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在这个快速变化的世界中，可持续发展已经不再是一个选择，而是我们所有人的必然任务。正如联合国秘书长安东尼奥·古特雷斯所言：“现在是行动的时刻。我们不能负担起等待的代价。可持续发展目标为我们提供了一个共同的蓝图，以结束贫困和饥饿，保护地球，并确保所有人都能享有和平与繁荣。”正是基于这样的全球共识，我们深入探讨了六家酒店在环境、社会和治理（ESG）方面的具体措施和案例，展现了它们如何通过具体行动积极响应这一全球号召，致力于可持续发展的道路上不断前行。

洲际酒店集团

（IHG）

在迈向更加绿色、可持续的未来的道路上，洲际酒店集团（IHG）一直走在行业的前列，通过其全面的环境、社会和治理（ESG）战略，展现了对地球和社会责任的承诺。今天，我们来深入探讨IHG如何通过实际行动，将可持续发展的理念融入日常运营和长远规划中。

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环境保护的坚定步伐

IHG通过其革命性的IHG Green Engage™系统，为酒店提供了一个动态的在线工具，以测量和管理其对环境的影响。该系统提供了超过200种绿色解决方案，从节能减排到水资源保护，以及废物管理，帮助酒店业主做出更加环保的选择。

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与Manta Trust合作保护海洋

在水资源管理方面，IHG与Manta Trust合作，共同保护海洋生态系统，这不仅凸显了IHG对环境保护的承诺，也是其全球可持续旅游实践的一个缩影。通过特定的保护项目，IHG努力保护和恢复珍贵的海洋生物多样性。

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推广可持续材料的使用

为了进一步减少环境足迹，IHG与供应商合作，推广使用可回收材料制成的淋浴托盘和隔断，这一创新举措不仅减少了废物的产生，也为宾客提供了更加绿色、健康的住宿环境。

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加强行业合作 推动共同发展

作为可持终酒店联盟、世界旅游与旅行理事会（WTTC）和美国酒店与住宿协会（AHLA）的积极成员，IHG通过参与这些组织的活动和会议，不仅分享了自己的绿色实践和经验，也学习借鉴了行业内的其他成功案例，共同推动整个旅游和款待行业的可持续发展。

在洲际酒店集团，每一步前进都是对未来更美好世界的承诺。通过持续的努力和创新，IHG正在引领酒店业走向一个更加可持续、更加环保的明天。让我们一起期待，也一起参与，共同创造我们孩子们将要继承的更加绿色的地球。

希尔顿集团

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希尔顿集团的ESG举措引领行业

可持续发展

希尔顿集团不断推进其环境、社会和治理（ESG）战略，致力于成为全球最具可持续性的酒店品牌。通过引入创新的管理措施和技术，希尔顿正努力减少其全球运营的环境足迹，同时在社会责任和治理结构方面树立行业标杆。

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环境保护的持续努力

希尔顿通过其LightStay管理平台，对酒店的能源使用、水资源管理和废物处理进行监控和优化。这一平台帮助希尔顿在全球范围内实现了显著的资源节约，包括减少了能源消耗和水使用，同时通过高效的废物管理减少了对填埋场的依赖。

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社会责任的积极参与

在社会责任方面，希尔顿通过多种渠道和项目，如食品捐赠计划、社区服务和灾害响应，积极影响社会。通过LightStay平台，希尔顿能够跟踪其社会影响项目的效果，确保其对社会福祉做出积极贡献。

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 案例分析：水资源管理的创新实践

希尔顿在全球范围内的酒店采用了创新的水资源管理措施，通过安装高效节水装置和推广水回收利用技术，大幅减少了酒店的水消耗。这些措施不仅提高了运营效率，也展现了希尔顿对环境保护的承诺。

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数据支持的成果展示

根据通过LightStay平台收集的数据，希尔顿在过去几年中实现了能源使用的大幅减少，水资源的高效利用，以及废物减排的显著成果。这些成果不仅减轻了希尔顿对环境资源的压力，也优化了其成本结构，展示了可持续发展与商业成功之间的良性互动。

希尔顿集团的ESG举措体现了其对可持续发展的长期承诺和行动力。通过持续创新和改进，希尔顿不仅在环境保护、社会责任和治理结构方面取得了显著成就，也为全球酒店业的可持续发展树立了新的标准。希尔顿期待在未来继续引领行业前进，为员工、客人和社区创造更加美好和可持续的未来。

