迈点网 · 谭博雅

2020年12月10日，由商业空间产经研究媒体迈点网、品牌中国战略规划院和商业空间资产战略研究咨询机构迈点研究院联合数百家全国主流媒体举办的中国单体酒店年度盛典，在广州富力丽思卡尔顿酒店隆重召开。

随着大数据、物联网技术的深入应用，加之疫情之下无接触服务呼之欲出，数字化酒店迎来了爆发式增长。作为拥有深厚技术背景的数字化酒店领军企业，悉点科技副总经理宋延龄先生带来了主题为《科技赋能 悉点HOS助力酒店实现“0秒入住”》的精彩分享。

悉点科技副总经理宋延龄

在酒店消费体验中，入住办理是用户体验的第一个环节。据业内人士指出，传统酒店前台人工办理需要3分钟，借助自助办理终端设备可以将时间最短缩减至30秒。但在入住高峰期，或团队入住以及外宾登记时，因为人员过多和外宾身份证件的特殊性，消费者长时间排队等待成为常态，十分影响住客体验，更降低了酒店员工的工作效率。

0秒入住 无感体验

以上问题随着悉点HOS的诞生得到了极大改善。悉点HOS致力于人脸技术在酒店的场景应用，由商汤科技战略投资。悉点HOS是全国唯一实现线上预订选房、线下“0秒入住”的数字解决方案提供商，同时实现了酒店全场景的无接触服务及消费。另外，对于酒店人力成本越来越高的问题，悉点HOS也有应对之道。悉点HOS可以替代掉那些枯燥、烦琐或者需要不断重复的机械活动，从而达到降低前厅人力成本和提升客户好评的功能。

具体的表现形式和功能上，悉点HOS有以下三个方面：

一是强大的入住功能，不仅是散客可以完成线上登记，甚至是100人、200人的团队也可以快速完成线上登记入住，刷脸进入酒店房间。

 二是外宾登记入住，外宾登记入住一直是前台登记的痛点，根据不完全的统计，前台外宾登记入住出错率达一半，但是通过悉点HOS，外宾入住登记可以做到“0差错”。

三是全场景消费自动核验，在游泳池、健身房等消费场景也可以做到人脸自动核验，提升住客体验。

智能物联 助力酒店提升管理效能

除入住功能外，悉点HOS在智能物联方面也有突出成绩。智能物联在酒店行业的应用已不再陌生，悉点HOS可以让智能物联更好地体现到宾客的面前，当宾客完成入住时所有的宾客信息都传到了智能物联终端形成有机的闭合整体。我们认为酒店管理中的重中之重的安全是否可以得到切实的保障，悉点HOS改变了酒店的安全逻辑，不再是靠事后调取监控录像，而是从事中进行安全提醒，让全域安防不再成为漏洞。

此外，在私域流量上，悉点HOS也可以助酒店一臂之力。私域流量、互动营销，私域流量有很多玩法，也有不同的理解。使用悉点HOS可以让来到酒店的住客在不知不觉中流入到私域流量池，成为酒店的私域流量会员。悉点HOS不仅是数字解决方案还是酒店交互的平台，也可以实现全产业链的共生共荣，我们打通了会员分销、客控、财务，PSB、PMS，可以帮助酒店提升管理效能。

据悉点科技副总经理宋延龄先生介绍，悉点HOS已经服务于杭州G20峰会、天津全运会、海南博鳌亚洲论坛及青岛上合峰会等众多大型峰会。悉点HOS惠境系统2019年获得了“智慧公安我先行全国公安技术革新奖”，将应用于全国外宾登记和管理。到目前为止，悉点科技全国业务覆盖了15个省、136个城市，10万+门店。

 后疫情时代，酒店行业必将迎来一场深入的变革，科技化、数字化将成为重要趋势。在数字化营销时代，悉点HOS将与酒店一路同行。