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清明假期已过，旅游市场迅速切换至“黄金周”预订模式。中长线旅游和出境游市场快速增长，游客出游距离和出游天数都有显著增长。众多演唱会、音乐节以及影视剧取景地则成为“五一”旅游消费的风向标，带火众多目的地“潜力股”。

俗话说，有备无患，任何成功都源自于精细化的准备和对市场的预判。面对这个火爆的五一，酒店该如何做好运营备战计划呢？

| 市场分析 |

#1 国内旅游持续升温

数据显示，清明节假期3天，全国国内出游1.26亿人次，同比增长6.3%；国内出游总花费575.49亿元，同比增长6.7%（文化和旅游部数据中心测算）。在经济复苏态势巩固和房地产市场企稳的背景下，叠加政府推动旅游业高质量发展的政策支持，酒店业迎来良性发展机遇

#2 入境游市场‌回暖

随着国际航线恢复、签证便利化政策实施（包括对多国实行免签）以及入境支付环境优化，2025年，入境旅游已经迎来强劲复苏。这一趋势将带动一线及新一线城市高端酒店入住率在未来进一步提升。

图片来源：锦囊泛娱酒店

| 经营建议 |

1

优化渠道管理

1. OTA平台维护：重点核查房型信息、价格体系、促销活动等核心要素，确保信息准确性与活动时效性

2. 设置保留房量：根据历史数据合理配置保留房，实时监控房态变化，同步开启自动接单功能防范超售风险

2

人力资源配置

1. 建立弹性用工机制：探索与专业公司合作家政服务、实习生定向培养等灵活用工模式

2. 实施错峰排班：针对早餐厅、前台等客流高峰岗位制定弹性工作制度

3

服务能力升级

1. 全员服务培训：提高员工服务质量和专业水平，重点强化应急处理、多语种接待（特别是英语）、儿童服务等场景化培训

2. 管理人员下沉：酒店管理人员应尽量保持在一线，随时处理应急/突发/客诉/求助/协助等事务。

图片来源：锦囊泛娱酒店

4

运营保障措施

1. 物资供应管理：大客流带来的高开房率，消耗的客用品及餐饮物资，也是同比例的提升。因为五一假期，游客为主，早餐厅客流基本是“峰值提前”、“集中涌入”、“儿童暴增”三大特点。因此做好早餐的菜品供应、基础服务到位、卫生保洁不落下，也成为一个“大考”的环节。

2. 早餐服务优化：延长供餐时段至3小时，设置儿童专属取餐区，增加打包早餐选项

3. 增值服务开发：考虑增加一些特色服务，如SPA、按摩、健身房等，或是提供高价值日历房套餐，为用户提供更丰富、更高价值的入住体验。

5

设置保留房

为迎接暴增的需求，建议酒店提前设置好节假日期间的保留房量，并及时关注剩余房量和维护房态，避免超售拒单；另一方面可以打开自动接单，避免产生漏单。

6

做好迎接外宾准备

随着出入境政策的免签免税，预期外国游客入境旅游也将增多。酒店应当提前做好硬件升级（安装公安登记系统、开通国际长途、准备中英文标识等）、软件服务（人员英文培训）和支持国际信用卡、电子钱包等跨境支付方式，并向有关部门备案批准，以便吸引更多入境客源。

五一黄金周的战鼓已然擂响，旅游市场的爆发式增长既是机遇更是挑战。从渠道优化到服务升级，从跨境支付布局到儿童友好型体验设计，每一个细节都可能成为酒店“超车”的关键赛道。五一战场的黄金备战期——您的酒店，准备好接住这“泼天的富贵”了吗？

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