亲子游个性化酒店服务发展优势

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随着我国经济的不断发展，旅游业呈现蓬勃发展的趋势，其中亲子游市场所占比重也呈逐年增长的趋势，拥有较大的发展潜力。亲子游市场规模的扩大也带动了酒店行业的发展。在激烈的市场竞争中，酒店要想获得进一步的发展，就必须抓住亲子游市场所带来的发展机遇，创新发展和服务模式，给亲子游用户提供个性化的酒店服务，从而有效实现转型发展。

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亲子游市场特点分析

在亲子游中，家长往往希望通过旅游开拓孩子眼界，促进孩子身心健康发展，增进亲子感情。这种全新的旅游形式拥有儿童旅游属性，呈现特殊的市场需求特征。亲子游的特殊需求主要表现为要迎合家长、孩子双方的需要，不仅要让家长体验娱乐休闲，加深与孩子的感情，同时也要让孩子通过旅游陶冶情操，享受快乐，增长见识。因此，亲子游必须要选取针对性较强的旅游内容、目的地，实现家长和孩子的同步成长及体验。在亲子游市场中，家长往往对旅游的活动内容和教育性要求较高，同时对酒店住宿的要求较高，非常重视酒店的卫生条件和舒适度，在选取住宿酒店时还会受交通便利性、酒店服务水平等因素的影响。

亲子游相对集中在节假日、寒暑假期间，家长会非常关注旅游目的地的娱乐设施的安全性和完善性，会结合孩子的喜好来选择旅游目的地、住宿酒店等。随着旅游业宣传力度的增大，在没有明确意向的情况下，酒店或旅游企业的引导性消费推广也会影响家长的决策。

亲子游市场还具有价格敏感度低的特征，家长会非常关注旅游产品的品牌、口碑、质量，对价格反而不太关注，他们更希望孩子在旅游中可以享受到优质的服务。所以一些规模较大、口碑和品牌形象较好的酒店企业及旅游企业会具有较大的市场竞争优势。市场调查也表明，在亲子游中，家长的消费意愿较强，非常重视服务水平、舒适性、安全性等要素，希望获得良好的体验，不太关注价格因素。

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亲子游市场酒店个性化服务方案

酒店在开拓亲子游市场业务时，必须要彰显亲子文化特色，把握好儿童群体的实际需求，综合考虑家长的旅游参与体验，根据市场需求对亲子游项目、相关产品进行研发，提供个性化的服务，同时也要尽可能地保证酒店的安全性、舒适性。

（一）推出亲子游主题文化产品 ，树立良好的酒店品牌形象

为了迎合亲子游市场的需求，酒店可以围绕亲子主题文化打造产品，形成良好的酒店品牌形象。在这个过程中，酒店需要结合当地历史文化背景，将亲子文化同地区文化有效整合，探索亲子游主题发展路径，构建鲜明且具有特色的亲子游主题文化产品，吸引更多的亲子游游客。酒店可以深入研究亲子游群体的心理特征，构建幸福、温馨的酒店氛围。如酒店可以开设亲子乐园游服务，推出欢乐童趣房产品，让儿童拥有一次免费选择背包、玩具等物品的体验，获得儿童的好感，使儿童的旅游体验得到进一步提升。

酒店还可以为亲子游游客提供专项儿童服务，由专门的酒店工作人员组织儿童进行书法练习、烹饪、手工制作以及K歌等活动，让儿童根据自身的喜好自主选择活动项目，丰富儿童的酒店活动内容。同时也可以推出青少年高尔夫夏令营等系列活动，给亲子游游客提供一站式的个性化服务，从餐饮、住宿和观影等方面满足儿童和家长的需求，并让儿童参与高尔夫课程、高尔夫英语等活动，让儿童在游玩中对酒店服务产生好感，进而树立良好的酒店品牌形象。

