酒店如何通过直播引流客源流量

来源 | 酒店航向标   侵删

作者｜ 陈佩丽

01

为什么直播一姐这么重视私域流量？

众所周知，薇娅是直播界一姐，自2016年淘宝开启直播带货以来，薇娅一路开挂，她不是主播中最会聊天的，也不是长得最好看的，却在2020年取得320亿营收的战绩，超过众多上市公司的一年的营收。除了直播带货，薇娅还有众多响当当的荣誉称号:杭州旅游推广大使、助农公益大使、2020全国脱贫攻坚奖获奖者等等。

我发现薇娅的成功，靠的竟然不是如何在公域平台更高效的获取流量，而是在每场直播前、直播中和直播后，薇娅背后的运营团队对私域流量的高度重视以及私域流量对每场直播带来的贡献。

我们先来聊聊，为什么已经是淘宝直播一哥一姐的李佳琦和薇娅，都非常重视私域流量运营呢？

我认为有以下三个方面的原因。

1

对私域流量有前瞻性，持续引流私域

虽然贵为直播界顶流，但是薇娅团队非常清楚，淘宝直播的DAU基本是恒定的，但每天都有新主播入驻淘宝直播，更别说淘宝运营团队也在不断扶持别的主播。毕竟流量是流动的，只有留下来的才是自己的。

所以，有自己的流量池，一方面可以奠定直播产品销量的基础，也正是有私域流量的底气，才使得团队与大品牌谈判时有更强的议价能力。

对酒店私域的启发

我们酒店行业和直播业竟如此的相似。酒店行业有三大OTA巨头分配流量，也许你已经是携程的特牌或者美团的彩冠，哪天一不小心前台接到OTA的暗访电话，报价低于线上，就马上面临限流甚至下牌的危险境地。

所以，我们酒店人也要有未雨绸缪的心态，只有自己流量池的用户才是稳定的，可靠的，不受人约束的。

2

真正为用户考虑的推荐官

薇娅团队非常清楚，直播间的粉丝并没有太多的忠诚度，只是因为直播的产品和品牌以及极致的性价比才蹲守。基于此，薇娅团队还帮助一些产品设计能力弱的厂家设计了更适合用户需求的包装和规格等等。

对酒店私域的启发

薇娅贵为主播的顶流，从一开始到现在，都非常注重用户的需求和反馈。我们很多酒店都存在一个误区，就是一直往外求，总经理不断的要求销售去跑市场，签协议，开拓新的售卖渠道，却不重视已经到店消费或者体验酒店产品的用户维护。殊不知，从各个数据层面来看，维护老客户的成本比开发新客户的成本要低很多。而且，老客户的忠诚度和复购率也是远远超过新客户的。

3

私域的运营成本低，变现效率高

从薇娅私域运营的全流程体验来看，薇娅的私域微信群进群门槛也比较高，是根据你在直播间购买产品的金额分派到不同微信群的。

陈老师也特地在直播间购买了一些产品，才有资格进到初级粉丝群，据我蹲点观察的一个月来看，社群的活跃度非常高，粉丝聊天的话题都是围绕直播的产品，目测群内的复购率和粘性也是超级强。同时，我也没有发现有群友发过与直播产品无关的链接或者内容，相对来说运营还是非常省心的。

对酒店私域的启发

越是精准粉，运营的成本越低，效果越好。而我们酒店行业在运营私域流量这块真的是比其他行业有太多的得天独厚的条件了。主要有以下优势↓↓

第一，我们有超大的线下流量导入资源，你不知道现在各个行业在线上要获取一个感兴趣的用户的成本已经高到离谱。下图是我们总结的三大巨头平台截止到2020年的平均获取一个用户的成本。

反观我们酒店行业，每天都在浪费这些巨额财富。

第二，通过参加宴会、来酒店吃饭或者住宿等体验过酒店部分产品的客人对我们酒店的私域流量来说是非常有价值的精准粉。我们很多酒店，在线下的服务已经做得非常好了，只需要我们通过一定的运营提高线上的运营和营销能力，就能够大幅度提升这些精准用户对酒店产品的贡献值。

第三，酒店有非常天然的线下体验场景，相较于直接在直播间售卖来说，这些体验场景看得见摸得着，更方便酒店客人体验和感受，也能够提高客人对酒店售卖产品的信任度。

02

酒店应当如何借鉴薇娅打造私域流量？

看到这里，你是不是已经蠢蠢欲动想马上着手启动酒店的私域流量了呢？

陈老师把整理研究了一个月的薇娅团队运营私域流量的框架图送给你，希望对你在运营酒店私域流量的过程中有所帮助。（点开下图更清晰）

我给你总结了三个方面的内容，可以借鉴到我们酒店的私域流量运营。

1

打造人设IP

首先，薇娅团队以及薇娅本人花了很大的时间和精力，打造自己的IP人设。

这点也是比淘宝直播一哥李佳琪、快手头部团队辛巴家族以及抖音战略合作直播罗永浩花费的心血更多。

说明，薇娅团队非常重视品牌的建设，也很认可品牌力量的持久性。

反观我们很多酒店，相对就比较短视，不管是想直播卖货还是短视频营销，一下子就想成为爆款，却没成想酒店本身是否已经具备足够的品牌影响力或者是产品影响力。

2

运营人设定位清晰

其次，我们看到薇娅团队的私域流量运营人设定位很清晰。薇娅把自己的女粉丝定位成：薇娅的女人，男粉丝定位成：薇娅的骑士。

自己的人设号分为两种类型：负责售前的个人号叫：薇娅百宝箱，正好呼应她的外号：哆啦薇娅；负责售后的个人号叫：薇娅小助手哆啦。

但是陈老师调研发现，薇娅在私域的人设建设相对薄弱，这些个人号朋友圈发的内容都是和直播或者营销相关，相比薇娅在公域流量的IP露出落差很大。特别是启用企业微信之后，连朋友圈都没有了。

这边，陈老师建议她可以把强IP的活动，生活方面的图片适当增加一点，提高个人号的生活化气息，从而增加粉丝对其的粘性。

3

社群运营是精华

最后，薇娅的社群运营是最值得我们学习和借鉴的。所以导图中我总结的也特别详细。这边陈老师总结整理了一份酒店在实操社群运营中的SOP和导图，送给有需要的酒店朋友，扫描下图领取吧。

图片

期望你在酒店流量池建设的路上越走越坚定，也预祝你酒店能从私域流量中产出更多的营收。