酒店如何维护会员客户体系

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在酒店行业竞争日益激烈的今天，会员体系渐渐的成为了大多数酒店必不可少的一个增值服务，维系一个忠实会员的成本远低于开拓一个新的客户。你所在的酒店对于会员是如何维护的，又对会员开放了哪些特权呢?站在消费者的角度，你觉得怎样的会员服务能吸引你?

随着未来中国酒店行业的成熟与稳定，会员体系也将在质量稳步提高的同时，逐渐整合与统一，形成多个大规模、有品牌、有特色的会员体系平台。同业整合方面：除大大小小的酒店联盟实现会员、门店资源共享外，行业并购整合层出不穷，并购的同时会员体系也得到进一步整合。跨界合作方面：从早期的高端酒店与航空公司进行积分上的合作，演变成酒店与其他企业在出行(尤其是商务出行)的各个环节进行会员体系的合作，从而延伸服务范围。

会员体系在酒店运用中价值凸显

在市场竞争激烈、用户开发成本增大的背景下，会员体系的作用凸显。开发新客户成本高：需要宣传、做广告、让利给预定网站公司;同时自身也会通过推出特价房、限时房等作为宣传。但此类宣传随着同质的酒店越来越多，逐渐对消费者失去吸引力。

会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理体系，对于现代酒店的意义十分重大。对于酒店公司，忠诚不仅仅是再次关顾或只是更多的直接预订。这是一个统一的战略，对许多企业而言，忠诚是取得业务的短期或长期成功的关键所在。

1 树立品牌，吸引新用户

品牌对于酒店而言是一种无形资产，是酒店竞争的重要工具。高品质的会员服务是树立酒店品牌的最重要方式。

2 强化信任，提升复住率

通过会员体系加强了消费者与企业和品牌间建立以互信为基础，富于回报的关系，可以推出提升消费者忠诚度的优惠政策，提升复住率。

3 改进服务能力

酒店可通过对会员进行分类、管理会员积分体系，形成数据，进而根据数据分析出的用户行为结果，帮助酒店改善管理运营，为客户提供定制化的服务。

4 避开OTA竞争

如携程等第三方通过一站式服务和低价政策吸引了大量用户，但其无法插足酒店的会员体系，因此会员体系是吸引顾客在官网预订，摆脱第三方对客源控制的重要手段。