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拥抱世界游客

近期，外国博主来中国旅游的视频火爆海内外社交媒体平台。这些视频以真实的体验，展示了中国丰富多彩的文化、壮丽的自然景观和日新月异的城市发展。

火爆现象的背后，是热度不断攀升的入境旅游市场。在全球旅游市场日益开放的背景下，中国近年来实施的多国免签政策为入境旅游注入了新的活力。近期，中国宣布对新西兰、澳大利亚、波兰3个国家持普通护照人员试行免签政策。随着免签政策的不断扩大和深化，外国人来华数量显著增加。

中国国家移民管理局数据显示，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期增长3倍多，累计签发外国人签证证件46.6万人次、同比上升118.8%，免签入境外国人198.8万人次、同比上升266.1%。

可免签入境中国的法国、意大利、德国、马来西亚、泰国等14国，游客入境游订单整体同比增长1.5倍。上海、北京、广州、成都、西安、深圳、青岛、杭州、重庆、昆明是入境游热门城市。

图片来源：锦囊泛娱酒店

01

带动国内酒店业的发展

免签政策的实施不仅便利了外国游客的出入境，也为中国酒店业带来了显著的影响，各大城市酒店外国宾客入住率上升，热门旅游目的地酒店入境游客数量显著增长。

外国游客的涌入直接提高了客房收入，带动酒店经济效益增长，酒店的餐饮、娱乐等配套服务设施的使用率也随之上升，进一步带动了消费增长。外国游客的增加还促使酒店提升服务质量和品质，提高了酒店的平均房价和整体收益。同时，由于需求的旺盛，酒店在市场中的议价能力增强，能够更灵活地制定价格策略。

面对当前国内酒店内部经济压力及企业加强商旅消费成本控制的趋势，内宾对价格的敏感性显著提升，客源稳定性显著减弱。相反，外宾的价格敏感度相对较低，这一特点为酒店提供了优化整体客单价与平均房价的契机。此外，外宾的平均住宿时间更长，基本为3至5晚。在此期间，外宾在酒店内的非客房消费潜力显著，为酒店创造了更多的增值服务机会。

图片来源：锦囊泛娱酒店

02 

中国酒店如何满足“洋面孔”的新期待？

外国游客的数量的增长，在为酒店带来经济效益的同时，由于国内外语言文化、生活习惯的不同，其对于服务质量、语言沟通、餐饮特色等方面也有不一样的期待。

随着外国游客数量的增加，中国酒店业面临以下挑战：

语言服务：需提供多语言服务，以克服文化和语言差异，确保顺畅沟通。

餐饮多样性：需满足不同饮食偏好，如为澳大利亚游客提供冰鲜牛奶和肉类，为穆斯林游客提供清真餐食。

简化登记流程：需优化外籍游客的登记流程，提供必要的公安登记协助服务。 

在外国游客增长的浪潮中，酒店业应以前瞻性的视野洞察外国游客住宿需求，调整其服务模式和产品策略。具体而言，酒店业需从以下几个方面着手，以更好地满足外国游客的需求：

提升涉外接待能力与服务水平:

面对来自不同国家和地区的游客，酒店要确保员工具备基本的外语沟通能力。此外，酒店还应加强对员工的文化敏感性培训，使其能够理解和尊重不同文化的特点，为外国游客提供更加个性化和贴心的服务。

同时，在酒店内的标识、菜单、宣传资料等提供中英对照的版本，提供中英文的城市旅游指南；针对性调整早餐配比，增加西式餐食、属地特色早餐，让早餐更多元化；提供多种支付方式，方便入境游客结账；根据外国人的需求，部分门店还增设签证辅助、接送机专车服务、多语言周边旅游攻略等服务。

此外，酒店还应加强信息安全保障措施，确保游客的个人信息安全。南京金陵饭店运营总经理沈雪婷表示，入境游客对隐私比较注重，需要优化收取护照和签证以及客房登记的流程。

加强对外宣传推广:

酒店应与知名在线旅游平台建立合作关系，通过平台推广酒店品牌和服务，吸引更多外国游客入住。

需引进和升级现代化设施:

如增设外币兑换服务、优化wifi登录操作、增加国外电视频道、设置转化插头等。引入智能化服务系统是提升酒店服务水平的重要手段之一，如在线预订、移动支付、智能客房控制。

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