重新定义中国中高端酒店新标准 —“亚朵级”服务

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     对用户来说，酒店不再只是一个睡觉的地方，它将承担人们对休闲娱乐、文化体验、品尝美食、健康养生等等的美好期待。用亚朵集团创始人、CEO耶律胤的话来说，“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所”。这句话一边是亚朵对酒店的理解，另一边也是代表着中国酒店业正式向“中国体验”时代迈进的标志。

     回顾2012年之前，中国既没人做中高端酒店，也没人做人文酒店、生活方式酒店。亚朵这些年的发展，将酒店服务体验带入了一个新的高度， 经过多年经营，亚朵成为国内中高端酒店第一自主品牌。现今，亚朵指数已经与盒马指数、星巴克指数并列成为衡量城市时尚度的指标之一。

     新时代下的中高端酒店品牌，服务差异化已经成为其核心竞争力，如何做差异化的服务，亚朵自有的差异化品牌矩阵及独创的“亚朵服务方法” 从竞争激烈的中高端酒店中脱颖而出，亚朵始终本着为消费者提供更加优质的服务体验的理念，结合用户旅程细分出17个服务触点，通过服务产品化覆盖用户的大部分需求；通过标准个性化，覆盖用户的小部分需求；通过全员授权制度满足用户的临时、紧急需求；通过触点评估，进行服务的数字化迭代，形成闭环。

     对于酒店行业的理解，亚朵不止局限于酒店本身，以场景为切入口，亚朵更是成为了中国首家开展场景零售业务的连锁酒店。据相关数据报道，中国中高端连锁酒店的收入从2015年的143亿元人民币增至2019年的534亿元人民币，年均复合增长率为39.0%，2021到2025年，预计这一趋势仍将延续。如果把酒店行业整体考虑成一个生态系统，在消费升级和产业升级的背景下，兼备规模和品质的“体验派”亚朵，已成为中国中高端酒店典型代表。

无论是从酒店体验出发，还是从消费场景切入，每一处变革，都体现亚朵对中高端酒店的深度理解，行业变革需要时间探索，服务的标准是很难去定义的，亚朵结合用户旅程的大数据分析，精准细分的17个触点，都值得每个中高端酒店品牌思考，酒店不再只是一个睡觉的地方，用户生活方式的提升，酒店势必也将成为每一个旅途用户的生活组成，行业需要引领，服务差异化才是中高端酒店的未来。