来源：酒店小课堂 侵删

酒店OTA运营主要围绕“流量”和“转化”来展开。

酒店要提升在OTA平台获取流量的能力，让更多的客人看到自己的酒店（曝光），吸引更多客人进到酒店（浏览），提升各个环节的转化率，在平台获取更多的订单。

“四个页面”指酒店列表页、酒店详情页、房型详情页和支付详情页。酒店要逐一诊断和分析这四个页面，进而作出相应的优化建议和动作，持续关注数据的变化情况并适时调整。

备注：在携程平台，如需修改在本篇文章中所涉及到的优化项，可联系携程的区域业务经理。

01.

酒店列表页的优化

就酒店列表页的优化而言，酒店可以从店名后缀、酒店类型和钻级、图片和视频、酒店亮点、点评分、酒店收藏数、长短标签、价格促销和酒店榜单等多个维度逐一排查和优化。

▲美团酒店列表页，截图自美团App。

1.酒店名称及后缀

酒店在优化OTA平台的酒店名称时，主要还是对名称后缀进行调整，可以参照如下格式：城市+标志性位置（广州正佳广场体育西路地铁站店），诸如热门景点、机场车站、地铁站、学校、医院、商场等。酒店具体选用哪个位置作为后缀，可以根据酒店所在位置和商圈，再参考各OTA平台的用户搜索数据，“最大限度的”“符合规则的”往热门区域靠近。

▲从左到右依次是携程、美团、飞猪的位置距离搜索。

2.酒店星级/钻级和酒店类型

酒店要明确自己的酒店类型和相应的星级/档次，确保在各OTA平台展示的信息是正确的。

“五星级”“四星级”“三星级”等为挂牌星级酒店，即通过中国旅游饭店业协会的星级评定并获得相应称号的酒店。若酒店未参加星级评定，各OTA平台也有相应的评定标准对酒店进行分类，比如携程的酒店钻级。

在各OTA平台上常见的酒店类型有酒店、民宿、酒店公寓、青年旅舍、农家乐、露营地、特色住宿等。

▲携程星级/钻级说明，截图自携程旅行App。

3.酒店首图/视频

酒店首图指展示在OTA平台酒店列表页左侧的图片，是客人对酒店的第一印象。现在，各OTA平台也支持在首图位置上传视频，视频能够更丰富地呈现酒店的状态，对酒店来说是个不错的选择。

高星酒店一般都选取横向、高清的外观图。非高星酒店的首图可以在外观、大厅、客房的图片中择优选取。如果酒店的整体外观周正、气派，则可以选择外观图作为酒店首图。或者，酒店可以选择状态好的房间图片作为酒店首图。

4.点评

各OTA平台在排序规则上都有“好评优先”“点评数多→少”等形式，这两种排序形式都和点评关联密切。同时，客人也可以通过点评评分和点评数量进行筛选。基于此，酒店不仅要增加酒店的点评条数，也要提升酒店的点评分，“质”和“量”都要抓。

▲携程点评排序和点评筛选，截图自携程旅行App。

5.长短标签

以携程为例，长标签分为商家推荐词和用户推荐词两类，短标签主要是权益标签、设施标签和主题标签等。

商家推荐词是商家可以自定义的宣传标语，用来展示酒店区别于同商圈其他酒店的稀缺性特点，目前只对高星酒店开放。用户推荐词的优先级低于商家推荐词，商家可以在已有的用户推荐词中进行替换。

设施标签是根据酒店自身的酒店政策、酒店设施和房型设施等信息抓取和生成的，酒店可以自行排序。如果酒店提报了积分抵扣房费、延迟退房、免费取消等权益类活动，也会有相应的短标签展示，且排序比较靠前。

▲携程长短标签维护页面，截图自携程商家后台。

6.促销活动

酒店可以在集团促销引擎参与报名OTA直连促销活动，以获得相应的活动标签，比如 “出行特惠”、“限时特惠”等。

02.

