酒店机器人如何提高智能化服务水平？

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走进酒店大堂,迎宾机器人立刻上线接待,引导住客办理入住并指引客房位置;入住时,刷脸即可进入房间,并获得全屋设备控制权;需要礼宾配送服务,机器人自动上门提供专属服务;此外,还有24小时自主消毒机器人循环工作,确保公共空间卫生安全。

当智能化浪潮来袭,许多酒店也开始了智能化改造,力求带给客户更好的入住体验。但智能化体验绝不仅仅是停留在以上单点化智能产品的引入,而是需要考虑如何有效打通各类使用场景,不给客户增加额外学习成本。“酒店是一个全环节服务场景,数字化需要在润物细无声中,覆盖更多场景并打造优质用户体验。”商用服务机器人企业擎朗智能战略总监徐斌菲指出,数字化不是目的,而是帮助酒店提质、增效和管理服务标准化的手段。

因此,智慧酒店的核心是全场景的输出,为住客带来从店前、店中、店后全流程的智能体验,而非割裂式的场景配套。以智能酒店机器人的引入为例,单一线下场景的覆盖无法满足酒店智能化需求,因此需要机器人厂商在深度洞察酒店细分应用基础上,研发更多品类产品,一方面将细分服务做到极致,另一方面打通内在系统,让机器人之间形成有效配合,共同助力提升酒店智能化服务水平。

针对酒店各类场景服务需求,擎朗智能已推出覆盖引领、配送、场所消毒等多场景的产品矩阵与解决方案,可有效解决前台接待、客房送物、餐厅送餐、公共区域消毒等各类服务需求,助力酒店标准化服务品质并提升效率,做到人效与坪效的统一。

依托于擎朗智能的多机调度系统,各机器人间还能形成有效配合共同作业,不仅减轻服务人员的操作学习成本,还能为住客带去流畅的入住体验,助力酒店多场景数字化转型。这种多场景的数字化转型相比单一途径的配送机器人,更具备“提人效”“提坪效”的作用。相信,随着酒店应用场景的不断拓深,酒店机器人与酒店服务实体的有机结合将会更加精细化,届时用户也将享受到更智能便捷的入住体验。