酒店智能化与用户需求大趋势

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在冬残奥村的无障碍车位上，科研团队安装了智能地锁，残疾运动员驾驶车辆进入停车场前，可通过手机终端接入智能管理平台，后台自动为其匹配距离目的地最近的无障碍车位。

其实，此次冬残奥会这样的暖心智能设备还有很多，包括智能服务机器人、语音控制、智能检测及APP触控等在内的大规模应用不仅为残疾运动员带来了极大的便利，也降低了他们日常生活中的风险。

智能设备的普及不仅限于此。无论是在金融、零售、运输行业，还是在其他服务行业，许多传统岗位都正在被智能产品替代。其中，酒店行业也是如此。

据《中国饭店管理公司（集团）2020年度发展报告》显示，89.8% 的酒店集团在2020年增加或维持了科技创新投入比例，多数信息化系统和智能技术应用集团数均有增加。可见，酒店行业日益重视通过技术力量推动信息化、智能化进程。

如今，全国更是掀起了酒店客房智能化改造高潮。据国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，而智慧酒店更是成为了新增酒店的代名词。

在此背景下，一批依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术正打破传统的酒店运营与服务模式，引领着消费者消费需求和习惯改变，并以此提高酒店管理效率和用户体验。未来居就是其中典型的成功案例。

酒店智能化虽具有宽广的市场前景，但面临的诸多痛点也不容忽视。由于缺乏统一的技术标准，导致各家酒店在智能化应用上做法相差较大，用户体验参差不齐、后期运营维护难、升级改造成本高等突出问题亟待解决。从功能模块上看，同类产品功能层面的同质化问题比较严重，用户体验没有本质上的差异。

那么，怎样的科技能够助力酒店解决这些困境，并赋能酒店实现智能化升级？智能化解决方案未来居就有对应的答案。

未来居西北区域总监姚国梁在采访中对于智能化升级是这样表示，“酒店智能化是融合了智能软硬件、设计、服务三要素，可以帮助酒店实现升级、增收、降本等，同样也是酒店数字化的核心引擎。”所以，对于酒店智能化升级，软硬件设施设备需要升级，设计和服务上也要升级。据相关数据显示，智能家居硬件到整体智能体验之间有⼀个巨大鸿沟——服务 ，而95%以上的个人和企业用户都搞不定整体智能体验。

那么，未来居是如何助力酒店和酒店的顾客实现智能体验？

受疫情影响，非接触服务成为酒店行业新的趋势，华住、首旅如家等酒店集团更是先后推出了“无接触”服务，包括自助续住、退房，以及机器人送物等。未来居智能产品提供的非接触式智控面板及智能网关，可在客房内通过语音管家控制灯具、空调、窗帘、电视等，减少人与室内设备频繁交叉的接触，降低可能存在的疫情传播风险，满足人们对健康安全的诉求。

除了顺应疫情下的需求，迈点注意到，智能化困局背后实际上是酒店智能化应用与消费者需求的错位。不同类型的消费者对于智能化的需求也有一定的区别，当这些差异性需求反馈在酒店体验中，对于酒店智能化升级应用也是个极大的考验。所以，未来居全面考量不同消费客群，研发的语音管家服务不仅能够给普通酒店顾客带来生活上的方便，同时还能帮助行动不便或者失明的残疾人实现语音自动拨打电话，开关灯、开合窗帘、开关电视或换台、调控空调、呼叫机器人送物，呼叫前台送餐等服务；智能照明系统更是考虑到酒店顾客因环境不熟悉产生的不安感，不仅可通过语音管家或手机小程序实现色温亮度的调节，而且对房间内人体感应可及时开关，在夜间为顾客提供安全的视觉提示。

在细节上，未来居更是将智能体验放大。自主研发的硬件产品不仅能够支持本地联动打造安全稳定的酒店智能化产品体系，而且还有智能洗衣提醒对应顾客洗衣完成后收取衣物；甚至智能面板每个按键标注了面板用途，搭配橘色防晕眩背光字及状态反馈灯，在细节设计上满足残疾人使用需求。

“从我们有什么，变为客户需要什么”，未来居正在做引领的事情。对于他们而言，提供优质的软硬件服务是智能体验的一方面，如何做到真正帮助酒店顾客解决实际问题才是关键。

如今，残奥会虽已落幕，但因残奥会而受到关注的“无障碍设施改造”再次被推上了风口，国家也因此开始逐渐关注残疾人的社会需求。聚焦于酒店，作为服务业重要的组成部分，关注残疾人需求将成为其提升人文价值的必要路径。所以，我们应该相信，在智能化大背景下，残疾人群将会获得更加便捷安全的生活环境！