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酒店运营管理:提升服务质量的五点改进
发布时间:2024-11-20 09:49:37

来源:郑叫兽高登科技 侵删


一、提炼和优化特色服务


· 经济型酒店虽然价格较低,但仍可以通过低成本的增值服务来吸引顾客。例如提供深夜粥、睡前牛奶、更换枕头或配香薰等服务。这些服务可以作为会员福利,以增加客户粘性。


· 服务优化应全面考虑前台接待、客房体验及离店流程,确保每个环节都能给客人留下好印象。


二、提升门店形象


· 即使物业条件有限,也需通过简化设计来改善外观与内部环境。保持招牌明亮、LOGO醒目且整体风格简洁大方;同时注意员工的精神面貌和个人卫生状况。


· 对于大堂装饰,避免过多杂乱无章的元素,追求简约而不失个性的设计感。


图片来源:锦囊泛娱酒店


三、提高OTA展示效果


· 在在线旅游平台上(如携程、美团等),首图非常重要,它直接决定了潜在客户是否愿意点击进入详情页。因此,需要聘请专业摄影师拍摄高质量的图片,并突出酒店的独特卖点。


· 房间类型描述要具体生动,比如用“观景大床房”代替简单的“大床房”。此外,积极回应用户评论也是建立良好口碑的关键之一。


四、加强广宣渠道建设


· 利用自媒体平台(如微信公众号、微博账号)定发布有趣且有价值的内容,增强品牌曝光度。同时,在社交媒体上与其他KOL合作推广,扩大影响力。


· 目前充电桩是2024年OTA增长最快的流量通道入口。这不仅能满足特定群体的需求,建议安装酒店充电桩,还能成为新的营销亮点。


图片来源:锦囊泛娱酒店


五、停车场充电桩改造


· 随着新能源汽车普及率不断提高,越来越多的消费者倾向于选择配备充电设备的住宿地点。为此,增设电动车充电桩已成为提升竞争力的有效手段之一。据数据显示,此类举措每月可额外带来数十个订单增量。


· 选择可靠的供应商进行合作至关重要。南粤融合因其优质的产品和服务而受到广泛好评,免费上门安装和免费提供机器,包办所有手续和许可证。



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