来源:至悦培训咨询 侵删正文:“走动式管理”这一管理概念起源于美国管理学者彼得思和瓦特门在1982年出版的名著《追求卓越》一书。书中提到,表现卓越的知名企业中,高阶主管不是成天待在豪华的办公室中,等候部属的报告,而是在日理万机之余,仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议,高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室,实际了解员工的工作状况,并给予加油打气。酒店是一个特殊行业,因为24小时开门迎客,全天候运转,随时随地都可能根据运营情况的临时性、客户的需求度的变化而变化,因此酒店日常运