至暗时刻，酒店业如何迎来满房曙光？

来源：客栈帮手

目前已进入后疫情时代，伴随疫情形势逐渐好转，全国复工率不断攀升，酒店行业也启动了复苏计划。今年五一，给出了一个积极信号，酒店订单增长量，创疫情以来新高。即便回暖迹象明显，但酒店业的复苏则面临着更大的挑战，恢复至同期水平依然步履维艰。

一直以来，酒店行业面临运营成本高、人员易流失、能耗大、效率低等经营痛点。而本次新冠疫情爆发，使得原本还能掩盖一些时日的问题被瞬间放大。在这种情况下，增加收入，做好现金流管理，并根据自身情况扬长避短采取相应措施，来迎接市场复苏是酒店的必修课。

一、挖掘自身优势，推出更多长尾服务

酒店的场景属性早已不再局限于客房，而是一个深度体验的空间。疫情背景下，拓展基础服务的范围与对象，不仅仅局限于住在酒店里的客人，能够很好地进行品牌宣传，比如不少星级酒店放下身段推出了外卖服务。对酒店而言，提供非客房服务，既是与客人互动也是增加收入的重要机会。

当前疫情防控工作已由应急状态转为常态化，跨省跨境旅游依然受到限制。酒店可以把更多精力投入到挖掘本地客源的需求上，结合自身优势，深耕当地市场，开展更多的增值服务，为酒店带来丰厚回报。

二、丰富营销渠道

我们期待疫情早日结束，同时建议酒店拓展更多营销渠道，一方面缓解现金流告急压力，另一方面提升核心竞争力，将服务和产品打磨到极致，真正打动客人，获得更多订单。

酒店目前应该尽量参与OTA推出的各项促销引流计划，如：新客立减、连住优惠等。

酒店可以通过产品预售，去抓住未来的商机。参与预售的产品主要有客房、餐饮、景点门票，可以根据实际情况组合成套餐或者连住优惠等方式。这种优势在于，酒店通过高性价比的折扣套餐，更容易激发客人的额外消费欲望，在短时间内增加酒店的收益，弥补收支情况。

做好会员客户的维护和管理，提高他们的复购率，让客户时刻感觉到来自店方的关心和惦记，让他们感觉从酒店这里总能得到一些实惠。

三、智能化酒店再成风口

疫情爆发以来，为保障客人安全，很多酒店开始推行智能化无接触服务，智能化酒店的概念再一次被提到了行业的风口上。

从自助办理入住、到移动支付、机器人送物等解决方案，都是酒店在智能化方向的成果。从短期上看，智能化服务可在疫情期间帮助酒店建立客人的住宿信心，确保服务质量持续提升，从长期看，极大地提升了酒店服务的工作效率，显著降低了酒店的运营成本。

对于酒店来说，智慧化正在从概念落地为现实，成为酒店行业的最优选择。

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