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2024年年轻人过节文旅消费洞察的报告指出：

年轻人追求极致的性价比和新鲜多样的体验，他们喜欢参与各种主题的节日活动，如咖啡节、动漫节和国潮节等，且年轻人更倾向于理性消费，他们希望以最实惠的价格享受到最优质的服务。

在消费占比和参与时长方面，报告发现年轻人在物质消费和精神消费上的比例相对均衡，他们愿意为美食、文创等物质消费项目付费，也愿意为文化体验、艺术欣赏等精神消费项目付费。

随着年轻人成为旅游消费的主力军，了解他们的消费习惯和偏好对于住宿行业来说至关重要。

图片来源：锦囊泛娱酒店

酒店管理者怎么做可以delight这帮年轻人呢？

1. 提供多样化的住宿选择

年轻人喜欢尝试新鲜事物，因此酒店应提供多样化的住宿选择，以满足他们的需求。

这包括提供不同主题的房间，如游戏主题、音乐主题等，以及提供特色服务，如DIY早餐、私人影院等。

通过提供多样化的选择，酒店可以吸引年轻人的兴趣，并增加他们的住宿体验。

2. 注重细节和个性化服务

年轻人对细节和个性化服务有着较高的要求。

因此，酒店应注重细节，提供个性化的服务。

这包括在客人入住时提供个性化的问候和礼物，根据客人的需求提供定制化的服务，如旅行规划、私人导游等。

通过提供个性化的服务，酒店可以增加客人的归属感和满意度。

3. 利用社交媒体和短视频平台进行营销

年轻人获取信息的主要渠道是社交媒体和短视频平台。

因此，酒店应充分利用这些渠道进行营销，以吸引年轻人的注意力。

这包括创建有趣、有创意的内容，如短视频、直播等，以及与年轻人互动，如发起话题讨论、举办线上活动等。

通过利用社交媒体和短视频平台进行营销，酒店可以增加品牌曝光度和吸引力。

4. 提供便捷的预订和支付方式

年轻人喜欢便捷的生活方式。

因此，酒店应提供便捷的预订和支付方式，以满足他们的需求。

这包括提供在线预订服务，支持多种支付方式，如移动支付、分期付款等。

通过提供便捷的预订和支付方式，酒店可以增加客人的便利性和满意度。

5. 注重环保和可持续发展

年轻人关注环保和可持续发展。

因此，酒店应注重环保和可持续发展，以满足他们的需求。

这包括提供环保设施和服务，如使用环保材料进行装修、提供环保洗漱用品等，以及参与环保活动，如植树活动、垃圾分类活动等。

通过注重环保和可持续发展，酒店可以增加品牌的社会责任感和吸引力。

图片来源：锦囊泛娱酒店

6. 提供社交和娱乐设施

年轻人喜欢社交和娱乐活动。

因此，酒店应提供社交和娱乐设施，以满足他们的需求。

这包括提供社交空间，如公共休息区、咖啡厅等，以及提供娱乐设施，如健身房、游泳池等。

通过提供社交和娱乐设施，酒店可以增加客人的参与感和满意度。

7. 注重活动组织和现场氛围

年轻人注重活动的组织和现场氛围。

因此，酒店在举办活动时，应注重活动的组织和现场氛围的营造。

这包括提供高品质的个性化服务，如定制化体验、专属礼遇等，以及注重活动的氛围感和美感，如使用多巴胺配色、美拉德风格等。

通过注重活动组织和现场氛围，酒店可以增加活动的吸引力和参与度。

8. 提供共创参与的机会

年轻人喜欢参与到活动的策划和执行中。因此，酒店应提供共创参与的机会，以满足他们的需求。

这包括邀请客人参与到活动的策划中，提供个性化的体验和服务，以及建立私域社群，让客人可以与其他志同道合的人一起参与活动。

通过提供共创参与的机会，酒店可以增加客人的参与感和忠诚度。

9. 根据年轻人的需求调整活动频率和时间

年轻人更倾向于每月一次的活动频率，其次是每季度一次。

因此，酒店在举办活动时，应根据年轻人的需求调整活动频率和时间。

此外，酒店还应考虑年轻人的出行意愿和时间限制，合理安排活动的时间和时长。

通过根据年轻人的需求调整活动频率和时间，酒店可以增加活动的吸引力和参与度。

10. 根据年轻人的偏好调整活动类型和主题

年轻人对不同类型的活动有不同的偏好。

因此，酒店在举办活动时，应根据年轻人的偏好调整活动类型和主题。

例如，对于喜欢美食的年轻人，酒店可以举办美食节；对于喜欢传统文化的年轻人，酒店可以举办国潮节等。

通过根据年轻人的偏好调整活动类型和主题，酒店可以增加活动的吸引力和参与度。

图片来源：锦囊泛娱酒店

11. 提供高性价比的住宿产品

年轻人追求极致的性价比。

因此，酒店应提供高性价比的住宿产品，以满足他们的需求。

这包括提供优惠活动、打折促销等，以及提供附加价值，如免费早餐、免费健身房使用权等。

通过提供高性价比的住宿产品，酒店可以吸引年轻人的消费。

12. 注重线上渠道的建设

年轻人更倾向于通过线上渠道获取信息和进行预订。

因此，酒店应注重线上渠道的建设，以满足他们的需求。

这包括优化官方网站、提供在线预订功能、与第三方预订平台合作等。

通过注重线上渠道的建设，酒店可以增加线上曝光度和预订量。

13. 提供灵活的退改政策

年轻人的出行计划可能随时发生变化。

因此，酒店应提供灵活的退改政策，以满足他们的需求。

这包括提供免费取消政策、提供改期服务等。

通过提供灵活的退改政策，酒店可以增加客人的满意度和忠诚度。

14. 注重用户体验的反馈和改进

年轻人注重用户体验的反馈和改进。

因此，酒店应注重用户体验的反馈和改进，以满足他们的需求。

这包括收集客人的反馈意见、及时回应客人的问题和投诉、根据客人的反馈进行改进等。

通过注重用户体验的反馈和改进，酒店可以不断提升服务质量和客人满意度。

15. 提供创新的住宿体验

年轻人喜欢创新和独特的体验。

因此，酒店应提供创新的住宿体验，以满足他们的需求。

这包括提供沉浸式体验、虚拟现实体验等。

通过提供创新的住宿体验，酒店可以吸引年轻人的兴趣，并增加他们的住宿体验。

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