来源：山东现代国际酒店管理公司 侵删

   私域流量，对酒店业而言，是可以连接到潜在客群，直接形成交易，并且可以增强用户的复购率和ARPU值（每用户平均收入），甚至可以将“私域流量”当作数字化资产。

    通俗点说，通过私域酒店可以在任何时间，低成本甚至零成本的多次触达用户。

    然而企业花时间学习，花钱买工具，请专业运营人维护，动员所有员工引导客户进群，结果却并不理想。活群变死群，只需3天酒店海报促销、周边产品上新、打折券等等活动在群内轮番轰炸，刚开始还有客户回应，但不到3天，工作人员再发消息，无人回复。微信群成了“死”群，甚至开始有人退出。

    私域流量池打造的四个步骤分别是引流、截流、运维和变现。核心理念是将传统的线下客户关系维护升级为线上线下相结合的方式，通过私域运营漏斗进行流量导入、截留和多维度运维，最终实现流量的留存与变现。

一、引流:多触点布局，拓宽客户接触界面

线下场景的智慧利用:酒店应在顾客频繁接触的各个场景，如电梯前台、健身房、早餐厅、宴会厅、客房及停车场，布置企业微信二维码，创造互动契机。例如，为住店客人提供便捷的电子停车券，只需扫码即可获取，既提升顾客体验，又能顺理成童地引导他们进入酒店的私域流量池。

会员与粉丝激活策略:重新审视会员制度，鼓励快速消费而非长期存储余额。在充值时向会员介绍一对一的VIP服务，要求添加个人微信，同时，对于公众号粉丝，策划互动活动，如问答、抽奖，引导他们进入私域，从而提升复购率和口碑传播。

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、节流:优化管理，提升用户留存与互动

人设塑造:精心打造人设，以年轻女性形象作为头像，或使用与酒店品牌融合的卡通人物，昵称需生动有趣且易于记忆，如“海路小灵通|舟旅南苑”，同时，背景图和个性签名需与整体人设一致，构建完整品牌形象。

标签化与分层管理:为新加入的用户打上标签，如来源渠道、兴趣爱好等，便于精准推送内容。分层管理，如羊毛党、VIP和超级合伙人，根据用户价值制定差异化营销策略，如羊毛党适合参与门槛低的活动，激发传播;VIP则享受专属礼遇，增加忠诚度。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、运维:内容多样化，增强用户粘性

朋友圈内容策略:朋友圈内容要丰富多彩，包括酒店日常、周边游玩推荐、顾客好评、实用信息等，按40%酒店生活+30%周边推荐+30%产品推广的比例安排，让客户感知酒店的温度而非单一广告，增加互动。

社群运维创新:建立不同类型的微信群，如羊毛党群、VIP群等，根据群体特性设计运营活动。群内采用群主竞选制，与群内收入挂钩，激发群内活力，提高用户参与度，同时在低峰期灵活运用社群推出特别优惠，平衡淡旺季与淡季差距。

图片来源：锦囊泛娱酒店

四、变现:策略实施，实现流量价值

直播带货案例:借鉴成功案例，如无锡君来酒店的直播活动，前期通过私域预热、精准通知，确保直播时的高转化。直播内容设计需考虑用户喜好，结合限时优惠，引导即时消费。

工具与策略并用:综合运用微信生态工具，如视频号、公众号、小程序、H5等，与私域流量结合，通过七次传播规律，确保信息被用户深刻记忆。适时举办活动，如节日特惠、积分兑换，增加用户粘性，同时，利用数据追踪，不断优化策略，提升转化效率。

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