来源：王雪峰 Andy 饭店职业经理人 侵删

在数字化营销的世界中，私域流量池的构建对于酒店行业来说是一个强大的武器。它允许酒店在任何时间，以低成本甚至零成本的方式，多次触达用户。然而，许多企业在尝试构建私域流量池时，却遇到了种种挑战。

如何通过四个步骤打造酒店私域流量池，并形成闭环?

图片来源：锦囊泛娱酒店

一、引流：多触点布局，拓宽客户接触界面

线下场景的智慧利用：酒店应该在顾客频繁接触的各个场景中，如电梯、前台、健身房等，布置企业微信二维码，创造互动契机。例如，通过扫码获取电子停车券，既提升了顾客体验，又能引导他们进入酒店的私域流量池。

会员与粉丝激活策略：重新审视会员制度，鼓励快速消费而非长期存储余额。通过一对一的VIP服务，要求添加个人微信，同时，对于公众号粉丝，策划互动活动，如问答、抽奖，引导他们进入私域，提升复购率和口碑传播。

二、截流：优化管理，提升用户留存与互动

人设塑造：精心打造人设，以年轻女性形象作为头像，或使用与酒店品牌融合的卡通人物，昵称需生动有趣且易于记忆。背景图和个性签名需与整体人设一致，构建完整品牌形象。

标签化与分层管理：为新加入的用户打上标签，如来源渠道、兴趣爱好等，便于精准推送内容。分层管理，如羊毛党、VIP和超级合伙人，根据用户价值制定差异化营销策略。

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三、运维：内容多样化，增强用户粘性

朋友圈内容策略：朋友圈内容要丰富多彩，包括酒店日常、周边游玩推荐、顾客好评、实用信息等，按40%酒店生活+30%周边推荐+30%产品推广的比例安排，让客户感知酒店的温度而非单一广告，增加互动。

社群运维创新：建立不同类型的微信群，如羊毛党群、VIP群等，根据群体特性设计运营活动。群内采用群主竞选制，与群内收入挂钩，激发群内活力，提高用户参与度。

四、变现：策略实施，实现流量价值

直播带货案例：借鉴成功案例，如无锡君来酒店的直播活动，前期通过私域预热、精准通知，确保直播时的高转化。直播内容设计需考虑用户喜好，结合限时优惠，引导即时消费。

工具与策略并用：综合运用微信生态工具，如视频号、公众号、小程序、H5等，与私域流量结合，通过七次传播规律，确保信息被用户深刻记忆。适时举办活动，如节日特惠、积分兑换，增加用户粘性。

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通过这四个步骤，酒店可以有效地构建私域流量池，并形成闭环，实现流量的留存与变现。这不仅能够提升客户体验，还能增强客户的忠诚度和活跃度，最终实现酒店业务的持续增长。

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