酒店如何做好冬季暖心服务？

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虽然冬季酒店迎来淡季

但更要注意酒店服务

在此特殊时间节点赢得顾客的认同与好感

加之即将到来的圣诞节和跨年夜

正是做好服务

抓住顾客的心的关键时刻

1、在客人入住前，若是非本地顾客且当地气温骤降，很有必要向顾客发送当地气温提示。

2、根据节日和当地特色进行精准营销，比如周边景点（爬山、看雪、温泉）和即将到来的各种节日（平安夜、圣诞节、元旦跨年）。

3、疫情期间，做好每日消毒、员工健康监测、来客登记，在走廊和电梯内公示消毒时间。

4、主动为风尘仆仆的客人提供热饮和热毛巾，热毛巾不要过热以免烫伤。

5、换上暖和厚实的被子，及时拿走用不上的夏季用品。如若是集中供暖但还未到时候，可提供毛毯或是电热毯弥补。

6、准备一些驱寒取暖的药品、暖宝宝，以备不时之需，药品要根据当地防疫政策准备与调整。

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7、为深夜前来的客人准备暖心粥或是姜汤，当然也可以为值夜班的员工准备一份。

8、注意早餐的保温，特别是自助餐中的包子煎饼一类，最好准备现煮现吃的食物，例如饺子面条一类。

9、准备温热好拿的早餐便当，比如鸡蛋和牛奶，因为天冷一些客人会错过早餐。

10、准备一些养生活动，例如瑜伽、温泉、桑拿和下午茶。