来源：山东现代国际酒店管理集团 侵删

随着社会经济的飞速发展，人们对于出行的要求越来越高，对酒店接待服务的需求也日益精细化、个性化：从简单的住宿需求升级到对舒适度、个性化、科技感的全方位追求。

酒店该如何准确洞察市场趋势，制定个性化服务策略？

图片来源：锦囊泛娱酒店

#01

市场洞察：

用户选择多元化个性化

1. 个性化体验的追求：从单纯的住宿转变为寻求多样化个性化体验

2. 数字化服务的期待：从预订到入住，从餐饮到娱乐，无缝连接的服务体验

3. 环保意识的提升：倾向于减少能源消耗、减少一次性用品的使用

图片来源：锦囊泛娱酒店

#02

“变”字当头：

酒店服务如何创新

 1. 个性化服务的深化 

1）数据挖掘与分析

酒店可以利用大数据技术在接收到预定时就对客户进行分流标注，特别关注客人的属性（新老客、平台会员等）。

2）定制化服务的提供

酒店还可以提供定制化的旅游套餐或创新游戏体验，包括当地的特色活动和体验，让客户的旅行更加丰富多彩。如通过丢骰子决定入住权益、为儿童准备专属入住礼等。

 2. 数字化营销的优化 

1）社交媒体的有效利用

酒店可以通过公域社交媒体平台发布短视频及直播获取流量，将粉丝引流至私域运营池实现获客，最后在私域通过精细化运营完成持续变现。

2）移动应用的创新应用

酒店可以开发移动应用，为客户提供一站式的服务平台。通过应用，客户可以轻松完成预订、支付、查看账单等操作。此外，应用还可以提供虚拟现实（VR）或增强现实（AR）的体验，让客户在预订前就能预览房间的布局和设施。

图片来源：锦囊泛娱酒店

 3. 环保理念的融入 

1）绿色认证的获取

酒店可以申请绿色认证，如LEED或Green Key等，这些认证不仅是对酒店环保措施的认可，也是向客户展示酒店环保承诺的有效方式。通过获得这些认证，酒店可以吸引更多注重环保的客户。

2）环保措施的实施

酒店可以采取多种环保措施，如使用节能设备、减少一次性用品的使用、提供可回收的物品处理等。此外，酒店还可以鼓励客人参与环保活动，如提供自行车租赁服务，鼓励客人使用公共交通工具。

 4. 创新服务模式的探索 

1）无人化服务的尝试

酒店可以探索无人化服务模式，如自助入住机和机器人服务员。这些技术可以减少人工成本，提高服务效率，同时给客户带来新颖的体验。例如，阿里巴巴旗下的“未来酒店”就尝试了无人化服务，客户可以通过手机完成所有的入住流程。

2）共享经济的融合

酒店可以与共享经济平台合作，提供共享空间和服务。例如，Airbnb的“Experiences”功能，允许客人预订当地的活动和体验，而不是仅仅提供住宿服务。这种模式可以吸引那些寻求独特体验的旅客。

免责声明：指点网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。文章仅是作者个人观点，不应作为投资依据。读者应详细了解所有相关投资风险，并请自行承担全部责任。 部分文章是网络作者投稿发布，版权归投稿作者所有。作者应对文章及图片的真实性及版权负责。一旦因此引发版权纠纷，权利人提出异议，指点网将根据相关法律法规的规定，删除相应内容。侵权责任由投稿者自行承担，如由此造成指点网损失，投稿者应承担赔偿责任。如对本文有任何异议，请联系我们135-3041-8755。

指点网旗下酒店交易网是国内最大的酒店转让物业交易平台，注册用户超50万。平台致力于提供国内外酒店转让、酒店物业招租、酒店资产出售、酒店周边产品与服务信息等综合服务，平台坚守：自由交易，不收佣金的态度，打造真实有效的酒店交易平台，已是酒店行业必用平台之一。

（独立网站+微信小程序）

指点网媒体矩阵