万豪国际集团

万豪国际集团作为全球酒店业的佼佼者，不仅在提供卓越服务方面领先，也在环境、社会及治理（ESG）实践中展现了其行业领导地位。本文将深入探讨万豪的ESG举措和相关案例，展现其在推动可持续发展方面的成就。

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 环境保护：能源与碳减排

面对全球气候变化的挑战，万豪致力于减少其运营的环境影响。通过安装太阳能电池板和实施节能减排项目，万豪显著降低了碳排放，并承诺到2025年将全球酒店的碳排放量减少30%。此外，万豪还通过采用高效能源管理系统，优化了能源使用，减少了能源浪费。

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水资源管理：节水创新

水资源的可持续管理是万豪ESG战略的另一个重点。通过智能灌溉系统和安装低流量水具，万豪在加州等地区的酒店有效减少了水资源的使用。这些措施不仅提高了水资源利用效率，也降低了运营成本。

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废物管理：向零废物迈进

万豪在废物管理方面采取了创新措施，尤其是在减少一次性塑料使用方面。通过淘汰小瓶洗浴用品，万豪预计每年可减少约500万磅的塑料废物。此举不仅减轻了对环境的压力，也响应了消费者对可持续旅游的需求。

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社会责任：社区支持与发展

万豪在全球范围内积极参与社区支持和发展项目。例如，“Path to Shine”项目不仅提高了埃塞俄比亚社区的教育水平，也加强了万豪与当地社区的联系。通过这些社会责任项目，万豪展现了其对改善社会福祉的承诺。

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治理：强化企业责任

万豪通过加强供应链管理和实施员工培训计划，提高了治理透明度和企业责任。确保供应商遵循环保和社会标准，以及提升员工对ESG重要性的认识，彰显了万豪在企业治理方面的领导力。

万豪国际集团的ESG战略和举措不仅为行业树立了可持续发展的标杆，也证明了企业责任与商业成功可以并行不悖。通过持续的创新和改进，万豪正朝着其可持续发展目标稳步前进，为全球酒店业的可持续发展做出了积极贡献。

温姆德酒店集团

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环境保护：绿色运营实践

温姆德酒店集团积极实施环境保护措施，通过推广绿色建筑设计和运营，努力减少对环境的影响。例如，集团旗下的一些酒店采用太阳能发电系统和雨水回收系统，有效利用自然资源和减少能源消耗。此外，温姆德还致力于减少酒店运营过程中的塑料使用，推出了替换一次性塑料用品的项目，如使用可降解的洗浴用品包装，从而显著减少塑料废物。

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节能减排：实现可持续发展目标

温姆德酒店集团不仅在日常运营中注重节能减排，还通过各种创新技术和管理措施，提升能效。酒店广泛安装了LED节能灯具，采用智能温控系统，以及高效率的供暖、通风和空调系统(HVAC)，这些措施共同帮助酒店大幅降低了能源消耗和碳排放。

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废物管理：走向零废物目标

在废物管理方面，温姆德酒店集团采取了多项措施以减少废物产生，并促进资源回收利用。集团鼓励酒店减少食物浪费，与当地社区合作，将未用完的食物捐赠给需要帮助的人。同时，温姆德还实施了综合性的回收计划，包括纸张、塑料和电子产品等，以实现废物减量化和资源再利用。

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 社会责任：支持和赋能社区

温姆德酒店集团深知企业成功与社区福祉密切相关，因此积极承担社会责任，支持社区发展。温姆德通过教育计划、灾难救援和扶贫项目等多种方式，为全球各地的社区提供支持。其中一个突出案例是，温姆德通过与非营利组织合作，向贫困地区学校捐赠教育资源，帮助提升当地儿童的教育水平。

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治理：强化透明度与责任

温姆德酒店集团在治理方面采取了严格的政策和程序，以确保公司运营的透明度和高标准。集团实行严格的供应链管理政策，确保所有供应商遵守最高的道德标准，包括劳动权利和环境保护。此外，温姆德还定期发布ESG报告，向所有利益相关方公开透明地展示其在环境、社会和治理方面的进展和成就。