（二）实现线上线下服务的整合 ，使推广渠道更加多元化

互联网技术的广泛应用，使很多家长在制订亲子游计划时都会在线上搜索旅游信息、规划旅游路线、预订酒店等。所以，酒店为给游客提供便利，也需要将线上和线下的服务有效整合，并进一步拓宽宣传渠道，达到快速抢占亲子游市场的目的。

首先，酒店必须利用好网络宣传的优势，加大推广力度，依托不同的平台开拓市场，如抖音、小红书、微博等，专门设置亲子游产品线上购买渠道。在线上，酒店应为亲子游游客提供线上反馈的途径，并根据游客的反馈意见进行改进和完善，同时扩大在亲子游市场的影响力，通过流量吸引潜在的游客群体。酒店要结合亲子游项目和产品的定位，制作高质量的推广文案、小视频等影音素材，争取达到“品牌生成内容”的效果。酒店应通过线上的方式让亲子游游客更便利地获取有关酒店的讯息，并从食宿设施安排、出行建议、图文编排等方面入手，为游客提供个性化的酒店入住方案，提高游客对亲子游的期待值，通过正面感知的方式让游客体会酒店的个性化亲子服务理念，增强自身竞争优势。

其次，酒店还应强化线下服务工作，以市场需求为导向，做好游客服务管理，参考亲子游的消费状况，研发科学、合理的亲子服务。酒店要注重丰富服务内涵，通过人文关怀来打造高质量的服务品质，有效地培育、传承亲子文化，将舒适的住宿环境提供给游客，扩大品牌服务的影响力。酒店的个性化服务面向的是儿童、家长两大群体，所以要结合市场需求提供优质服务，大力宣传，保证游客的体验与分享推荐，甚至再次预订的经营服务模式链，形成酒店发展的良性循环。

（三）改进亲子产品结构 ，获得游客的信赖

酒店市场竞争力与产品服务结构有直接联系，所以酒店应对亲子游产品服务结构进行持续优化，不断提高服务水平，获得游客的信赖。酒店在设计亲子游产品服务时，要遵循儿童天性活泼、好奇心强的特点，提供一些安全性高且趣味性强的旅游产品，灵活发挥酒店设施的作用，合理配置资源，提供一些海洋球运动场、塑胶运动设备等，让儿童能够释放天性。除给孩子带来快乐外，酒店还可以结合游客的实际情况，提供家庭服务功能模块，包括郊野田园、主题乐园、旅宿文化、度假综合体、都市休闲等。如酒店可以开设一些烧制陶器、米酒酿造、酸梅汤制作、剪纸、刺绣等风俗体验活动，让游客以家庭为小组共同参与活动，构建独特的亲子空间与活动，体现酒店尊重儿童、懂得家长的服务思想，从而赢得游客的信赖。

酒店改进亲子游产品结构时，要兼顾游客各方面需要，包括饮食、住宿、出行、娱乐、购物等，供应有针对性的亲子游服务系统。酒店还可以不断提供新的娱乐项目，使娱乐设施更具层次化、全面化的特点，让游客做到娱乐、休闲合理分配。面对亲子游游客，酒店可以定期开展亲子竞赛、自主制作家庭套餐等活动，增加家长和儿童的亲密感，形成酒店特有的亲子服务项目，这样不仅能够让游客享受优质的个性化服务，同时有利于酒店利润水平的提高。

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结语

近年来，家长更加关注对孩子的培养和教育，希望通过亲子游这种全新的家庭教育方式，增进自己与孩子的感情，这使亲子游市场规模不断扩大，呈现广阔的发展空间，为酒店行业的发展带来了契机。面对亲子游市场的巨大需求，酒店为获得进一步的发展，抢占亲子游市场，需要紧紧围绕亲子游市场的特征，采取推出亲子游主题文化产品、实现线上线下服务的整合、改进亲子游产品结构等措施，给亲子游游客提供个性化的优质服务，获得游客的信赖，树立良好的酒店品牌形象，创新酒店经营模式，增强市场竞争力。