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投资人需要什么样的酒店产品

随着移动互联网、大数据、５Ｇ等新兴技术的快速发展，人们已经置身于数字经济的发展浪潮之中。党的二十大报告指出，要加快建设网络强国、数字中国。数字技术的变革性影响在几乎所有行业和商业环境中都很明显，酒店也不例外。

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为什么要数字化？

实现降本增效

作为传统的劳动密集型企业，酒店长期被人工高、能耗高等问题所困扰。数字化转型可以对酒店的设施设备进行智能化调控，可以减少员工的重复劳动，降低酒店的经营成本。同时，ＡＩ、物联网、大数据等数字技术可以帮助酒店完成数据收集、信息处理和统筹管理等工作，为顾客提供更加细致周到的服务，为酒店管理层提供更加科学的决策依据，有力地推动酒店管理工作的提质增效。

优化运营流程

酒店的管理呈金字塔模式，信息的流转需要经过层层审批，传递效率和共享利用率低。通过数字化转型，建设以人力资源系统、企业财务系统为代表的内部信息平台，和以餐厅管理系统、客房管理系统、前台服务系统、顾客关系系统为代表的外部商务平台，并将两个平台打通，可以促使酒店内外部信息实现共享与流通。

提升管理能力

管理效率和管理质量对酒店运营而言至关重要。数字化转型可以帮助酒店在海量的数据中捕捉到有效信息，为酒店运营方向和模式的调整提供参考建议。同时，数字化转型还可以帮助酒店及时了解客户需求，减少顾客投诉，提升酒店的口碑和管理能力。

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如何实现数字化

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管理

既包括外部商务平台的数字化，也包括内部信息平台的数字化。酒店管理系统包括销售、预订、接待、客房、收银、问询、餐饮、娱乐、电话、客史、应收、财务、库存、人事工资、决策分析等内容，是酒店最重要的业务系统。内部信息平台的搭建主要是办公自动化系统的应用，都市酒店集团自研ＯＡ管理系统，实现人事、财务、顾客、通信等方面的数字化管理，有效提高酒店的经营管理效率，降低企业的整体运作成本，助力集团战略发展。

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服务

酒店服务的数字化建设应该围绕客人住店的“前－中－后”三个阶段展开。住店前，客人可以通过ＶＲ选房系统全方位地了解酒店与客房。都市酒店集团依托微管家小程序，实现７２０°在线选房，宾客还可以通过手机完成开房门、续住、退房等操作。进入客房后，客人可以通过智能管理系统选择客房服务模式，调节客房内的温度、灯光、音乐及设备的工作状态等。住店期间，客人可以通过智能机器人完成物品或餐饮产品配送。住店后，顾客可以通过智能终端实现快速退房。

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营销

数字化营销是一种利用互联网、物联网、大数据等技术，以及数字交互式媒体推广产品与服务的营销模式。充分利用数字化营销手段，可以帮助酒店快速精准地连接并服务目标顾客。目前酒店常用的数字化营销渠道包括官网营销、ＯＴＡ营销和新媒体营销。抛开传统的官网、OTA等平台，在当代更要关注从新媒体平台获取信息资讯成为当今消费者尤其是年轻消费者的习惯，因此都市酒店集团已经在微信、抖音、小红书等新媒体平台上开设官方账号，打造新媒体营销矩阵，努力实现营销效果的最大化。

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