酒店烧水壶“作他用”引发行业深思？

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导读

日前，有网友曝出一网红游戏主播“沫辰和平精英”在酒店烧水壶、沐浴露瓶内撒尿、吐口水，并拍摄视频进行传播，其在聊天群中甚至称“几乎每去酒店都会这么玩儿”。这一事件不仅将直播行业及流量文化推至风口浪尖，还让酒店卫生问题再度引发业内外的关注与深思。

一只存尿的烧水壶，不仅激起了广大网友的怒火，更令酒店从业者们感到愤懑和无奈。

日前，有网友曝出一网红游戏主播“沫辰和平精英”在酒店烧水壶、沐浴露瓶内撒尿、吐口水，并拍摄视频进行传播，其在聊天群中甚至称“几乎每去酒店都会这么玩儿”。这一事件不仅将直播行业及流量文化推至风口浪尖，还让酒店卫生问题再度引发业内外的关注与深思。

涉事主播“摊上大事了”

哗众取宠的闹剧刚刚上演就落下帷幕。上一刻，主播“沫辰和平精英”还在标榜自己的“丰功伟绩”；下一刻，他的直播界面就被平台封禁。

闹剧次日，该主播用其他账号发布了新视频，内容为其跪在键盘上为自己的行为道歉。随后，该主播又创建了新的账号，再次发文道歉，称自己这样做是为了炒作、吸引粉丝，这样做是迫不得已，他以此谋生，不炒作就得饿死。

然而，他的忏悔并无人买账。紧接着，中国演出行业协会网络表演直播分会公布网络表演（直播）行业主播警示名单（第八批），41名主播中，游戏主播景某某（昵称“沫辰和平精英”）是唯一一名警示期限为长期的主播。警示期限内，各网络音视频平台会员企业不得为其提供各类网络直播服务。

同时，值得注意的是，被拖下水的酒店也不必当冤大头。“其实，涉事主播作为客人入住酒店后，就已经和酒店形成住宿合同法律关系，有适当使用和保护酒店物品的义务。”北京市京师律师事务所律师范辰指出，该主播撒尿等损害水壶的行为，将直接影响物品的正常使用，违反双方合同的约定，酒店方有权向其进行索赔。

实际上，主播“沫辰和平精英”的这波操作带给自己的麻烦远不止封号、被警示、依法赔偿。北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星称：“涉事主播还有可能因入住酒店时发生了违背公序良俗的消费行为，被列入不文明游客黑名单。”

被业内称为“游客黑名单”的是国家旅游局公布并已施行的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，依据国家旅游局出台的行业规范规定，若游客存在以上文件中所列的不文明行为，严重者将被纳入记录，有可能影响信贷、出国等。

此外，王天星还呼吁，希望通过相关部门对此次事件的处理，能够提升各文化市场主体的法治意识、规则意识、敬畏意识，引导他们在今后的文化活动中自觉践行社会主义核心价值观，为广大网友打造更加清朗、更加文明的网络空间。

酒店为何屡现“脏”事

涉事主播为博眼球的举动，也让酒店卫生问题再度回归大众视野。

事实上，酒店房间内的烧水壶已不是第一次“出事”。2018年，一位旅游团的领队吐槽一同拼房的大妈用酒店的烧水壶煮内裤，当女领队发现的时候，内裤已经泡在了烧水壶里，无法挽救；2019年，广西南宁一家五星级酒店，一名23岁的女客户把用过的卫生巾扔进了烧水壶后扬长而去。

“对于这些不文明行为，我们酒店行业绝不容忍！”职业酒店经理人原斌在接受记者采访时愤慨地表示，一些缺乏道德的房客不仅将自己“钉在了耻辱柱上”，更给整个酒店行业的信誉带来极大危机。

除了某些缺乏道德操守的房客，酒店卫生乱象频发也是业内皆知的事情：2020年11月，深圳彭年万丽酒店就被曝出服务员用浴巾擦马桶的丑闻。更早之前，网名“花总丢了金箍棒”的大V还发表过一段揭露五星级酒店客房服务卫生乱象的视频。“花总”通过对其入住的五十多家五星级酒店客房服务进行监控，发现服务员普遍存在随手把客用毛巾浴巾当抹布清洁牙杯、洗漱台、马桶、窗台等等的行为。

对此，原斌无奈地说：“作为酒店从业者，我们也束手无策，确实很难有效监督员工行为。客房属于客人的私密场所，不可能安装监控设备，这就很难从整理后的状态来判断服务员的工作过程。”原斌还坦言，恨不得给每位客房保洁人员的帽子上安装一个类似执法监督仪的设备，以此来监督保洁人员的工作流程。

以特色餐厅、特色客房、特色酒吧、特色装饰风格取得了“特色”的地位，但这些酒店只能称为特色酒店，而不能被视为主题酒店。

酒店行业如何“安宁”

每一次乱象被曝光后，涉事酒店都会深表歉意，并采取内部调查、加强培训、严格监督等措施，相关监管部门也会介入调查、干预，但形形色色的酒店卫生乱象就像牛皮癣，异常顽固难以根绝。

一朝被蛇咬，十年怕井绳。难道酒店行业就永无干净安宁之日吗？

华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受记者采访时指出，首先，要统一工作标准，住宿业应出台一个详细的标准，以便于检查和监督；其次，要确定管理程序，酒店服务的过程需要酒店内部进行有效管理布置，还要随时开展不定期检查；再次，要社会各方共同配合，行业协会牵头制定行业规范，卫生部门开展专业检查，消费者维权组织及媒体进行监督等；另外，要提升公民的职业道德素质；最后，要尽可能地完善实施办法，统一标准，再把标准变成员工习惯，让员工习惯成为标准，使结果符合标准，让不自觉的行为变为自觉的行为。其中最关键的是相关管理部门要高度重视。

据了解，日本酒店行业协会对于如何确保房间卫生制定了详细章程。日本中央职业能力开发协会对于酒店业的职业能力制定有专门的评估标准，极为详细，甚至对从业人员的着装、头发、指甲都有明确规定。日本扫除能力鉴定协会还专门设有对从业人员扫除能力的鉴定，能获得该协会的证书，无疑会成为求职者应聘时的极大优势。

除此之外，要治理酒店卫生乱象、提升酒店的卫生水平，除了依靠酒店行业的自律，其他行业也应严格规范自己的行为。回到事件发生的原点，涉事主播“沫辰和平精英”之所以选择铤而走险，正如他自己所言，是为了吸引更多粉丝关注，以便获取更多流量。这样扭曲的价值观也从侧面映射出直播产业所衍生出的流量文化问题。

在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，网络直播不能损害社会公共利益，不能挑战公序良俗。因此，他建议，有必要通过立法的方式加以规范，在对危害网络公共秩序的行为进行界定的同时，设置不得违反公序良俗的兜底条款，推动建立一个有效的互联网行为规则。

范辰也强调：“网络平台也应承担相应的监管责任，应该在直播出现不良苗头时或接到投诉后，立即中断直播。”这意味着，直播平台作为传播载体，其所承载的传播责任也更加重大，对传播内容的审核把关也应更为严格。