酒店管理系统是酒店的核心系统

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     酒店打磨软实力，AI管家纷纷登场

     早前，伦敦爱德华丽笙酒店从一条预订留言得知，一位客人会带着儿子到伦敦庆祝生日。酒店通过AI虚拟助手与客人取得住前联系，得知这对父子专程来观看切尔西俱乐部的比赛，便特地安排他们与球队见面。这个难忘的生日惊喜也让父子俩也成为了酒店的忠诚会员。经历了数字化升级，这间拥有百年历史的酒店通过技术收集尽可能多的客人信息，以技术为工具帮助提升宾客和员工体验。

     《2022年收益管理展望与趋势调查》显示，78%的酒店经营者计划在未来3年增加对酒店技术的投资。增加科技投入包括帮助酒店经营者精细化收益管理，加强自动化控制。他们希望提供更多个性化服务，并更好地跟踪和理解市场需求。

     酒店管理系统是酒店的核心系统，该技术平台的完善将使酒店更快适应市场变化。记者了解到，通过石基信息对数据中心的搭建，中旅酒店正在构建垂直行业平台。中旅酒店的数据平台接入了财务数据、舆情管理数据、能耗数据等多个外部数据源，为管理者提供了更多维立体的分析维度。

     数据平台还可帮助集团对客户数据进行深度整合，助力会员营销。该数据平台上线半年时间，中旅酒店的自营渠道散客预订销售增长11倍。基于会员信息的细颗粒度分析，精准营销和专属服务体验，会员的复购率也得到了大幅提升。截至2021年6月，中旅酒店新增会员量同比2019年增加了52%，会员客房收入同比增加了84%。

     疫情和疫后市场的巨大变化，让国内酒旅业由“增量市场”转入“存量市场”，行业正在进行数字化转型。日前，酒店集团尚美生活正式更名为“尚美数智科技集团”，同时，尚美数智科技集团宣布与涂鸦智能、美团、腾讯云达成战略合作，打造无人酒店、研发智能硬件、完善企业运营等。尚美打造的数字化酒店操作系统“AI经营管家”，基于美团的大数据平台和强大算力，结合尚美数智几千家门店提炼出来的价格模型，将实现基于大数据实现动态决策的智能定价系统，同时结合原有的运营系统，提供全过程的酒店经营支持，助力门店业绩提升。据尚美数智科技集团相关负责人透露，集团希望通过自身能力，为三四线城市酒旅行业提供规范化管理模式、系统化品牌定位模型。

     在线酒店预订市场上，酒店管理系统也起着链接平台与终端的重要作用。近日，美团旗下的别样红云PMS系统崩溃，为众多商家带来高额损失。通化市绿云数据平台系统也出现短暂崩溃。据知情人士透露，PMS系统硬件层面拼的是服务器运算能力和稳定性，软件层面拼的是软件工程师对酒店财务报表分析理解能力以及具体业务处理流程的深入了解。简化操作步骤，相关业务之间有关联，能随时跳转到相关页面才是一个友好的PMS系统该做的。酒店IT系统实际是一个非常复杂的系统，酒店管理软件的功能模块数量庞杂，在要做到良好的、有竞争力的架构还需要反复打磨产品，并形成了成熟的解决方案。