酒店详情页的优化

客人进入酒店详情页之后，酒店需要做的是打消客人下单的一切顾虑，让客人尽快下单。客人在这个页面，大多关注开业时间/装修时间、好评内容、差评、有无喜欢的房型、价格是否合适、下单后能否立即确认和随时取消、酒店问答等，所以酒店需要“替客人考虑好”，优化好各个细节，保障客人能够顺利下单。

▲携程酒店详情页，截图自携程旅行App。

1.酒店开业时间/装修时间

酒店在各OTA平台的开业时间和装修时间要维护准确。如果酒店有翻新或者装修，也一定要及时更新相应的时间。

2.点评

客人进到酒店详情页都会翻看酒店的点评内容，特别是最新点评、有图/视频点评和差评。所以，酒店要在各个模块呈现好的点评内容和图片让客人看到。至于差评，酒店要做好相应的回复，向每一位可能看到的客人表明酒店的服务态度和改正措施。

▲美团点评页面展示，截图自美团App。

3.酒店简介/图文秀

酒店简介，主要是为了介绍酒店的基本情况，应该特别说明酒店所在位置、酒店设施设备、酒店特色和周边配套的吃喝玩乐等。另外，携程网的酒店简介和酒店图文是两个不同的板块，不能混淆。

▲携程图文秀编辑页面，截图自携程商家后台。

4. 酒店政策

酒店政策主要是指入离时间（一般当日14点后入住，次日12点前离店）、押金（入住是否需要押金）、外宾政策（是否接待外国客人）、儿童政策及加床服务、早餐（是否提供早餐、早餐形式、价格、时间）、是否允许宠物等信息。

5.酒店设施

酒店设施主要是酒店的热门设施、前台服务、交通服务、儿童设施、餐饮服务、康乐服务、商务服务、特色服务、通用设施和其他等。酒店按照各OTA平台的选项逐一勾选即可，特别是客人比较关注的热点设施，比如停车、洗衣、电梯、餐食、行李寄存、接送服务等。

▲从左到右依次是携程、美团、飞猪App酒店设施和酒店政策的页面截图。

6.售卖房型

客人在酒店详情页看到的房型信息主要是各种房型的价格、房型首图、房间面积、床型大小、入住人数、有无窗户、取消政策、是否立即确认、房型标签等。

目前大多酒店都为当天18点前可免费取消，下单30分钟内免费取消政策。房型在外网显示立即确认。

03.

房型详情页的优化

客人点击酒店详情页展示的具体房型之后，就进到了房型详情页。在这个页面，客人会查看房型设施、房型图片、使用规则和房型说明、促销优惠等信息。

▲从左到右依次是携程、美团、飞猪房型详情页截图。

1. 房型信息

酒店完善在OTA平台上的房型信息时，首先应该遵循以下三个原则。

真实可信原则

酒店上传到OTA平台上的房型信息要确保和酒店的实际情况相符合。房型信息的真实可信，能够引导客人正确认识酒店，让客人对酒店有一个“合理期望”，避免因房型问题产生投诉和差评。II

简单易懂原则

需要明确的一点是，酒店上传到OTA平台的房型信息是给客人看的，要让客人看得懂，比如说房型名称。酒店追求差异化的心态是可以理解的。但是，酒店应该努力追求品质和服务的“与众不同”，而不是房型信息的“标新立异”。

全面详尽原则

酒店在上传房型信息时，要多一点耐心和细心，认真勾选和填写各OTA平台要求填写的每一项房型信息，不管它是必填项，还是选填项，不放过任何一个细节。

2.房型图片

进入酒店详情页之后，展示在每个房型左侧的图片就是房型首图。房型首图建议选取以床为主体、展现房间全貌的图片。不少OTA平台也都支持上传房型视频，酒店也可以根据自身实际情况来定。每个房型的图片数量可以参考“5±2”法则，不要太多，也不要太少，有5张左右即可，从而更好地向客人展示酒店的房间。房型图片的排序可以床型优先，其次是配套和局部，最后是浴室。

3.促销活动

在房型详情页，每个房型的促销优惠和费用明细都会详细展示给客人。酒店需要设置好在各OTA平台的促销活动和折扣力度，避免出现客人看到的价格不对或者虚高等影响客人下单的情况。

4.酒店套餐

有无搭配酒店套餐的房型详情页展示是不同的。酒店可以结合酒店条件和运营情况决定是否新增酒店套餐产品。相对来说，搭配了酒店套餐的房型展示页面会更丰富一点。

▲从左到右依次是携程、美团、飞猪套餐房型详情页截图。

04.

支付详情页的优化

各OTA平台在订单支付详情页会展示相应的房型信息、入离时间、订房必读等，接着客人填写好入住信息就可以提交订单了。发票服务在这个页面也有展示，以便客人申请发票。

如果客人下单的房型显示“立即确认”，那客人支付成功后，订单就会显示预订成功；如果客人下单的房型显示“需等待确认”，那客人支付成功后，订单会显示“确认中”，等酒店工作人员确认接单后，该订单才会显示预订成功。

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