来源：雨后清诗 ，作者雨后 侵删

老张经营酒店多年，一直依赖传统渠道获客，像在携程、去哪儿这些平台上投放广告，每年花出去的钱不少，可客人就像流水，住完就走，很难留住回头客。疫情冲击下，生意愈发难做，老张愁得头发都快掉光了。

私域流量是啥

简单来说，私域流量就好比是酒店自己挖的一口井，客人在这口井里，酒店可以随时和他们互动，提供专属服务，把客人变成忠实粉丝，而不是像在公海里捕鱼，捕到一条是一条，还不知道下次能不能再捕到。

为啥要做私域流量

降低成本

就拿老张来说，在平台上接一单客人，得给平台不少佣金，利润被削得薄薄的。要是有了自己的私域流量，直接和客人对接，这部分佣金省下来，能多买好几套新床单呢！图片

提高客人忠诚度

客人在私域里，酒店可以根据他们的喜好提供个性化服务。比如知道客人喜欢软枕头，每次入住都提前准备好，客人心里一暖，下次还不来住？

图片来源：锦囊泛娱酒店

如何搭建私域流量池

选择合适平台

微信公众号和小程序是不错的选择。公众号可以定期推送酒店优惠、活动信息，小程序方便客人直接预订房间。老张就可以在酒店前台放个小程序码，客人扫码就能关注公众号并进入小程序预订房间，还能领取个小折扣券，这吸引力不就有了？

引导客人进入私域

给点小甜头呀！比如客人入住时，告诉他们关注公众号可以延迟退房一小时，或者赠送一份精美的早餐。再不然，在酒店房间里放个温馨小卡片，扫码进私域就能参加抽奖，奖品可以是免费房券、周边礼品之类的。

私域流量如何运营

会员制度

建立会员体系，根据客人入住次数和消费金额划分会员等级。不同等级会员享受不同折扣、优先升级房型、免费使用酒店设施等特权。老张可以给高级会员安排专属的行政酒廊，让他们感觉倍儿有面子。

图片来源：锦囊泛娱酒店

内容营销

在公众号上分享酒店故事、当地旅游攻略、美食推荐等内容。别整那些干巴巴的宣传语，要像朋友聊天一样有趣。比如老张可以写一篇“酒店背后的百年老建筑”，让客人了解酒店的文化底蕴；或者分享“本地隐藏的美食小店”，客人看了觉得有用，对酒店的好感度也会增加。

互动活动

定期举办互动活动，比如线上摄影比赛，让客人分享在酒店的美好瞬间，获胜者可获得免费住宿券。或者开展“我最喜爱的酒店房型”投票，参与者有机会获得小礼品。老张还可以在客人入住期间举办小型的线下活动，像鸡尾酒会，让客人之间也能互动起来。

图片来源：锦囊泛娱酒店

注意事项

服务质量不能丢

私域流量运营得再好，要是服务跟不上，客人还是会跑。酒店员工要时刻保持热情、专业，房间要打扫得干干净净，餐饮要美味可口。老张得加强员工培训，确保服务质量始终如一。

不要过度营销

别整天给客人发广告，不然客人会厌烦，直接把你拉黑。推送信息要有节制，一周两三条就够了，而且内容要有价值。

酒店私域流量运营不是一蹴而就的，需要耐心和细心。就像老张，虽然一开始觉得麻烦，但只要坚持下去，慢慢积累客人，把私域流量池经营得有声有色，就不怕没客人，不怕没生意。在这个竞争激烈的市场里，私域流量就是酒店的秘密武器，用好它，开启营销新篇章，让酒店在风雨中也能稳稳前行。各位酒店同行们，还等什么呢？赶紧行动起来吧！

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