来源:彭占利 侵删
一般情况下酒店都有淡旺季,尤其是淡季的时候,酒店价格不高,出租率也相对较低。
然后分析各个渠道数据,携程、商散、协议客户、会议带来的客房情况。
再分析我们的竞争对手和酒店所处商圈流量情况,看看携程中的数据分析,和线下各个渠道情况。也可以和同行交流获得相关信息。
线上优化,无论是曝光,浏览,点击和转化,通过分析我们一定会找到优化的关键点。
比如:今天到明天,我们酒店在携程的价格带宽是从399元到1499元(我的手机端,不同人可能会不同),其中,可能我们缺少600到900之间的价格,这样会影响客人搜索和选择,因为这个城市携程价格带宽有600-800这个区间,我们家没有,这样会减少3%-5%的曝光或者是客人选择的机会。
如果协议客户贡献也不大,需要酒店及时回访,了解情况后,采取必要的措施。
如果自己酒店会员做了几年了,也需要从会员这个角度,采取相对应的措施。
总之,根据分析的结果要制定有针对性的实施措施,最好要精准,可执行,配套相关的资源,这样才会掷地有声。
第三、彭老师建议具体的方法
1、把协议公司客户基数做大
也只有基数做大,贡献才会趋于稳定。
所以,协议客户开发就很重要。彭老师认为协议客户一般会“脚踩几只船”,也只有把基数做大,持续开发新的协议客户,才是酒店线下营销的重点工作之一。
开发协议客户除去信息甄选,准备,彭老师认为有四个步骤,有效拜访,签约,邀约和转化。
然后,是协议客户维护,尤其是质量好的客户。
2、开发长包房客户
长包房开发也是一个重点,彭老师认为,这点与酒店所在城市和位置关系非常大。
有几个开发方向,一是协议客户;二是周边市政工程;三是大型商业等都会产生长包房的客户。
对了,这些内容是彭老师3月27日-28日在山西丽华大酒店(太原)公开课第二个主题内容之一,欢迎有时间酒店朋友参加。
图片来源:锦囊泛娱酒店
3、关于携程渠道
要持续分析竞争圈数据,根据数据对应采取优化策略和行动,必要的时候,做底价引流房型或者参加金字塔活动增加曝光。
这点是建立在分析之上,至少携程的动作都要做对,多研究数据,抄作业(标杆),多找携程业务经理沟通和请教。
4、制定协议公司客户储值策略,做协议公司客户储值,有排他性的效果
第四、把大客户开发和维护上升到酒店战略位置上。
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