原创 李华 酒旅華管家

酒店干货

如何分析酒店用户画像和消费习惯？

酒旅華绅士给予以下19条秘籍

一条都不能少！

1、用户年龄占比

2、男女比例

3、哪种房型抢手，哪种不好卖？

4、每月会员的消费频次？消费排名？

5、除了房费外的其他消费分析？

6、客户入住和退房的高峰时间段？

7、来酒店除了住房，在酒店里的其他消费有哪些项目？

8、平日外卖点的多的是哪些？

9、退房后，客户的消费外包装，垃圾桶里通常留下什么？

10、新会员的转化数量，日均，月均有多少增长数量？

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11、老会员每月复购频次是多少?

12、前台与客人平常沟通的问题，一般是什么？

13、你认为：你的客户除了住房之外，还有哪些隐性消费和通过第三方实现能满足的消费。

14、我的酒店与竞品的三个最明显的不同点是什么？可以是硬件，服务，产品，都可以。

15、你不如竞品的最大的三个问题有哪些？

16、酒店多长时间做一次会员活动？ 通过 线上还是线下？一般是什么活动？

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17、酒店微信号带来的订单多不多？大约每月多少？

18、上门渠道分别哪些？占比是？

19、当地客人占多少？外地占多少？原因是什么？

资料图片来源：部分网络（免责声明：本号致力于“传播正能量”好文推送，并对文中观点保持中立，所发内容仅供学习、交流之目的，如本信息所含图片、字体等涉及侵权，敬请联系我们及时删除）

编辑：先之IHMA深圳分会编辑部