温姆德酒店集团通过其全面的ESG战略和具体行动，展现了作为全球酒店业领导者在推动可持续发展方面的坚定承诺。通过不断创新和改进，温姆德正引领行业向更加绿色、公平和负责任的未来前进。

这篇文章通过深入分析温姆德酒店集团在环境保护、社会责任和企业治理方面的实践和成果，展示了温姆德如何通过其ESG举措，为实现可持续发展目标做出积极贡献。

凯悦集团

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环境保护

凯悦酒店集团在推进环境保护方面采取了多项措施。在泰国普吉岛的一家度家村成功实施了零废物计划。通过与当地的可持续农场合作，酒店将厨余垃圾转化为有机肥料，用于农场的植物种植。此外，酒店还鼓励客人参与珊瑚保护项目，通过潜水活动收集海底垃圾，并了解海洋保护的重要性。

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水资源管理

凯悦店集团非常重视水资源的可持续管理。在德克萨斯州的一家酒店，他们通过改造灌溉系统和使用本地适应性植被，将用水量减少了30%以上。这一措施不仅降低了运营成本，也展示了凯悦在水资源保护方面的领导力。

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社会责任

在非洲肯尼亚的一家凯悦酒店，通过与当地非营利组织合作，启动了一项名为“光明之路”的项目，为偏远地区的家庭安装太阳能照明系统。这项举措不仅改善了当地居民的生活质量，也减少了对传统燃料的依赖，从而减少环境污染。

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员工发展

凯悦酒店集团非常重视员工的成长和发展。他们为员工提供全面的培训项目和职业发展路径，鼓励内部晋升。在加拿大，美国，法国等多家酒店，通过设立员工发展基金，帮助员工参加行业会议和专业培训课程，促进了员工的个人和职业成长。

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治理

凯悦酒店集团在企业治理方面实施了一系列的举措，以确保高标准的业务道德和透明度。他们实施了全面的数据保护计划，确保客户和员工的个人信息安全。此计划包括加强网络安全措施、定期进行数据保护培训和审计，以及建立了一个专门的团队来监控和应对任何数据泄露事件。此外，凯悦还设立了独立的合规和道德委员会，监督公司的合规政策，确保所有业务活动都遵循最高的道德标准。

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案例亮点

在具体案例中，凯悦酒店在新加坡的一家旗舰店成功实施了一套智能节能系统。这套系统通过智能传感器和AI算法，实时监测和调整酒店的能源使用，如空调、照明和水加热系统，从而大大减少能源浪费。一年下来，酒店的能源消耗降低了30%，有效减少了碳足迹。

雅高集团

在面对日益严峻的全球环境挑战和社会责任需求时，雅高集团（Accor S.A.）以其前瞻性的环境、社会和治理（ESG）举措，在全球酒店行业中展现了其作为可持续发展领导者的角色。以下是雅高集团在推进ESG战略中的具体案例和数据展示，展现了其如何通过具体行动，贯彻可持续发展的理念。

01

能源效率与减排实践

雅高集团在其全球范围内的酒店实施了一系列节能减排措施，包括但不限于使用LED照明、高效能空调系统、以及通过智能系统进行能源管理。以柏林的一家雅高旗下酒店为例，通过安装太阳能热水系统和雨水回收系统，该酒店成功将其水耗和能源消耗分别降低了25%和30%。

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低碳建筑的先锋

雅高集团承诺到2025年，所有新建酒店必须达到绿色建筑标准。在巴黎，一家新开业的雅高酒店采用了先进的建筑材料和设计理念，其外墙采用了特殊的光触媒涂料，能够分解空气中的污染物，同时，酒店内部广泛使用了回收材料。

03

社会责任的积极倡导者

雅高集团通过其“心愿行动”（Heartist Action）计划，积极参与到社会公益活动中。在2020年，该计划支持了全球超过200个项目，包括在菲律宾为当地社区提供清洁饮用水的项目，以及在巴西通过教育项目帮助弱势群体获得就业机会。

04

创新金融工具的应用

为了进一步推动其ESG目标，雅高集团在2020年发行了一笔总额为5亿欧元的可持续性链接债券。这笔资金专门用于支持集团在减少能源消耗和碳排放方面的项目，雅高集团承诺，到2025年将其运营产生的一二级碳排放量减少30%。

