酒店OTA运营技巧

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对于OTA运营，大部分酒店从业者还是理解得不够透彻，他们总会简单的认为多接单、修改价格、回复点评就是OTA的全部内容，做好OTA远远不止这些，下面分享十个酒店OTA运营技巧供各位酒店同行参考学习。

1、把OTA的客源转化为直客

1）OTA的作用是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。

2）OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。

3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。

4）要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。

5）坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。

2、一张好图片胜过一千字

1）高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2）放最新的照片，不要放几年前的，更不要放效果图。

3）适当挑选一些酒店周边旅游资源的照片放上去，切记不要放太多。

3、内容为王

1）换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。

2）顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们，为我所用。

4、一碗水端平，公平竞争

1）坚持价格一致性，防止价格倒挂。如果酒店直销渠道的价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金。

2）提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。“一碗水端平”，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。

5、分析平台用户行为特点

不同的OTA的客源在出行目的、停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地、同房人数、房间类型、餐饮和其他消费等方面，有不同的特点。通过分析，可采取不同的策略。

6、尽量不关房和不关价格

要关房，就关低价房型；不关，就提高价格，或者设置入住天数限制。因为全部价格和房型关闭的话，连住的客人就预订不了，损失前后几天的出租率和收入，也会掉酒店网络排名。

7、价格选择

1）发现有低谷，生意不好，可以在选定的时段提高OTA的佣金比例，或按价格一致性的原则，在特定时段，降低所有OTA的价格，包括直销渠道的价格。

2）与特定的OTA搞促销，要规定OTA在促销期间的产量目标。跟进产量，采取阶梯佣金奖励。

3）适当做团购，如果保本都难的话就用团购带动人气。不过价格不要太低，不要长期做。

8、不要在同一渠道上制造自己的敌人

1）根据需要提供优惠价给包房商和旅行社，通过房+机+门票等不透明渠道销售，也可分销单体酒店不能自营的渠道，给酒店带来额外客源。

2）杜绝渠道与渠道之间的分销，易造成客人找不到正主，导致客人投诉，差评解决麻烦。

9、尽量和所有的OTA渠道合作

1）不要因某些OTA产量不高而不与它合作。如果一个OTA一天能带来3个订单，一年就是1095个，其实不少了，积少成多。

2）合作的OTA越多，酒店在互联网的曝光率就越高，广告牌的作用就越大，这对知名度不高的单体酒店尤其重要。

10、做好客户管理

1）及时回复客人在OTA上的点评，最好在48小时内回复。

2）回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械。

3）想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。