探知酒店数智化的现在和未来

来源:清沐旅行 侵删

8月26日，由迈点研究院、迈点网主办的一年一度的行业盛会——2022迈点酒店数智化转型及双碳目标高峰论坛暨中国酒店业创新创业大赛正式启幕。

会上，在“如何深化酒店数智化的现在和未来”的高端对话中，清沐旅行酒店集团产品中心总经理李涛围绕“数智化服务与设计”分享了自己的观点。

由于疫情导致的人员短缺、沟通的断层、远程办公效率低等问题，清沐旅行酒店集团意识到传统方式不适合当下运营、数智化转型成为集团头号工程——将重心放在了企业内部跨部门协调沟通效率提升和员工执行力管理。

找遍了国内优秀第三方的服务商配合与集团合作多年的IT运营商，将企业内部——将办公软件进行了整体的盘点，新上线了云质检、智能人事管理等一些系统，并且将所有的数据串联在一起；

在客户端——抛弃掉不切实际的伪智能，回归到本质(如卫生和服务)，启用智能管家在线管理卫生服务工程维修、AI客服等解决软硬件智能服务。

数智化对酒店来说是一次革命。在清沐旅行酒店集团产品中心总经理李涛看来，数智化转型有三大要点：

一/数据不能割裂

酒店所有的数据不能割裂，一定要将所有系统之间相互串联，自动将数据打通，让数据产生价值；

二/酒店方要清晰自己的逻辑

酒店方要明确自己的需求，对自己的商业逻辑也要有清晰的认知，不能本末倒置，被智能产品左右，重点是我们选择产品，而不要因产品改变自身的商业逻辑；

三/数据分析人才

酒店不缺数据，但客人的隐私数据需要保护和管控，数据的使用和服务需要专业化人来做，更优解是在企业内部培养一批熟悉企业自身产品和商业逻辑的数字化人才，在通过选择产品、适应产品、构建产品、以及最终将整个产品融入到企业数智化的过程中，他们比外部人才能的贡献值更大。

数智化酒店的未来，打破了空间的限制，对旅客来说，未来会有更多的选择，对于住宿业来说，一个新的技术能否能推广下去？民用化软件与硬件的普及率？真正有多少人会使用新的智能化设备？需要有足够的时间与样本来观察。

在这个信息爆炸的时代，一切皆有可能。作为一个酒店人，保持关注，保持了解，同时在面对新技术的时候，保持狠劲，保持耐性。

面对后疫情时代持续的高压市场形式，清沐旅行酒店集团在市场不断变化的需求中，不断地进行反思和创新，持续升级变革。针对顾客需求的多样化，在持之以恒抓好疫情常态化防控的同时，积极推进酒店进行数字化转型，适应市场变化、创新酒店经营，打造具有鲜明特色与个性的中高端酒店品牌，提高酒店的综合竞争力。