05

推动全球可持绊发展目标（SDGs）

通过上述举措，雅高集团不仅在推动实现联合国可持续发展目标（SDGs）方面发挥了作用，特别是在清洁水和卫生（目标6）、可负担能源（目标7）、以及负责任的消费和生产（目标12）方面做出了显著贡献。

雅高集团通过这些具体的案例和数据展示了其在可持续发展领域的领导地位和创新精神。通过实施高效的能源管理系统、建造低碳建筑、参与社会责任项目以及运用创新金融工具，雅高集团不仅为酒店行业树立了可持续发展的典范，也为全球的环境保护和社会发展做出了积极贡献。

华住集团

01

产品创新升级

华住推出了全季5.0与桔子酒店3.0新品，分别在茶文化与健康阳光生活中演绎品牌新篇章；城际酒店则以德国效率为灵感，为商旅人士提供精简而有质感的出行体验。

同时，华住结合不同的旅行环境，为住客提供差异化的住宿新感受，例如花间堂开展的“花间小日子”项目，因地制宜地组织具有各地特色的多样活动，为住客带去多样化人文与休闲体验。

在对客服务上，华住高度重视客户感受，通过多种渠道接收客户反馈，不断提升服务品质，闭环管理客户满意度。并通过400订房中心客服、华住会APP、第三方平台等多个沟通渠道收集客户意见，为持续改善产品及服务品质提供方向和建议。

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重视员工成长

华住设立了“华耀计划”“领航计划”“岭秀生”“科技新军”等一系列具有华住集团特色的招聘项目，积极拓宽招聘渠道，为未来人才储备布局。比如，“华耀计划”分为职能类、经营类、科技类、拓展类四大方向，由华住集团管理层亲自选拔，并配合优质带教导师及培训资源，为项目参与者打造定制化职业发展方案。

同时，华住亦不断促进校企融合，为运营当地增加就业机会。截至2024年5月，华住与全国27个省份、100+个城市、130+所高校建立深度校企合作关系。

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践行绿色可持续

报告期内，华住持续完善供应链管理制度，精细化实施管理措施，并积极构建负责任供应链。一方面，在自供应商准入阶段便落实严格的筛选制度；另一方面，已建立合作关系的供应商，则采取多维度日常管理措施。此外，2023年华住还新增设立了“质量改进专项小组”，针对关键品类专项推动供应商进行产品质量改进。

在践行绿色可持续发展上，华住同样与供应商、加盟商、客户等相关方携手，共同助力可持续发展目标的达成。

报告期内，华住与供应商密切合作，通过开发替代性原料和使用循环回收塑料等方式，减少环境影响并降低碳足迹。这些环保产品已被引入全季、汉庭和桔子等品牌，覆盖率高达90%以上。

在酒店前期营建上，通过模块化方案，华住旗下品牌酒店实现了能源资源节约，有效减少建筑垃圾。例如，汉庭3.5版本和海友6.0版本均采用模块化营建方案，汉庭3.5版本的模块化比例达到90%，单间改造时间可缩短至7天，有效降低了建设周期和环境影响。

2023年11月，华住面向所有住客，正式实施“绿色住-续住免换洗”项目，截至报告期末，项目已覆盖324座城市的5910家华住集团门店，累计避免洗涤毛巾超过20万条，合计节省约674吨水、近1.9万度电。

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社会责任

华住不仅在商业领域谋求发展，更致力于为社会发展贡献力量。深耕教育事业及偏远地区产业扶持的同时，面对突发性自然灾害，也会迅速响应、及时行动，为受灾同胞送去帮助与支持，身体力行地向社会贡献爱心和正能量。

在乡村振兴方面，全季酒店与福建省政和县政府合作开展“政和茶产业帮扶”项目，每年采购约6万斤优质原茶，为当地茶农开辟了稳定的销售渠道；与黑龙江省五常市兴隆乡新立村签订战略合作协议，联手打造全季生态农场等。

在乡村教育方面，上海汉庭社会公益基金会开展的“书香汉庭”线上支教公益项目已持续8年，为边远地区儿童提供教育资源的同时，也积极支持本土教师的发展。

面对突发灾情，同样有华住的温暖身影。2023年12月18日，甘肃临夏州发生6.2级地震，甘肃、青海两省不同程度受灾。华住集团迅速筹集资金支援灾区。同月28日，联合参与华住伙伴大会的各界同仁，合计通过上海市慈善基金会向甘肃地震灾区民众捐款452万元，用于紧急援助及后续灾区重建。

