80后创业携手酒店尚客优品引领事业巅峰

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“海上生明月，天涯共此时。情人怨遥夜，竟夕起相思。”初阅一代名相张九龄所写的《曲江集之望月怀远》，有多少人不知其中曲江是何处？

作为经济大省广东下辖的一座“小城”，一直以来，韶关没有太多的溢美之词，也少有人知它是张九龄的故乡。它静静地伫立在粤境之北，三江碧波穿境过，十里青山半入城。

这么一座安静普通的“小城”，近年来持续受到游客追捧。据统计，今年五一黄金小长假期间，韶关共接待中外游客约66.88万人次，预计全市旅游收入超3.2亿元。

感性做投资，理性选品牌

“当时有点头脑发热，几个朋友坐在一起聊天觉得酒店行业很好做，每家店看起来都生意爆满，于是就这么开干了。”电话里，韦艺华韦老板笑着说起进入酒店行业的原因。

仔细听会发现，韦老板的普通话带着特色“客家味”。作为土生土长的韶关人，在幼师行业奋斗若干年后，韦老板意识到在旅游资源丰富的韶关，开酒店靠旅游吃饭是件可以尝试的事。

▲尚客优品韶关马坝店业主韦艺华

对于酒店的定位，韦老板一开始就想得很明白，“在预算范围内做最高品质的酒店”，她希望通过高端上档次的设计风格、品质有保障的布草用材、贴心便捷的生活服务等，为每一位住客提供美好舒适的出行居住体验。

说起来，加盟尚客优品是韦老板主动接触的。她曾考察过多个品牌，深刻认识到现在任何生意都要做连锁，品牌认知度高，而尚客优品背靠深耕下沉市场的尚美数智科技集团，发展前景广阔，她觉得这件事能成。

2020年底，尚客优品韶关马坝酒店正式开业。酒店位于韶关市曲江区马坝镇六祖路，紧邻马坝人石峡遗址，距离南华禅寺风景区约10公里左右，附近餐饮商超一应俱全，无论交通出行还是生活购物都非常便利。

运营管理精细化，会员评价双提升

开业初期，韦老板就对尚客优品的精细化运营有了一连串的切身体验——酒店的管理能力、规范化程度渐入正轨，OTA平台开始运营，客源结构逐步改善，入住率和营收显著提升。

对于尚客优品派驻的店长，韦老板并不吝于夸奖：“不管是彭店长还是麦店长，专业能力都很强。我虽然经常在酒店，但运营工作都是店长在处理。多亏了他们，酒店各方面都井井有条。”

在当下互联网时代，OTA平台作为酒店的对外展示窗口，其排名、图片、用户评价等将直接影响消费者决策。对此，马坝店前店长小彭，对酒店的各大OTA账号进行了专业的运营优化，包括匹配房型、美化图片等。

经过他的精心维护，马坝店的“网络名片”马上有了起色，目前在美团、携程等平台已经积累了一些评价，干净卫生、位置很好、服务热情、性价比高等用户评语比比皆是。其中美团的评分高达5.0分，评级为“超棒”。

▲尚客优品韶关马坝店美团评分5.0

在如何留住客人方面，韦老板分享说彭店长给她支了一招，也就是会员推广，即推荐熟客加入尚美会员，构建酒店的自有流量。“对住客来说实惠了，还是比较好的。目前酒店的老客户相对来说还是比较多的。”

新流量秘法，成事先乘势

随着新冠肺炎疫情反反复复，马坝店的生意也起起伏伏。转机出现在今年3月份，彼时随着彭店长“高升”，新的店长小麦开始入驻马坝店。

一次偶然的机会，麦店长发现，抖音生活服务可能是疫情常态化下酒店民宿获得本地高付费能力客人的最佳渠道。如果能拓宽经营思路，掌握运营技能，就能找到酒店生意新突破。

于是，麦店长开始全力策划酒店抖音团购。从酒店上线到团购商品策划，从用内容吸引流量到线下运营以及酒店运营人员配置，麦店长通过尝试与发展，完成了酒店团购生意的闭环。

6月份，尚客优品韶关马坝酒店抖音团购月销近400单，客房供不应求，荣登抖音韶关市舒适酒店热销榜第一名。在抖音流量的加持下，马坝店在韶关已经变得几乎家喻户晓，甚至成为旅客在韶关的入住首选。

▲入选抖音韶关市舒适酒店热销榜

“抖音团购带给我们酒店的不仅仅是抖音渠道销量的从0到1的突破，更重要的是它为我们酒店打开了品牌宣传和市场营销的另一扇窗口。”韦老板说到，“虽然这几年市场大环境比较差，酒店生意没有很理想，但总的来说，关关难过关关过。”

对于酒店未来的发展，韦老板一直有很多的想法，“听说现在智能酒店很火，什么AI店长、智能门锁等等，有机会我们也可以尝试一下。如果能把酒店打造成韶关一带的标杆店，成为这条街‘最靓的仔’，就再好不过了。”