资本市场将迎来密集支持政策 度假酒店行业将出现三大变化

文章来源:资本市场 

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 战疫后，新商业如何开局？

前不久，吴声的在线2个多小时的直播精彩分享，高达10万多人在线互动、多个平台的同步直播，吴声在现场字字金句、秒秒干货。现场直播可谓是企业家的“宝藏库”，吴声针对诸多行业都给出了非常具体的建议和趋势判断。今天我们将为大家分享酒店与高端线下产品的发展趋势。

《战疫后的新商业开局》

场景实验室创始人 吴声

吴声

场景实验室创始人

中国互联网原创商业方法的重要研究者和实践者

● 他是——创业圈的“创新实践者”

罗辑思维联合创始人、吴晓波频道战略顾问、京东集团顾问。

● 他是——学术圈的“商业研究者”

《场景革命》、《超级IP》、《新物种爆炸》新商业三部研究专著作者。

● 他是——商业圈的“趋势预测者”

持续在全球范围内研究商业创新，每年8月立秋独立演讲《新物种爆炸·吴声商业方法发布》在新商业领域卓有声誉。

Q：度假酒店行业该如何突破？

吴声：

度假酒店未来会出现三个变化。

第一，是更加的分众化和精品化，针对特定的主题、人群，会主打更加精准、极致的消费场景的诉求，比如会议、培训、家庭度假、亲子、房车、野营、自驾游等等。也就是说，度假酒店会成为一种非常精准的个性化定制产品。

第二，度假酒店本身的定价体系，未来很可能会嵌入到大的服务产品中，成为平台的一种权益产品。它可能是会员体系的一种权益，比如宜信财富的会员权益，而不是作为特别完整独立的零售产品存在。

第三，内容越来越重要，度假酒店要有足够多的IP，以至于可能会成为一个IP产品。它可能是艺术主题的，跟音乐节/戏剧节/动漫展等IP有关。

此外，智能化的自主解决方案，即“未来感”也很重要。

在智能化、主题化、IP化、未来化的基础之上，度假酒店还应进行社群化和圈层化定制，针对不同的人定制不同的社群主题。

举个很简单的例子，携程和许多酒店推出了定制产品，比如和万豪、洲际合作亲子房，但这个亲子房不在洲际、万豪的官网预定中，只出现在携程的会员体系里。但由于它选择了非常有效的家庭亲子场景，它的售罄率和客房使用率就非常高。它的本质就可以理解为一种定制模式。

未来，一家度假酒店叫不叫度假酒店并不重要。重要的是，为什么消费者一定要来？是特定的景色、景观、主题、IP，让消费者不得不来。

比如说，如果是为了公司团建选择某家酒店，那这家酒店是不是在团建的维度做到了极致？如果是策展式的酒店，那么人群相关性、IP化是不是做到了极致？如果是内嵌于会员权益，那么这种专属感、礼遇感是不是足以让会员感受到从物有所值到物超所值的变化，甚至觉得是surprise？

归根结底，度假酒店所创造的用户价值，和我们传统意义上的零售逻辑，正在发生非常快速的转换。

我认为，以上几种趋势，结合逐渐积累的数据和用户私域化，有助于度假酒店进行更精准的用户运营，为用户形成个性化的推荐和定制。再结合智能化，让用户更加便利高效地完成入住、体验随之而来的surprise。这就是度假酒店作为一种服务性行业，会发生的内容化转型和智能化转型。

Q：需要亲自线下体验的高端产品如何完全线上化？

吴声：

当我们在谈论奢侈的时候，其实是在谈论稀缺性，谈论极致的精神体验、情感体验，甚至可能在谈论它作为一种社交货币的属性。

就算是高端产品，手机网页的载入速度，小程序与公众号交互的友好度也是同样重要的。

至于说要不要线下去体验，我举个例子。前几天，我听说几个奢侈品牌在营业，虽然门店门口罗雀，但生意也不是特别差。为什么呢？因为店员会向老客户推送刚刚到店的春夏新款，以图片、视频等形式展示，然后告诉客户可以到店里来感受一下。可能这个感受的过程就是五分钟，八分钟，店员会用顺丰或者闪送安全地把商品送到家。

这个过程里，到底什么是线上化，什么是线下化？不重要。

重要的是专属服务。顾客到店，整个店里面可能五个店员都服务我一个人，也不需要担心其他顾客有没有戴口罩，我觉得也很安全。这是另外一种意义上的非接触。然后我到家的时候，可能衣服包包也到家了。

如果这种触点、体验本身是有真实需求的，那么就要为这类需求有更好的阵地建设。比如说，是不是有专属的品鉴会？至于品鉴会是线上品鉴、云品鉴，还是线下品鉴，完全是取决于特定的场景、特定的需求、和特定的产品特点。

所以本质上，我们还是在理解用户体验本身，我们还是要考虑，如何把数据智能化和数据接口的标准化建设得更加充分，能不能支持用户使用任何他想用的支付手段，能不能让用户选择任何他所希望使用的操作系统和软件，能不能允许客户选择他习惯的对话方式、沟通方式，乃至连接方式。这些都是我们应该更加认真地去理解的，即数字化应怎样一步步地完成价值的创建和体验的进化。还有更多关于酒店与高端线下产品的发展趋势的知识，大家可前往宜信财富APP。