锦江集团

01

 可持续发展基准

2023年9月，锦江酒店 内 部 启 动 规 模 化 推广 酒 店 可 持 续发 展 基准(以 下 简 称“HSB”),截止至 12 月底，共有702 家门店完成12 项中的8项基准验证。J酒店上海中心作为城市核心地标，是国内首家通过 HSB 全12 项验证的高星酒店。

02

公司治理

锦江酒店合规管理制度体系主要包括:合规管理基本制度;合规管理办法的实施细则;针对重点领域制定的合规管理具体制度以及需制定的其他相关制度和流程，各部门、各下属企业根据经营范围、业务规模及所适用的法律、规则和准则的要求，建立及完善相应的合规管理制度。

锦江酒店制定了《反商业贿赂承诺函》，监管商业贿赂行为，避免、抵制商业贿赂行为或事件。2023年，锦江酒店本部及下属板块及多家分、子公司签署《锦江酒店企业领导人员廉洁自律承诺书》，合计 696份数。

锦江酒店高度重视对“吹哨人”的保护机制，公司制定了《上海锦江国际酒店发展股份有限公司举报人保护制度》，并设立了邮箱、电话、公众号、信函等举报平台。锦江酒店严格保护举报人，并杜绝任何报复打击举报人行为。

03

环境保护

锦江酒店积极践行绿色发展理念，为全面服务国家双碳战略，公司持续推进能源的基础数据收集工作，并提前部署精细化管理试点。锦江酒店(中国区)已初步搭建能源录入系统，从而设立能源基准线。据试点模型测算得知，可为酒店节省约 6% 能源成本。

WeHotel与第三方合作，向酒店会员推出“绿色入住”行动。

锦江酒店(中国区)上线“减法住宿”活动，通过WeHotel会员积分赠送吸引住客参与，带动消费者实行可持续旅行方式。至 2023 年底，参与门店 732 家发放订单数 90,627 笔，发放 4.531.350 积分。

锦江酒店(中国区)通过将秸秆材质六小件纳入旗下品牌标准，逐步在在营酒店中推广环保六小件的使用，部分品牌已在 23 年完成 100% 替换。

锦江酒店(中国区)不断深化酒店废旧布草回收及资源化利用项目试点活动，23 年项目总体减少了 208.034MJ的能源消耗，减少温室气体排放 23,012 kg。

04

 绿色供应链

与供应商共同制定长期的商业计划和战略，确保供应商与我们企业在理念和目标上保持一致。另外，我们正不断完善供应商评估和审核机制，对供应商的表现进行定期评估，以确保他们持续符合我们的要求。

公司在采购时优选具有ESG理念或认证的绿色产品(如，绿色清洁剂、秸秆制品等)，提升绿色供应链管理，构建可持续发展供应链。

05

社会责任

乡村振兴/环境保护 /教育帮扶/产业进步 /社会公益等公益慈善投入95.06万元。

ZMAX 元点计划

自 2019 年5月至 2023 年 12 月回收寄出牙刷梳子共计 3.3 吨，制成文具盒 15,000个，有 9,610 位小朋友收到了元点文具。

云居爱心中转站

截至 2023 年 12 月 31 日，云居酒店系列品牌征集捐赠桌椅、电视、窗帘、体育用品文具，累计价值 10 万元。

这些案例不仅为酒店业提供了可持续经营的范例，也向其他行业展示了如何通过实际行动对抗气候变化、促进社会公正和实现经济增长的可能性。通过这些努力，这些酒店集团不仅提升了自身的品牌价值和市场竞争力，也为全球的可持续发展目标贡献了自己的力量。

正如这些案例所示，将ESG原则融入业务战略不仅是对未来负责的行为，也是实现长期成功的关键。对于酒店行业而言，今天所做的每一个选择，都是在为一个更绿色、更公平、更美好的世界铺路。通过这些精心策划的ESG措施和案例，我们有理由相信，酒店业将继续在全球可持续发展的征途上扮演着至关重要的角色。

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