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酒店淡季不要怕，做好修整，下个旺季来到再爆房！

做好几个动作，为旺季到来准备好。

1. 口碑管理：

点评回复：训练前台和客服团队，确保对顾客点评在24小时内响应，尤其是差评，要表现出酒店的关心与快速解决问题的意愿。

总结问题：通过数据分析工具，如数据看板或客户关系管理系统，跟踪服务不足和投诉的趋势，定期开会讨论改进措施。

检查SOP与服务优化：组织内部审计，邀请外部顾问，对服务流程进行评估和改进建议，确保符合行业最佳实践。

图片来源：锦囊泛娱酒店

2. OTA信息产品更新：

更新图片/视频信息：聘请专业摄影师拍摄酒店的秋冬景观，更新网站和OTA平台的图片库及宣传视频，突出季节特色。

文字信息：修订宣传文案，强调秋冬季节在酒店的独特体验，如温泉、壁炉等设施。

互动信息：设计新的问答模板，针对秋冬季节客人可能的问题，提供标准化而亲切的答复。

3. 秋冬服务：

准备热饮：设立免费饮品站，供应热巧克力、热苹果酒和茶，让顾客感受到温暖欢迎。

奉上热毛巾：培训门童在客人下车时提供温暖、湿润的毛巾，提升抵达体验。

给予攻略：合作当地旅游机构，为客人提供定制的游玩地图和优惠券。

赠送暖心礼物：根据天气情况，为到访客人提供暖宝宝或毛毯，特别是在寒冷的日子里。

图片来源：锦囊泛娱酒店

4. 设备保养及卫生：

维修：建立设备维护日志，定期检查电视、空调等关键设备的运行状态，安排即时维修。

大扫除：床垫：使用专业蒸汽清洁机进行深度清洁。

○ 窗帘：定期送至专业干洗店，确保无尘埃和异味。

○ 床底：制定详细的清洁计划，包括除尘和消毒。

○ 地毯：采用干泡清洗技术，保持地毯清洁和延长使用寿命。

保养：空调系统：更换过滤器，检查供暖系统，确保无漏水和异常声响。

○ 出水系统：使用专业工具清洗下水道，确保排水畅通。

○ 客房家具：进行打蜡和补漆，维持家具的新颖和完整。

○ 电器设备：检查所有电源线和插头，确保安全使用。

5. 制定后续营销计划：

做好价格区间覆盖：分析竞争对手的价格策略，调整自身价格，推出特价房和套餐，吸引预算有限的游客。

获取更多OTA流量：平台活动：与OTA平台协商，参与特定的促销活动，如“早鸟优惠”，“连住折扣”等。

○ 营销日历：结合OTA平台的营销周期，计划特定的打折季节或节日促销，提前布局促销策略。

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