如何挖掘酒店空间消费新价值？ 

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在新零售时代，个性化的用户体验和智慧化的管理模式，或许是酒店行业未来应该关注的重点。有需求，就会有满足相应需求的服务商出现，为了解决酒店及其住客的新需求，酒店无人售货机行业顺势崛起，提升了酒店行业整体的消费率。

自2018年以来，国内各大连锁酒店品牌在消费升级的趋势下，纷纷制定了自己的品牌升级计划，试图改善营收结构。

与此同时，酒店住客也对酒店提出了更高的要求，他们已不再满足于“住”的服务，希望酒店可以提供更多选择。

在新零售时代，个性化的用户体验和智慧化的管理模式，或许是酒店行业未来应该关注的重点。有需求，就会有满足相应需求的服务商出现，为了适应酒店及住客的新需求，酒店无人售货机行业逐渐崛起，为顾客提供了更优质的服务和更便捷的体验，使酒店整体盈利能力得以提升。

据中国饭店协会发布的《2022年中国酒店业发展报告》数据显示，截至2022年1月1日，2022年中国大陆地区一共拥有全国酒店业设施25.2万家，客房总规模1346.8万间。但数据显示，现累积仅投放有酒店智能售货机约400万台，饱有量仅20.5%，三/四城市则相对更加空白。

较低的市场饱有量、较高的需求，意味着酒店智能售货机仍处于蓝海市场。其为酒店客房提供的“软硬件+服务+特定设备”酒店客房新零售模式，线上线下相辅相成。

于是，谦翔科技自主研发设计而成的酒店智能售货机诞生了，旨在解决酒店与住客之间特殊商品消费模式上的核心痛点。

谦翔科技自2020年成立以来，仅短短2年，完成全国直营酒店10000家以上，客房超过30万+间，年产值6000万以上，且每月以新增2万间以上的速度持续增长，成为行业内迅速崛起的一匹黑马。

日前，次方点评邀请到了谦翔科技创始人黄晓东先生，针对酒店智能售货机对于酒店的作用与赋能，以及给酒店投资人带来的收益和增效进行了分享。以期帮助酒店投资人、品牌方更深层了解到产品背后的故事，提供更多的选择。

以下内容为采访实录：

1.创立谦翔科技

助力深挖酒店空间消费价值

黄晓东于2013年开始创业，主要从事3G应用的市场营销推广，当时仍处于国内科技行业发展迅猛的阶段，他也因此赚到了第一桶金。

2018年10月，在去日本考察期间，他发现不少旅游景区、商业综合体周边都有一排排摆放整齐的自动售货机和游戏机，诸如自动鲜花售货机、咖啡售卖机、冰箱贴自助机等“新物种”给予了他创业新思路。

自此，他对新零售有了新的认知。

回国后，他开启第二次创业，初尝在老家重庆各大旅游景区铺设大型智能售货机，市场反馈较好。

在长期出差住酒店的过程中，黄晓东意识到，大多数酒店客房内都会摆放着各种零食、特殊商品等，第一是为客人提供方便，第二也是增加酒店的收益，但是存在客人误拆收费商品引发纠纷、查房结算尴尬、外卖配送酒店无利益等市场痛点。

经过调研，黄晓东发现中国酒店1万台以上售货机铺设公司不超过3家，市场规模大，前景好。

相比之前经营的大型智能售货机，酒店智能售货机的优势显而易见：

1.私密性好，人流量大

和其他自动售货机投放点相比，酒店房间是完全封闭的，具有私密性。而且加上钟点房、各个酒店的入驻人流量很大，消费几率很高。

2.独家生意

酒店房间里，如果有产品供应一般都是独家生意，没有竞争对手。

3.成本低

大型智能售货机成本动辄大几千上万，成本很高，风险很大，而小型机则成本比较容易控制。

所以即便在2020年疫情反复的情况下，黄晓东仍然坚持创建了谦翔科技，进入到酒店智能售货机这一“蓝海市场”中。

谦翔科技主营的酒店智能售货机，无需插电和网络，通过蓄电池和蓝牙连接，即可以实现顾客扫码消费。客户可以在酒店房间里，轻松实现各种特殊用品的购买和结算。

此外，谦翔科技研发的酒店智能售货机，还可以搭配洗漱用品、零食、饮料等物品，以及附加手机充电功能，充分挖掘了酒店房间的消费价值。

2.两年发展

谦翔科技市场占有率如何？

2020年7月，谦翔科技在重庆正式成立，开启酒店智能售卖机的直营服务。

2020年9月，谦翔的酒店智能售卖机快速落地重庆市场，彼时已完成10000台设备到店铺设。

谦翔酒店智能售卖机一经投放酒店，销售数据可观，酒店业主非常配合铺设。

2020年11月时，趁着事态良好，谦翔开始扩大重庆市场，同时开启四川、贵州、云南市场。

经过了一段时间的投放经营，虽然销售数据尚可，但黄晓东意识到谦翔的产品相对小众化，局部市场不易形成规模化效应。通过一段时间的市场开拓，谦翔的发展重心由区域转为全国。

