来源:联客宝 住客宝 侵删      在竞争激烈的酒店行业中,差评是每位从业者都可能面临的挑战。然而,将差评转化为好评并非难事,关键在于我们如何操作。接下来,我将为大家分享一系列实用且可实操的方式方法,帮助大家轻松应对差评,赢回客人心。一、迅速响应差评,展现专业危机处理能力1. 设立专门的差评处理团队,定岗定责,确保7×16小时内对差评进行响应和处理。2. 通过私信、电话等方式与客人取得联系,表达歉意并了解具体情况。3. 针对客人的不满点,制定针对性的解决方案,并承
更新时间:2024-06-03
来源:邱娟 迈点 侵删酒店品牌的投资回报最直观的体现就是投资回报率。用数学公式表示:投资回报率(ROI)=年利润或年平均利润/投资总额×100%。要想提升投资回报率,就需要控制投资总额,做大年利润或年平均利润。数学逻辑简单明了,但具体运用到酒店商业世界中,尤其是当下“沧桑巨变”的新环境下却愈发复杂。如何评估酒店品牌投资回报?投资人决策时要全面考虑哪些因素?酒店品牌又将怎样实现杰出投资回报率?……这一系列关于投资的话题是酒店市场走向良性发展过程中,每个相关个体不得不思考的核心命题。酒店投资进入克制
更新时间:2024-06-03
来源:彭占利 侵删由于市场、客人、信息、资源等变化太快,正在倒逼着酒店进行迭代,否则你会越做越艰难,想要脱颖而出就需要进行迭代,一直向前。迭代是重复反馈过程的活动,其目的通常是为了逼近所需目标或结果。每一次对过程的重复称为一次“迭代”,而每一次迭代得到的结果会作为下一次迭代的初始值。对计算机特定程序中需要反复执行的子程序*(一组指令),进行一次重复,即重复执行程序中的循环,直到满足某条件为止,亦称为迭代。图片来源:锦囊泛娱酒店酒店迭代“迭”什么?彭老师认为至少有如下五个方面:01定位和理念用不变
更新时间:2024-06-03
来源:转载 雨季爱分享 侵删酒店营销在酒店管理中处于绝对地位,好的营销方案往往能够事半功倍地帮助酒店完成某些任务。我们整理了10条酒店营销的思路准则,希望能够帮助大家理清营销工作上的问题。01采取积极的营销策略在线营销在不断的进化演变,这意味着你的营销策略也须跟随最新的数字潮流和算法改进。我们步入新的阶段时,请确保营销团队始终聚焦在积极管理整体在线营销战略及最优化营销优势上。只是维护OTA上的基础信息,不去做更多的引流和创新动作,就期待网站流量突然大涨是不现实的。成功与否的衡量,在于你的营销战略
更新时间:2024-06-03
来源:胖大海 酒管财经 侵删经常出差的商务人群,或者热爱自驾游的人群或许都有一个共同感受,就是经常到了一个陌生城市,预订了一个当地口碑不俗的星级酒店,但等到入住时才发现,酒店外立面豪华但却老旧、内部设施丰富但并不智能,房间明明该有的东西都有,但就是让人没有体验的欲望。这就是存量酒店,良好口碑、优质服务和外观陈旧、设施落后的矛盾统一体。这并不是个例,而是整个酒店行业大量存在的共性问题。酒店行业进入存量时代,已经有多年的时间。此前,多个行业巨头都将“存量改造”作为重点发力方向,如同呈酒店,老店翻红计
更新时间:2024-06-03
手机用户,请使用微信小程序查看或发布信息长按图片进入小程序发布和查看信息重庆作为西南地区的经济和旅游中心日益繁荣发展,其酒店行业也迎来了新的发展机遇。不少投资者看中了这一市场的潜力,纷纷进入酒店业,而现有的酒店业主出于各种原因选择转让其物业。本文将基于市场上的多个转让案例,分析重庆酒店转让市场的现状和趋势。第一,从转让酒店的地理位置来看,渝中区尤其是解放碑商圈,由于其商业活动集中和地理位置核心,成为众多投资者优先考虑的区域。此外,铜梁区、大渡口区、南岸区、沙坪坝区和渝北区等地也有一定数量的酒店转
更新时间:2024-07-09
酒店选址的逻辑干货来源:肥猫老师 酒店OTA学习社 侵删24年上半年,酒店业以其稳定的收益和持续增长的市场需求,成为众多投资者关注的焦点。然而,成功的酒店投资并非易事,选址是其中至关重要的一环。了解城市流量与商圈分布 正如我们之前所盘点的,不同城市的商圈和客流量分布大相径庭。投资者需要深入研究目标城市的人口流动、消费习惯、旅游季节性等因素,选择具有高客流量和消费潜力的区域。投资人在成都开酒店选春熙路,重庆选洪崖洞解放碑,那北京上海广州深圳呢?*国内部分城市旅客主要选择商圈交通便利性:靠
更新时间:2024-05-31
来源:智优居 杭州智优居物联网科技 侵删随着今年全国节能宣传周聚焦“积极应对气候变化,推动绿色低碳发展”,低碳、零碳及“双碳”目标等议题再度成为热议焦点。面对近期全国多地持续的高温天气,国家对气候变化的关注愈发强烈,各行业及社会各界也纷纷将目光投向绿色可持续发展。在酒店业,作为碳排放的关键领域之一,绿色发展已成为推动酒店行业“十四五”时期品牌化发展的核心动力。因此,酒店从业者需深思熟虑,如何把握绿色酒店转型升级的浪潮,挖掘品牌建设的新机遇,共同迈向更为环保、低碳的未来。图片来源:锦囊泛娱酒店01
更新时间:2024-05-31
来源:华晟智通 侵删智慧酒店—— SMART HOTEL ——传统酒店行业现状现代酒店管理流程正由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变,而酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流程的再造,因此酒店信息化建设推动酒店变革的强劲力量。因此,如何借助潜力无限的信息化平台开展酒店营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程,成为酒店业竞争的新内容。传统酒店痛点1.酒店没有核心竞争力,用户体验差。2.酒店管理成本偏高,用工成本偏高。3.酒店能耗偏高,节能措施少。4.系统集成度低,无法实现集中化管理。
更新时间:2024-05-31
酒店、度假村行业浅析来源:飒托智能科技 侵删酒店业主的顾虑Return on Investment随着房地产行业利润空间的不断下降,业主们对手中持有物业的盈利能力也越来越关心。比起写字楼、商场等业态,我们并不惊讶地发现在开发阶段充当“花瓶”职责的酒店业,当下运营阶段所表现出的坪效有限。在此情境下多用途混合空间格局的新需求正在凸显。业主们愈发瞩目与改造闲置的空间来提升资产潜力,来保障投资的未来收益,尽早将投资转为回报。图片来源:锦囊泛娱酒店商务酒店的边界拓展不仅仅是住宿为了在饱和的酒店市场中脱颖而
更新时间:2024-05-31
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