传统酒店向智能前台的延伸

来源：设计狮聊科技

随着交通便利和消费水平的提升，酒店也已不再是简单的借宿场所，各酒店均力所能及的为住客提供更人性化和体贴入怀的精致服务。

如果说一家酒店的大堂决定了这家酒店是什么档次，那么大堂的前台则直接决定了酒店的服务水平和住客满意度的60%，住客满意度最高10项中酒店前台占了6项，关注最高的3个关键点也自于前台，而随着人们对酒店的需求越来越大，传统前台的弊端早已开始显现。

首先是住客办理入住的流程和时间就是第一个关键，酒店有固定的入住办理时间，这直接导致了单个时间段内大量的住客聚集在前台进行入住办理，同一时间内要反复的核对订单，确认房型，进行身份验证，房卡押金交付等，而一般的前台配备是2人，住客只能排队等待，造成满意度不高。

其次是前台的服务态度，前台的工作往往伴随着高负荷高标准，需要很强的综合能力以解决住客的各种问题，而相应的薪资水平却非常低，大部分的酒店前台很难保持对工作的热情，特别是办理入住时一通手忙脚乱之下，很难再摆出一张笑脸，等待的烦躁和冷冰冰的服务态度，很难让住客感受到宾至如归，更麻烦的是很容易因为操作不当飞单，造成经济损失。

根据以上所述，酒店前台的人员流动性也就非常大，但同时招人却特别麻烦。前台代表了酒店的脸面，不仅要求长相形象气质佳，并且要求综合能力强，能够承受工作的压力和强度，人员流失和招入之间，也无形增加了酒店的时间和人力成本。

随着各行各业的智能化转型，达易住智慧酒店前台正是利用智能科技解决酒店传统前台的弊端，智能化入住自助办理，人脸识别及全区域身份证件系统认证，瞬间进行订单身份核对，极大的缩短了入住办理的流程和时间，并且避免操作不当造成损失，最主要的是顾客通过自助办理，直接转化成为酒店的私域流量，同时还能给住客带来新奇的认住体验。

2020年的疫情爆发，促进了酒店前台无接触的入住流程创新，智能前台也已更广泛的运用到酒店前台的场景之中，而随着疫情影响的逐渐消逝，旅游消费的不断放开，酒店行业进入5月-10月的旺季，将迎来一波入住爆发期，酒店智能前台将会发挥更大的作用，高效而新奇的入住体验，增加住客满意度。

智能前台对于传统前台，并不是完全的替代，而是简化前台人员的工作强度和内容，合理的进行人员配置，毕竟前台最大的价值在于真诚的笑脸和人性化的服务引导，同时给住客更快捷高效增值化的服务，这便是传统前台向智能前台延伸的意义。