通过考察调研，黄晓东发现深圳的科技、研发、制造、管理理念等均走在全国前列，同时地理环境优越，气候宜人。于是在2020年12月举家迁往深圳，并在深圳设立谦翔科技总部，并相继与各连锁酒店品牌合作。

2021年1月，谦翔完成西南市场的基本布局，两广、两湖，东南、西北、华北、东北各地团队也陆续建设完成。

经过2年多的发展，谦翔科技的酒店智能售卖机目前市场情况反响也较好。

截至2022年6月，谦翔科技完成全国直营酒店10000家以上，客房超过30万+间，年产值6000万以上，且每月以新增2万间以上的速度持续增长。

目前，谦翔科技在行业内首创与大型酒店连锁集团签订战略合作，先后与尚美集团、上海美豪集团等多家连锁品牌签订合作，同时也与一些酒店投资人达成了战略合作。

据黄晓东介绍，谦翔科技在与酒店合作时，有两种合作模式：

模式一：

酒店购买设备，自行运营、管理，根据市场测算，按100台设备来计算，预计回本周期3-6个月。

模式二：

谦翔免费铺设，酒店高额利润分成，不限制提现额度、提现时间，免费铺设、维修、更换新机，酒店支付补货补贴，24小时售后服务。

酒店投资人均表示谦翔科技的自动售货机较大程度提升了用户体验，满足客人的需求。对于酒店来讲，酒店只需要提供场地，机器由运营商统一运营，无需插电，无需网络，产生消费即分润，系统自动提示补货。另外，谦翔公司的售后服务及时，从产品进房到客人购买、补货等环节都能高效响应。

谦翔具备哪些能力与优势？

深圳谦翔科技有限公司在短短2年内，就能携手多家知名酒店连锁品牌，迅速打开局面，这与谦翔坚持以自营、直营、专业运营的方式持续开拓市场，以酒店利益为核心，以服务为宗旨，以技术为优势，以产品质量为保障密不可分。

一、坚持直营模式

在新形势下，面对国内纷繁复杂的市场环境，同行恶性竞争的压力，谦翔科技始终坚持“直营”模式，坚守“四不”原则——不搞招商加盟，不找代理商，不偷盗后台数据，不对酒店差异化管理，并始终坚持“以完成酒店配套服务，满足客户需求”为管理理念。

二、产品有核心技术支撑

谦翔酒店智能售货机产品美观、技术稳定，售后有保障，市场体量大。

其中谦翔主打的产品——迷你型售货机N600，不仅造型优美，格调高雅，还可以免插电源，通过蓝牙连接无需铺设网络，有两年超长待机功能，设备时时在线，不仅提高了酒店房间的格调，也非常方便客户购买。

三、公司团队齐心合力，铸造企业核心力量

谦翔科技公司拥有一批优秀的市场开发团队，团队成员们积极进取，合作协调能力佳，销售能力较强，能快速出单。

运营团队有专业客服解答酒店售后服务遇到的难题，第一时间给到酒店优良的售后服务，能使客户保持较高的满意度和忠诚度。与此同时，运营客服与不同的客户建立良好的关系，能够引导酒店客户主动转介绍，形成裂变，助力谦翔科技在酒店投资人圈子形成口碑效应。

四、与酒店合作，多方共赢

据黄晓东介绍，酒店智能售货机是互联网风口下带来的新机会。

“在传统的零售中，运营成本非常高，场地租金、装修、人工、水电、库存等成本高企，还有还有各种运营费用，货款收账也非常麻烦。”

“而谦翔的酒店智能售卖机则非常便利，运营商与酒店合作，减少了场地、人工、库存等成本。且无需人工管理，运营非常简便，现金流也很充沛。”

同时，谦翔科技免费铺设，酒店无需增加成本，即可满足部分客人的场景需求。

众多酒店品牌、投资人对谦翔酒店智能售货机的认可，加速了谦翔科技的快速发展，为谦翔科技公司的其他产品推广提供了更多的空间。

未来的发展规划及挑战

新冠疫情从2020年年初爆发至今，已逾3年，对酒店业造成了巨大冲击，很多酒店被征用或歇业。

“活下来”，成为中国酒店业者面临的最大难题。

在这样不利的大环境下，作为酒店的运营商，谦翔科技是如何应对挑战的？采取了怎么的策略？黄总表示：

首先，

谦翔将坚持“直营模式”为酒店创造增值服务，丰富产品结构；

其次，

对于经营不善的市场小玩家，谦翔科技在收购后，注入谦翔的管理模式，能够迅速让项目扭亏为盈，加大市场占有率；

再次，

营造学习氛围，定期组织员工培训，加强内部团队的学习和人才培养。提升运营团队在实践中的工作能力，提高团队协同作战的能力。

黄总表示，谦翔更看重的是行业长远发展，疫情下，公司面临的挑战和瓶颈并未影响谦翔的发展方向，相信待疫情过后，谦翔一定可以厚积薄发。

关于未来，黄总表示“预计2023年，谦翔将实现60万台智能售货机直营铺设，完成更多同行的收购，同时继续保持市场占有率，不断优化团队，提高产值。”