酒店品牌如何打造尊享客户体验实现增长？-酒店交易网

自2019年丽怡正式踏入中国市场，一直保持对行业的敏锐度，精准洞察行业政策，细分市场定位和消费者需求，不断打磨和创新产品及服务，为宾客打造与其精神世界相契合的理想旅居之地。这也造就了丽怡酒店的标志造型是一朵玫瑰花。因为玫瑰花语源自古希腊神话，象征真挚的情谊，向消费者传递着：无论何时何地，在丽怡酒店都可以一如既往地体验到真诚、贴心的服务。”这一理念。正如品牌口号“心怡之所”倡导的，用心意让客人更加“心怡”。

伴随着消费升级及年轻一代消费群体的崛起，商旅客群已经发生结构性的转变。对于他们而言，功能性的消费已经不具吸引力，而是对品质、审美等有着更高追求。这样的需求背景下，丽怡酒店恰好凭借“怡商旅”的品牌定位顺利切入市场。我们观察到不论是进驻城市的考量上，或是酒店产品的升级迭代上，丽怡酒店始终紧扣新中产商旅人群这一对标客群。为什么是“城市新中产”？这类客群务实、高效，重视生活细节和质量，热爱生活，也被生活所偏爱，具有冒险精神，时刻期待新的体验。

丽怡酒店全新2.0产品基于“匠人匠心”“连接你我”和“见微知怡”三个品牌支柱来满足城市新中产对品质生活的追求。“匠人匠心”是指全力以赴锻造完美品质。重视每一位客人，诚意相待，贴心照料，全心服务。“见微知怡”则是深入洞悉对顾客最重要的需求，永远多想一步，为顾客提供超出预期的精选体验。“连接你我”是通过空间、产品和体验的多维组合，让客人之间、客人与丽怡之间、客人与所在环境，有更好的连接。

此外，在中端和商务两个大标签之下，丽怡2.0将酒店定位做了进一步延展——不只是单一住宿，而是多元化创新生活空间。依托于高质量的产品表达和个性化的服务理念，丽怡满足了新中产阶级对品质和精神的双重需求。

作为国际中端酒店代表性品牌，丽怡酒店自入华以来，一直积极布局商旅出行市场，并通过不断创新迭代，为商旅市场带来惊喜。快速的迭代升级帮助丽怡酒店更快地融入国内市场，也实现了先于市场变化的布局。据了解，丽怡2023年全年新签项目达到152家，并将于2025年达成全国规模开业300家，签约600家的品牌发展目标，这足以印证丽怡酒店在华战略的正确性。

图片来源：锦囊泛娱酒店

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“连接你我”

的商旅新体验

“住宿之外，更多体验”是目前中端酒店的共识，这种体验不一定要奢华，但必须精致、有品位、有仪式感。这不仅对酒店品牌的产品打造和市场营销提出了新的挑战，也推动了酒店品牌不断创新升级，开发出更符合当下商旅消费者的升级产品。丽怡酒店2.0产品便是基于新商旅市场，从需求出发不断完善自身的服务体系和产品结构，致力于为客户提供优质服务和舒适住宿体验的新一代商旅酒店产品。

/ 艺术设计“芯”

休闲商旅的强劲发展让许多商旅人群都在寻求可以将完成工作和度假放松无缝衔接的住宿空间。在此趋势之下，酒店也必须把所有空间都做新的构想，让客人留下难忘的体验。极具前瞻性的设计背后，往往需要品牌坚实且丰富的底蕴支撑，丽怡酒店的设计风格延续了丽笙酒店集团时尚、现代的风格品味。而丽怡酒店身上自带丹麦欧式基因则使它的2.0品牌在市场上具有独特的吸引力和竞争力。

丽怡酒店2.0的颜值设计源于品牌产品理念——“星设计”，实现功能主义和装饰主义融为一体的产品实践，设计细节之处体现了邃密的洞察，以独具特色的现代风格碰撞经典设计元素，打造高级而不高冷的住宿体验，符合商旅人群的审美。参加本次试住体验季的一个“试住官”表示，步入丽怡酒店，可以真切感受其于细节处的轻奢美学。开放式的前台打破了行路匆忙的疏离感，大堂用大面积的杏色铺陈，搭配橘色的壁灯与清新的绿植、米白色墙顶、莫兰迪色系的沙发、细腻的大理石地面，整个大堂充满了自在放松感。

/ 触达灵魂的体验

当前社会多元、多样化的消费趋势需要酒店业务模式更加灵活，对消费者而言，其需求不再局限于单一的住宿，他们追求更为丰富、个性化的体验，并愿意为高品质的住宿体验买单。即使是中端酒店产品，新世代对产品和服务也提出更高更定向的要求。丽怡酒店2.0通过多维度的产品创新和触达灵魂的体验，构筑企业与品牌的“护城河”，成为其在商旅酒店市场中脱颖而出的关键之一。

丽怡酒店2.0产品以人为本，根据需求构建便利，体验中通过其 “行政楼层”“X-SPACES悉 · 空间”“首席管家”的配置，呈现出一个更具商务功能的国际化中端商务酒店。丽怡试住体验官表示：“在行政套房中，通过多功能家具、MAXHUB 等应用，看到了丽怡品牌独有的 X-SPACES 悉·空间。套房内融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等应用，在线会议、休闲娱乐等都十分便捷，可以满足工作或者其他多元化需求。”

