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1. 可再生能源

旅游业是排放大户，因此客人和酒店经营者正在寻找减少碳足迹的方法。酒店正在采用各种可持续的做法，例如现场安装太阳能电池板、改用节能照明、利用能源管理系统或利用热泵。一些净零排放和碳中和酒店正在全力使用可再生能源，这些酒店生产的能源至少与其消耗的能源一样多。

对于我们这些关注酒店技术的人来说，很难辨别哪些趋势会继续存在，哪些趋势只是营销噱头。我们无法预测未来会发生什么，但我们可以将行业趋势作为领先指标。这正是我们为编制这份我们认为在 2021 年值得关注的趋势列表所做的工作。从白标到 OTA 主导地位的下降，我们预测酒店技术今年将走向何方。

1. SaaS正在爆炸式增长

2. API 是主流

3 、客房科技创新

4.隐私和网络安全

5. OTA 苦苦挣扎

6.WiFi 6

7.大数据

8.数字酒店公司

SaaS正在爆炸式增长

近年来，对酒店技术投资的兴趣逐渐增加。风险资本家终于开始认识到投资工具和平台的机会，这些工具和平台可以让酒店获得更高水平的酒店运营效率和收入增长。

“尽管过去十年该行业发生了所有创新，但在酒店领域的许多类别中仍然存在大量未开发的机会和潜力。尽管是美国和全球经济中最大、最具活力的细分市场之一，但基于云的技术在该细分市场的渗透率仍然非常低，而且供应商格局在全球范围内仍然非常分散，”联合创始人 Matt Melymuka 说PeakSpan Capital 的合伙人。

Melymuka 提到的那些尚未开发的机会？风险资本家开始流行起来。本月， Cloudbeds宣布了 8200 万美元的 C 轮少数股权投资，由 Viking Global Investors 领投，PeakSpan Capital、Recruit Co., Ltd.、Counterpart Ventures 和 Cultivation Capital 参投。Cloudbeds 提供了一套多合一的工具，包括物业管理系统、渠道管理器、预订引擎和收入管理器，可在 20,000 多个物业中增加收入并实现工作流程自动化。他们的 C 轮融资成功表明投资者对基于云的低成本解决方案越来越感兴趣，这些解决方案可以跨平台无缝通信以定位、获取和留住客人。

另一个排名靠前的基于云的物业管理系统Mews Systems筹集了由 Battery Ventures 领投的 B 轮融资3300 万美元。“由于酒店和其他酒店业主希望解决来自 Airbnb 等点对点平台的竞争挑战，Mews 为酒店经营者提供了不必担心日常运营业务的工具，而是Battery Ventures 的负责人 Sanjiv Kalevar 说：

Oaky是行业领先的追加销售工具之一，获得了由 PeakScan Capital 牵头的950 万美元的 A 轮融资。Oaky 对投资者的吸引力源于该应用程序以数据为导向的方法来推动收入增加。他们对客户行为的深刻理解使 Oaky 成为当今市场上最受好评的追加销售工具之一。

风投并不是唯一对投资酒店技术感兴趣的利益相关者。客户消息传递软件Zingle于 2019 年被体验管理公司Medallia以 4200 万美元的现金交易收购。酒店使用 Zingle 的消息传递工具大规模提供五星级服务；Medallia 对 Zingle 的投资使酒店有机会提供无摩擦的宾客服务并简化耗时的互动，例如办理入住手续。

Life House是一种技术优先的酒店体验，它展示了概念验证：投资于技术的酒店可以带来更高的收入、更好的客人评论和更高的星级。 Life House的市场吸引力体现了投资酒店技术的兴趣。这家酒店初创公司关闭了一个来自 Thayer Ventures 牵头的一大群投资者的3000 万美元 B轮融资。“Life House 是一家不同寻常的公司，它最初是一家软件供应商，旨在修复‘破碎而复杂的酒店运营模式’，然后演变为技术供应商、酒店经理和精品酒店品牌的组合，” Crunchbase报道。

最后但并非最不重要的一点是，在一系列酒店科技品牌引起投资者的兴趣中， SiteMinder 筹集了由贝莱德牵头的 7000 万美元，对该公司的估值为 7.5 亿美元，并使其成为业内首家独角兽。SiteMinder 与 Cloudbeds 一样，提供端到端的技术解决方案：渠道管理器、在线预订引擎、网站构建器等。它在超过 35,000 处房产中的早期成功表明，这个市场只是在增长。

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API 是主流

白标是一种产品（在这种情况下是酒店软件）由第三方制造并使用购买者或营销商的品牌的做法，因此最终产品似乎是由购买者生产的。“优点是一家公司不需要做所有事情：一家公司可以专注于生产产品；另一个营销它；另一个可以根据自己的专业知识和偏好专注于销售它，” Investopedia写道。

在酒店业者甚至不知道的情况下，酒店业已经开始使用白标。提供渠道管理集成的物业管理系统通常会从其他供应商那里给他们的渠道经理贴上白标。我们相信这种趋势将继续下去，尤其是在收入管理领域，白标可以解决两个不同的问题：战略和战术管理。大多数收入管理系统专注于报告和数据可视化；在 RMS 的后端添加白标软件可以改善价格优化，让酒店经营者将时间花在更高价值的任务和战略收入管理上。

