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【前言】

OTA平台作为连接酒店与消费者的桥梁，为酒店提供了广阔的市场空间。这些平台汇聚了全球各地的用户，他们通过OTA平台搜索、比较和预订酒店。对于酒店而言，这意味着更多的曝光机会和潜在客户。通过与OTA平台合作，酒店能够接触到原本难以触及的市场，从而拓宽销售渠道，提高入住率。

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【OTA 运营基础】

了解主要OTA平台：

目前市场上有许多知名的OTA平台，如携程、去哪儿、飞猪、缤客（Booking.com）等。

每个平台都有其自身的特点和主要客户群体。例如，携程在国内商务出行和旅游市场份额较大，缤客则在国际旅游市场尤其是欧美地区广受欢迎。

根据酒店定位选择平台：

如果酒店主要面向国内商务客人，重点关注携程等国内主流平台可能会更合适。

如果是主打国际旅游市场，缤客等国际平台就不能忽视。

同时，也要考虑平台的收费模式、合作政策等因素，选择与酒店经营目标和预算相匹配的平台。

账户创建与信息完善：

在OTA平台上创建酒店账户后，要详细、准确地填写酒店信息。

包括酒店名称、地址、联系方式、房型介绍、酒店设施、周边景点和交通等内容。

房型介绍要详细到房间面积、床型、是否有窗户、配套设施（如浴缸、洗漱用品品牌等）。

账户安全管理：

设置安全可靠的账户密码，定期更换密码。

指定专人负责OTA账户的管理，避免因多人操作导致信息混乱或安全风险。

对账户的操作权限进行合理分配，如预订处理、价格调整等权限要明确划分。

主要运营指标：

曝光量：酒店信息在OTA平台上展示的次数。

点击率：客人点击酒店链接的比例。

转化率：客人从点击链接到完成预订的比例。

数据监控与分析：

利用OTA平台提供的数据后台或第三方数据分析工具，定期监控和分析运营指标。

根据数据变化及时调整运营策略，如优化酒店搜索关键词、更新酒店照片或调整价格展示方式等。

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【酒店信息与产品管理】

1.酒店信息优化

文案撰写

撰写吸引人的酒店描述文案，突出酒店的特色和优势。例如，对于一家位于海边的度假酒店，可以强调无敌海景、私人沙滩、浪漫的海边日出等元素。文案风格要简洁明了，同时富有感染力，能够让客人在阅读后产生入住的欲望。

图片展示

提供高质量、多角度的酒店照片。包括酒店外观、大堂、客房、餐厅、健身房、游泳池等各个区域的照片。照片要清晰、真实，并且能够展示酒店的最佳状态。可以聘请专业摄影师进行拍摄，或者对员工进行简单的摄影培训，确保照片质量。

2.房型与价格管理

房型设置

根据酒店实际情况合理设置房型。除了标准房、大床房等基本房型外，还可以根据客人需求设置特色房型，如亲子房、主题套房等。明确每个房型的特点、适合人群和配套设施，在 OTA 平台上进行精准展示。

价格策略

制定灵活的价格策略。考虑淡旺季、节假日、周内周末等因素调整价格。例如，在旅游旺季适当提高价格，在淡季推出特价房吸引客人。同时，可以结合 OTA 平台的促销活动，如参加平台的会员日、限时折扣等活动，增加酒店的预订量。

3.酒店设施与服务管理

设施展示

在 OTA 平台上详细展示酒店的设施，如免费 Wi - Fi、停车场、会议室、洗衣房等。对于一些特色设施，如屋顶花园、室内恒温游泳池等要重点介绍，让客人了解酒店能够提供的额外价值。

服务项目介绍

介绍酒店的服务项目，包括 24 小时前台服务、行李寄存、叫早服务、客房送餐等。客人在预订酒店时，除了关注硬件设施，服务质量也是重要的考虑因素，清晰的服务项目介绍有助于提高客人的预订意愿。

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【客户评价管理】

1.定期查看评价：

定期查看OTA平台上客人的评价，确保能够第一时间了解客人的反馈。

可以设置自动提醒功能，当有新评价产生时及时通知相关人员。

2.评价分类整理：

将客人的评价进行分类整理，如分为对酒店设施、服务、清洁等方面的评价。

通过分类整理能够更清晰地了解客人的关注点和满意度情况，便于针对性地进行改进。

3.回复评价：

对于客人的好评要及时回复表示感谢，回复要真诚、个性化。

当收到差评时要尽快回复客人表达歉意并表明酒店会采取措施解决问题。

对差评进行深入分析找出问题的根源并采取有效措施加以改进。

4.利用评价进行营销：

将好评内容用于酒店的营销宣传，如在酒店官方网站、社交媒体账号等渠道展示客人的好评。

通过展示好评增加酒店的可信度和吸引力。

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