服务品质是酒店赢取市场口碑的关键所在，而迎合消费者需求的超值服务更能留住人心。客房方面，紧密贴合旅客休憩需求的家具，柔软床品和清冷优雅的木质香气营造出一方松弛的空间；早餐方面，丽怡将会为旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、现烤曲奇、特色华夫饼将会帮助客人们唤起一天的精神。

不止从早餐到入睡带来专属的服务内容，首席管家能够随时随地为旅客服务，由旅客自由随叫随到，为商旅人群提供更高维度的贴心服务。便捷且不会越界，给旅客带来自然而然的分寸感。这些舒适、高效、智能的住宿体验，足以满足旅客在生活、办公、娱乐等多方面的需求，触达灵魂的深处。

/ 丰盈松弛的场域享受

对于新一代商旅出行的深层需求，随时随地无缝办公是刚需，深度睡眠是本质追求，“家”的温馨舒适是精神慰藉。在这样的背景下，丽怡酒店敏锐地洞察到了商务人士的特殊需求，从大堂到客房，从产品设计、体验和服务等多维度为商务人群构建了丰盈松弛的场域享受。正如丽怡酒店的品牌口号所说：“当宾客住在我们酒店，我们希望让他们得到家一般，甚至是超越家的舒适。”

因此，无论是客房内的欢迎卡片，大堂和客房散落的书籍，免费洗衣房享受“穿衣自由”，还是丽怡提供的夜宵、路早、首席管家服务，从不同维度传递出了“温馨”“治愈”“贴心”的情感，试图让每一位旅客都能感受到家的氛围，也希望能让每一位在城市中奔忙的心灵感受到宁静、自然和停顿休憩的瞬间。

图片来源：锦囊泛娱酒店

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高品质体验

如何赋能酒店生意?

在愈发激烈的酒店品牌竞争中，国际和本土酒店集团不断制造新品牌，加快市场步伐，扩充开发团队，布局下沉市场。在生存空间进一步压缩下，什么样的酒店品牌能在当下竞争日趋白热化的酒旅市场脱颖而出？又如何通过赋予投资人、消费者不一样的价值？高品质体验或许是酒店品牌持续发展的“密码”。

/ 与消费者构建深度连接

体验经济强调以消费者为中心，通过提供有价值的体验来吸引消费者，从而增加销售和利润。从顾客的深层需求出发，通过打造独特住宿体验，引发用户的情绪，从而让他们和产品、服务、品牌产生更深的链接，更容易成为品牌的“铁杆粉丝”。这要求酒店品牌需要深入了解目标消费者的需求和期望，通过创新的产品和服务来满足他们的需求，提供难忘的体验。

无论是上文提到的试住体验季活动，还是以“自由”为灵感，让顾客可以在居住场所自行邀请好友一起参与，实现见面自由。其最终目的还是更好地凸显丽怡与消费者的交互热情并传达‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平台上，可以关注到丽怡酒店服务、周边配套、酒店特色、入住体验、酒店餐饮等多个维度，不同层面都有相关好评展现。

/ 释放多元投资价值

面对越来越专业的酒店市场，中端酒店的发展已经不能依靠原先的发展思路和模式，而是需要更好地创新，而这个核心就在于产品力。对此，锦江酒店（中国区）丽怡-康铂酒店品牌CEO侯鹏表示十分认同。在他看来，中端酒店的竞争中心目前正在回归住宿本质需求。

难忘的体验才能创造更多的溢价，也让用户乐意于支付更高溢价。在用户体验的核心接触点上进行相对比较高的投入，这是从体验的角度出发选用更为合适的产品。丽怡就是如此，在产品规划和实际上将重心放在住宿体验的核心需求上，将产品打造得更纯粹。如上文提及的丽怡2.0推出的X-SPACES悉·空间为例，并没有增加额外的投资成本，而是对既有空间和配建的优化，产生新的经营收入增长点。可以看到，与传统的酒店更注重经营房间和空间不同的是，丽怡这种重视服务和体验的品牌获客能力更强，投资效率进一步提高，回本期进一步缩短。

/ 打造酒店品牌名片

在社交媒体时代，每个人都是品牌的代言人，品牌需要创造有趣的场景和体验吸引社交媒体的达人们，让他们产生与众不同且有分享欲望的“社交货币”。高品质的产品服务和体验能够让顾客身临其境，更能够深切感受到产品和服务的品牌调性和品质。同时，独特的体验和服务也能自动帮酒店识别抓取高频用户群，服务更优质会员，提升客源质量。

真正具备品牌DNA 、品牌故事的IP，才能够引起大家的共鸣。而酒店的品牌DNA最终都需要落点到客人体验上，才能形成消费、体验和再次体验的闭环。上面提到的“匠人匠心”“见微知怡”“连接你我”等已经成为丽怡在酒旅市场的重要标志。此外，为了更好地塑造“心怡之所”，丽怡IP“怡朵”的正式上线，让这一品牌理念更好地具体化，也让旅客们能更好地感知丽怡的品牌魅力，加深品牌记忆，形成专属品牌名片，复购率进一步提升。

综上，新的消费形势下，当下的消费者不仅关注酒店的颜值，而是把眼光投入到酒店产品及服务本身。事实上，每个酒店都有不可替代的差异性内容，亲身体验或许要比平铺直叙地讲解营销更加有说服力。相信本次参与丽怡酒店试住体验的百位试住官，将成为丽怡最好的“品牌宣传”。同时，这些试住体验也将反哺丽怡酒店，为酒店品牌的发展深度赋能。还是那句话，敢于真正面对市场检验的产品，更能直面市场发展周期的不确定性，在激烈市场竞争中“突围”！

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