酒店如何正确使用空调

来源：携程酒店程长营 侵删

炎炎夏日，全国各地都陆续进入了蒸烤模式，对于靠“空调续命”的消费者来说，回到房间，关门关窗开空调，一气呵成，仿佛整个世界都凉爽了。

节节攀升的温度，不但挑战了住客的舒适度，也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求，再加上众所周知的疫情原因，“空调”像一个烫手山芋，让酒店陷入了尴尬境地。

不开空调 易带来投诉和负面舆情

近期，某一线城市的一家老牌五星级酒店，也未能幸免，掉入了“开不开空调”or“客人满不满意”的两难境地：

入住该酒店的一位VIP客人，因为酒店未开空调而热的无法入睡，很生气地打电话给酒店进行投诉并发布在社交媒体上，影响了酒店的声誉。

在疫情未了，又酷暑难耐的盛夏，酒店作为人员流动性较大、且密闭的公共场所，究竟能不能开空调，该怎么开成为了一个很急迫也很重要的问题！

上海发布此前就“办公场所能不能开空调”的问题做出了回答：

空调可以开，但什么条件下能开？

中国旅游报记者王玮在《酒店人的纠结:中央空调开还是不开》一文中写道：

然而，使用独立空调的客房很大一部分是中端和经济型酒店，全国数万家中高端酒店基本采用中央空调系统，一旦关闭，酒店想要保持令客人体感舒适的环境和体验就比较困难了。

开空调前，听听专家学者怎么说？

清大化学建筑节能中心高级工程师李建，也就疫情下空调怎么开提出了几点建议：

而张文宏医生，也在直播中就空调问题给出了他的答案：“天热了，我们可以戴着口罩开空调”。

最后，从事酒店业30+年的工程专家也提出了宝贵建议：

⭐️做好空调清洗、消毒、检测

酒店中央空调系统做好相关清洗消毒、检测，且严格按照专家指示使用。同时，做好相关的宣传疏导工作，消除住客疑惑及担忧。

⭐️ 合理调整新风/回风比例

关注天气变化，尽可能不要打开中央空调，充分利用窗户自然风的调节作用。如有必要开空调，则需根据当地政策、温度和酒店实际情况，合理调整新风/回风比例。

⭐️ 提供贴心服务

对于个别存在心理压力住客，可以提供夏凉布草如：夏凉被、立体透气保护垫等；纳凉产品如：扇子、电风扇、风油精、痱子水等。

⭐️ 床品分类消毒

根据床品种类分类消毒清洁，选择透气、凉爽、轻薄、抑菌类的布草。

以上解决方案以酒店正常营业为前提，如遇疫情，则需根据实际情况严格按政府要求执行。

空调开不好 投诉停不了

空调能不能开的问题解决了，但新的问题又出现。

夏季随着空调使用频率的增加，酒店工程部接到关于“空调相关故障”的投诉量也陡然增加。

为了保证在疫情期间酒店的空调能够正常、安全的运转，酒店应严格执行1年3-4次的客房预防性保养，来提前应对夏季严重的空调设备损坏问题。

除了要定期检查空调的清洁情况，注意滴水管及空调外机的保养，空调的开启使用也有窍门。

做一下预开空调，具体操作流程为———永远保持着两个大床房和两个标间是开着空调的，前台开房出去的时候，就在这四个房里挑一个开给客人，每开出去一个房，客房部就补充一个，起到蓄水池的作用。

这样，既为客人预开了空调，又不用把所有的房都开了空调太浪费。关注细节、提升效果、执行到位、增强管控才能让酒店成为客人放心的首选。