来源:郑叫兽高登科技 侵删五一节过后,几乎每家酒店都会收到不少客人点评,其中有好有坏。因此点评回复也会成为酒店的节后重点工作之一,如何通过差评回复减小负面影响?好评回复要如何做才能增加客人复购?如果做好点评分析提升用户体验?本文将针对酒店回复常见问题,跟大家系统讲讲如何做点评回复和点评管理(内有回复公式)。一、点评管理技巧酒店客户体验受到诸多因素影响,要想赢得好口碑,首先要解决“差评”因素——产品的短板。而携程点评作为客人心声的最真实反映,正是酒店查漏补全,不断提升的有效工具。1、解决短板酒店在