来源：原创 刘海校长 海鸽团队 侵删

引言：被流量困住的酒店人

“节假日满房要靠抢，平时空房率却超过40%”，这成了近两年酒店业的魔咒。OTA平台抽佣涨到25%、短视频投流成本翻倍、新客获客单价突破500元...当流量越来越像奢侈品，酒店人突然发现：从前“躺着赚钱”的生意，如今正在被流量黑洞吞噬。

一、私域不是选择题，是酒店活下去的必答题

行业数据显示：开发1个新客的成本，是维护1个老客的5倍，但60%的酒店仍在用“烧钱-获客-流失”的恶性循环续命。反观那些悄悄赚钱的酒店，早已把战场转移到私域：

华南某度假酒店：3万私域客户，非房收入占比从12%飙升至35%。

华东商务酒店：复购率提升58%，淡季入住率逆势增长22%。

当公域流量成为“吞金兽”，私域用户池才是能反复开采的“活水金矿”——它让酒店从“给平台打工”转向“给自己造血”。

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、私域不是拉群发广告，而是造一座“金山”

真正的私域运营，绝不是把客人塞进微信群发促销，而是以服务为核心，构建全链路私域体系，让客户心甘情愿再次消费：

构建服务触点：搭建数字化服务系统（可以撤掉客房里的电话），客户扫码下单服务，既能把服务做好，还能留存客户资料（小程序可以搜集客户电话号码）。

指派服务管家，服务有温度：系统为客户指定服务管家，客户评价与消费均与管家挂勾（客户有消费管家就有提成）。员工有干劲，客户更受尊重。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、从“流量奴隶”到“用户主人”的实战心法

当酒店把客户资料留存到系统时，便为自己打造了一座源源不断的流量金山。当客户消费与员工挂勾（员工按客户消费金额提成）时，便有了不断掘金的淘金人海鸽服务宝则为员工、客户和酒店提供全套工具，让客户用得方便、员工使用便捷，酒店管理得轻松。

图片来源：锦囊泛娱酒店

结语：种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在

当同行还在抱怨“平台收割太狠”，聪明的酒店人已把客人变成“自己人”。私域的本质不是流量游戏，而是用精细化运营把一次性交易，升级为终身价值——毕竟，能穿越周期的酒店，永远属于那些手握用户资产的人。（客户才是酒店最大的金山银山，而员工是你的淘金者，你现在就差一套淘金工具）。

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