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电竞酒店利润分析

电竞酒店旺季来袭，这些工作一定不要忽视！

高考结束，预示着暑期已经来临。根据行业数据显示，每年暑期的7-8月都是电竞酒店业的旺季，但是，就会有很多门店在这个时候，不经意埋下淡季经营低迷的“小因果”。

“小因果”的原因有很多，但大多都是一些门店运营上的细节问题，也是一些不容忽视的问题，那么，都要特别注意哪些呢？快来跟随小宜的步伐，我们一起来看！

01.价格体系管控

绝大多数电竞酒店在旺季来临时，第一个做法就是OTA涨价，通过大幅抬高客房售价，以拉高门店全年的营收，殊不知，这样大错特错。

对于一些房量大和开业一年以上的电竞酒店来说，平时就积累了很多的常客和回头客，但在旺季店员忙起来的时候，很多前台服务人员根本来不及去查常客的入住记录，或抱有旺季不愁高价房卖不出去的心理，导致常客被价格小刀一刀一刀拉伤后，一去再也不回头，这也就造成了淡季经营低迷的“小因果”。

因此，做好旺季时的价格管控和常客的维护工作非常关键。

回头客和常客对电竞酒店来说是门店全年营收的一块重头戏，尤其是一些以电竞酒店为家的常客。

因此，我们在考虑高营收的时候，也要考虑一下他们的心理感受，尽量满足他们心理诉求。比如旺季时在淡季房价时适当增加一些限量的老会员惊喜房价，不要太高（比减去OTA的佣金要略低一些）、延迟退房不加收超时费，在快满房的情况下以平时同等价格满足常客。

另外，电竞酒店还可以做好自己的会员体系管控，可根据情况在电竞酒店管理系统里自动设置入住多少次免费升级为会员，或其他相应的会员福利。

有了精准的常客数据管控，就能做好住客的数据管理，也就能在保证旺季高营收的情况下以适当的价格维护好回头客，等到淡季时，入住率自然无忧。

02.门店服务质量

旺季住客一多，工作量增多，这时门店的细节服务就很难全盘做到位，会很容易因为电竞酒店员工人手不够、工作能力不足、新员工不够成熟等原因，影响住客的消费体验。

但不管怎样，电竞酒店属于服务型行业，做好旺季的服务工作都是重要的事情。

门店可以定期做好员工的培训工作，提高他们的专业能力和服务水平，这样不仅能让员工感受到信任和关注，同时也可以培养他们独立工作与独立应变的能力。等到门店开展旺季工作的时候，便能保证良好的服务质量，并提供给住客完备的个性化服务，同样还会给住客留下一个服务优秀的好印象。

03.离店住客问候

最后一点，离店住客被无视。在住客退房离店时，有的前台服务人员只顾着操作电脑，或因与其他住客交流而忽略了离店住客，没有询问其住宿体验，没有礼貌告别，这样会很容易给住客留下冷漠和被忽视的印象。

服务人员的热情和对住客的关注很大程度上影响着住客的体验感。

因此，在住客离店时，前台服务人员应微笑告别，并热情欢迎住客下次光临；如遇到住客行李过多时，还可提供相应的帮助；如遇上紧急事项，特别繁忙，实在是无法抽身，即可在住客（会员）离店30分钟给住客（会员）发送一条告别祝福，以此让住客感受到电竞酒店对他的关心。

电竞酒店旺季来袭，门店运营工作不仅仅要考虑收益最大化，也要考虑门店的可持续发展化，要避免淡旺季“冰火两重天”的现象，要及时站在消费者的角度做好价格管控工作及服务工作，千万不要由于是旺季，门店一俊遮百丑，一旦市场进入淡季，门店一片冷清。

在旺季的时候预先考虑好淡季的市场，当收益最大化的时候，做好新住客、回头住客、核心老住客的全面服务，只有这样我们才是一个持续经营的最佳状态，才可以逐步实现，旺季真旺，淡季不淡。