酒店企业品牌负面报道如何公关处理？

来源：酒店焦点资讯  侵删

导读

品牌的负面报道是每一家酒店集团都不可避免的，比较常见的就是客户的投诉、企业本身的违规经营、管理者的言辞不当、产品出现了质量安全问题以及一些突发因素导致的等，一旦处理不当，最终就都会给酒店企业造成严重的公关危机事件，带来经济损失。

品牌的负面报道是每一家酒店集团都不可避免的，比较常见的就是客户的投诉、企业本身的违规经营、管理者的言辞不当、产品出现了质量安全问题以及一些突发因素导致的等，一旦处理不当，最终就都会给酒店企业造成严重的公关危机事件，带来经济损失。因此，当面对这些关于品牌的负面报道时，酒店企业应该如何处理成为了一道重要的研究课题。鉴于此，下面小编将从两个大的方面为大家进行解答，可供参考。

图片

01

品牌负面报道的处理方法  

1、 正面信息覆盖法。

由文案或者SEO人员根据负面报道的关键词撰写一系列文案，然后把这些文案大量的发布到网上，进行正面信息覆盖，从而达到稀释负面报道的目的。如果发布的文章质量尚佳，发布的平台网站权重够高，那么至少可以确保用户在搜索引擎时，前两页是看不到负面报道信息的。

2、 通过中国互联网举报中心（12377）进行举报。

因为在这个里面整合了很多大中型网站的联系电话，可以试试。

3、 删除百度快照。

以上这些方法固然是一些有效的解决方式，但是如果直接联系发布者删除自然更好。

02

品牌负面危机事件的预防  

——品牌淤青监测系统解决方案

与其等到负面危机事件爆发时的匆忙应对，为何不事先做好品牌负面危机事件的预防，防范于未然呢？以下是一份可供品牌负面危机事件预防的品牌舆情监测系统解决方案：

1、 实时收集网上品牌舆论舆情信息。

通过品牌舆情监测类系统软件，能够帮助酒店企业对全网相关的品牌舆情信息进行收集监测，覆盖各大新闻门户网站、社交媒体微信、抖音快手、新闻客户端等网络媒体，便于酒店企业第一时间掌握网上相关的品牌舆论舆情动态，从而及时引导干预，防止品牌负面危机事件的爆发。

2、 自动识别品牌负面舆论舆情信息。

使用网络上一些品牌舆情监测系统软件，在对全网相关的品牌舆论舆情信息收集监测时，可自动识别与品牌相关的负面敏感信息，并通过微信、短信等多种方式实时提醒用户订阅主题的最新信息，提醒延迟最快时间内完成，从而便于酒店企业对负面报道进行针对性处理，防止时间的发酵。

3、 品牌舆论舆情信息实时分析

对于在网上传播的品牌舆论舆情信息，品牌舆情监测系统可进行实时分析，包括传播声量的分析、舆情情感的分析、传播趋势的分析以及负面报道溯源等，为酒店企业制定品牌负面危机事件的预防方案提供科学决策参考依据。