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酒店如何接待带宠物的客人
发布时间:2020-11-03 18:32:05

现在越来越多的家庭开始饲养宠物,各种猫猫狗狗都出现在了城市家庭之中。当主人有住酒店需求的时候,有时就会带着自己的宠物去酒店。


然而如果宠物带进酒店会产生一些不好的的影响


有些宠物在到了新的环境之后,会变得非常紧张,如果在这个时候遇到了陌生的客人,就会出现宠物攻击客人的隐患


如果有些主人不负责任的话,可能就不会给宠物打疫苗,如果这些宠物被带进了酒店,就存在着携带传染病菌的风险


宠物们到了一个全新的封闭空间,第一时间一定是兴奋和紧张的,有可能会出现叫喊、随地大小便等情况。


不仅会影响其他顾客的居住体验,还会影响房间的质量。如果房间被宠物们大便一次的话,产生的异味好几天都难以消散


那么我们应该以怎么做才能既保证接待好携带宠物的客人,又不影响其他入住客人的体验呢?


设置禁止携带宠物标识

中国旅游饭店业协会发布的行业规范明确规定:影响酒店形象者(如携带宠物),可以不予接待。


所以酒店不予接待是没有任何问题的,可以在店门上或者大堂内明显位置表明,禁止携带宠物,让一些顾客打消携带宠物的念头。


与周边的宠物医院建立合作关系


如果有客人非要携带宠物入住,可以给客人提供在宠物店寄养的服务。


因为在宠物店不仅不会影响到酒店的正常运营,还可以给宠物更好的照顾。


设置独立的宠物安置区

在酒店准备一个大小适中的笼子,为中小体型的宠物提供暂时安置服务。如果客人实在不想让宠物与自己分开的话,可以让客人暂时把宠物安置在酒店的安置区。


但是安置在酒店之前,一定要确认好相关事宜。例如宠物的健康状态、寄存人的姓名身份证、寄存时长等,并让客人自己提供宠物用的食物和水。


注意事项

客人带着宠物出行,足以看出客人对宠物的重视程度。


我们在与客人进行沟通的时候要注意自己的语气和态度,尽量站在客人的角度,表达出对宠物的喜爱,切勿让客人从言辞中听出对宠物的反感。


如果客人不配合或无法解释,则上报大堂经理或值班经理,由值班经理或大堂经理进行处理。

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