近年来，伴随中国经济的发展与转型，以及生活水平的不断提高，各大城市和景点都吸引着越来越多的国人与外国友人。据世界旅游组织预测：到2022年中国将成为世界第一大旅游目的地国。整个东亚及亚太地区接待旅游者人数将达4.38亿，而中国至少在这一区域市场中占到31%，即每年将有不少于1.37亿的国际旅游者到中国旅游。 

在旅途中最重要的除了完美的攻略、行程，就是必不可少的酒店住宿。可以说，酒店在很大程度上代表着一个城市的城市形象的酒店，势必要紧跟时代不断进行升级、改革。尤其是在互联网＋大数据高速发展的今天，酒店智慧化升级将成为一个酒店行业转型新的思考方向。

“智慧酒店”指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。智慧酒店的发展会朝着下面的方向去发展。

1. 立足服务，改善客户体验。通过建立入住和退房自助办理体系、设计客房智能服务系统、引入智能机器人服务、创新员工对客服务等手段，简化住宿流程，促使酒店产品服务智慧化。

2. 抓住管理，整合内部资源。智慧酒店也应该根据自己的目标客户群体和按照自身的实力，重新建立一套属于自己的管理体系。并尝试将自己酒店的智慧管理系统与外部的互联网等系统融合，将外界的数据也纳入酒店自己的资源数据库。实现酒店财务管理、能效管理、人力资源管理一体化。以方便为住店客人提供更高层次的服务。

3. 着力营销，提升获客能力。通过与旅游在线服务商合作、开发虚拟服务体验网站、开展新媒体营销等方式，迅速、灵活地满足顾客需求，实现酒店对外营销智慧化。在未来，将会有越来越多的酒店通过这些第三方平台来向客人展现自己酒店的特色，包括文化，历史，服务等，并可与客人实现双向的互动。也节省了客人的时间。

4. 构建建筑，营造舒适环境。以酒店建筑为平台，利用互联网、物联网、智能家居、人工智能等新技术，打造酒店设备、办公自动化及通信网络系统，让酒店客人感受智慧家。

5.结算方式，酒店将来在支付方式上，可以更多元化，可采用支付宝、微信、甚至刷脸支付等多种方式，可实现B2C的快捷的交易。为企业客户和游客群体提供更快速便捷的交易方式。以此实现智慧酒店的结算方式多样化。

智慧酒店的未来就是为了就入住酒店的人提供更加安全、高效、舒适、便利的住宿环境。

来源：微信公众号

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