数字经济时代，年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期，以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势，流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式？顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。

2020年9月18日，由最佳东方与先之教育首届合作举办的以“冰点重生·云上觉醒”为主题的峰会活动在杭州远洋凯宾斯基酒店隆重召开。本次峰会上，来自知家创始人、ZMO企业新媒体联盟发起人、新媒体学院创始人，混沌大学特聘讲师牟家和女士带来的题为《探索"酒店+"数字化营销新模式带来的机遇与红利》的分享。

一、抓住新需求，关注年轻客群

“新营销”指数字化营销，公众号、抖音、直播等都是表现形式。“酒店行业看，就是‘酒店+’，加号部分是其核心。加什么？是重点。不是酒店我有什么，而是，用户想要什么？”

牟总首先抛出问题。

新需求源自变化。后疫情时期，出现了“互联网使用时长比日常增加21.5%”、“线下渠道受到冲击”与“直播带货成为注意力焦点”，3个现象级的变化。

究其根本，是“以年轻消费群体崛起，购买场景和动机发生变化”，这其中有酒店行业可以借鉴的打法。线上能力，就是企业新生产力。

二、把握新流量，做网红爆款 

酒店行业，怎么样利用私域流量通过酒店每年海量的客源下沉到会员系统？怎么利用抖音做好拉新到店？成为网红品牌。

1、品牌年轻化，导流

网红意味着流量。

如果你的酒店多了一个网红打卡地，如果你的酒店生产一个甜品，比如说蝴蝶酥，你在这个过程当中有没有产品或者是服务包，做成网红品牌，意味着有大量流量的引进。

品牌年轻化的反面是品牌老化，老化与品牌成立年限无关，关键是价值观年轻化。

酒店行业历史悠久，有的品牌成立5年，但是品牌老化。品牌老化的现象是什么？你的企业是高知名度，大家都知道，大家低认可度，我觉得你这个酒店就是一个酒店我没有觉得其他的印象，低购买力，我知道你酒店，但是我不去住，这也是品牌老化非常重要的特点。

例如，某个百年品牌运动品牌，年轻消费者是主要客群。而该品牌请了老、中、青，3个代言人，老年是王德顺，通过广告片你看到了这个“老网红”的自信与奔放。年轻客群很认可，反应了企业与其价值观的年轻化。而这也是可以穿越代际，打动年轻消费者的。

此外，国潮、国风概念火爆，故宫IP成了网红。这也意味着，未来酒店业出现这么几个有中国文化特点的房间，作为网红打卡地，也是可能的。因为，激发了年轻人心目当中的自豪感。

2、渠道年轻化，转化

有了年轻客群的流量沉淀，就要靠渠道的年轻化进行销售转化。

简言之，了解酒店的用户都在哪里，他们都玩什么样的APP？你可以在这些APP上面怎么样跟他们进行互动。

例如，某老年鞋品牌。之前，只在央视打广告，每年投放费用约5亿元人民币，2019年起，尝试渠道年轻化。在抖音与小红书上进行推广，打“给爸妈买鞋”的概念，从原本老年人自己买的1双鞋，转变为定位年轻人的“8双鞋”获得了巨大的销量增长。即年轻人买了送给他的，爸爸妈妈，爷爷奶奶，公公婆婆。

3、酒店业，新营销生态策略

 酒店行业面临着消费升级，酒店产品的多元化在升级，需要建立新营销的生态策略，提升收益的新出路，OTA的平台让我们获得大量的客源，但是我希望大家不要把这些资源浪费，从OTA的流量沉淀到酒店的私域流量。

例如，某大型的酒店企业建立自己的会员俱乐部，打通直销的渠道；某国际酒店集团，用网红生活方式打破酒店的生活壁垒，就是我刚才讲的网红打卡，酒店的餐饮客房很多地方挖掘出口碑的地方，放在社交媒体端不断发酵。

最后，牟总总结道：

“酒店做新营销，选择战略思考很重要，可以实现销售与品牌的双增长，流量×转化率×客单价×复购率；新媒体营销时代是品牌穿透“线上+线下”的场景，线上是营销，线下是体验。酒店品牌，在线上的营销场景中，会涉及拉新、沉淀、留存和复购，优质的内容营销与活动营销。”

新营销对于酒店行业是巨大的机遇与红利。