除了白标，API 通过集成您的技术堆栈并帮助您的工具相互交流来提高酒店技术的效率。API，应用程序编程接口，只是应用程序之间的数据信使。API 允许您的各种酒店技术工具和程序协同工作，将您的 RMS 连接到 PMS，或将您的 PMS 连接到您的追加销售软件，或者将您的商业智能软件连接到您的 PMS。API 使您的技术对用户友好且高效；当您的工具协同工作时，您可以捕获每个平台的全部功能。

API 在酒店科技市场的渗透为业主打开了一个充满机遇的世界。例如，将 PMS 中的数据输入商业智能工具会产生真实的运营数据，以分析趋势并为更好的营销活动、更明智的人员配置决策、季节性趋势和市场竞争提供建议。习惯使用 API 的酒店可以通过手动数据输入自动执行占用员工大部分时间的任务。

客房科技创新

世界各地的客人在家中享受前所未有的便利。近年来在家庭中激增的语音控制和流媒体服务的数量是前所未有的：Netflix、Hulu 和 Amazon Prime 用于流媒体；用于语音的 Alexa、Google Home 和 Amazon Echo；Creston、Nest 和其他智能家居设备；只需按一下按钮，Uber Eats、Door Dash 和 Caviar 就可以送餐。随需应变的便利主导着我们的生活，客人也希望从他们的酒店体验中获得这种程度的轻松。

酒店正在迎头赶上，通过流媒体、语音激活、客房平板电脑和订餐技术增加便利。“与其他要求但不一定使用的设施不同，流媒体服务平均被 40% 的房间使用——而且它们的使用时间比有线服务更长，”Charlestowne Hotels 运营副总裁 Gavin Philipp 告诉现在的酒店新闻。Amazon Fire Stick、Roku 流媒体棒和 Apple TV 都是低成本、易于实施的工具，一些 客人甚至会随身携带。希尔顿采取了不同的方法，与 Netflix 合作，允许客人直接从希尔顿荣誉客会移动应用程序控制他们的流媒体。

就语音激活而言， Volara在提供周到的 Alexa 式客房解决方案方面处于领先地位。 Volara与最流行的工作订单管理系统集成，以便客人可以提出请求并在他们需要的物品或服务交付时得到确认。它还集成了室内娱乐，消除了触摸带细菌的遥控器的痛点。Volara 的成功不仅仅是噱头——他们的产品允许酒店以一种有趣且可扩展的方式与客人互动。

客房平板电脑通过简单、直接的升级提供便利，几乎可以立即提高客人的满意度分数。来自Crave Interactive的平板电脑允许客人随意定制他们的体验、预订水疗中心、享受餐饮优惠以及探索当地旅游。对于精明的营销经理来说，平板电脑提供了一个新的渠道，通过它可以发送有针对性的、自动化的消息，每月产生 5,000 美元的额外收入。

最后，酒店正在使用2nd Kitchen和Bbot等工具复制 Uber Eats 体验。 2nd Kitchen是现场没有厨房的酒店的天赐之物：客人可以从酒店附近的餐厅订购客房服务，为您的酒店处理订单、菜单、付款、履行和客户支持。Bbot 的移动点餐技术为客人提供了一种通过手机订购和支付食物和饮料的方式，从而减少了您酒店的劳动力和菜单管理。对于客人来说，无需打电话、签收据或花时间排队等候服务。

隐私与网络安全

酒店是黑客的主要目标。“包括酒店运营商在内的所有美国企业中，只有大约 25% 完全符合当前的数据安全最佳实践。这意味着四分之三的灾难不会发生，而且是等待发生的潜在灾难，”一位网络安全专家报告说。

针对酒店行业的众多备受瞩目的恶意软件攻击已导致数亿客人的数据遭到破坏，并造成数百万美元的损失。就在今年 2 月，米高梅度假村透露他们是大规模数据泄露的目标，该事件泄露了超过1060 万客人的个人信息。据报道，在米高梅袭击事件中泄露的文件包括名人、科技公司首席执行官、记者和政府官员的信息。滑雪。

随着这一趋势的兴起，酒店被迫在安全方面变得聪明。业主必须在选择能够提供多层安全性、数据保护、安全交易以及符合国际支付和数据隐私标准的技术工具方面进行研究。酒店必须定期对其员工进行培训，以正确处理个人信息，遵守 GDPR 等隐私法规，并定期更改访问凭证。我们看到的许多渗透市场的技术创新需要对网络安全最佳实践保持警惕，定期更新安全软件，并致力于日常测试和威胁评估。

OTA苦苦挣扎

最近几个月，Expedia 和 Booking 受到了相当大的冲击。Expedia 的股价在 2019 年末下跌 4%，与标准普尔 500 指数相比略有下降，但意义重大。返还 29% 。Booking.com 的股价在 2020 年 1 月下跌了 11% （部分原因是 COVID-19）。

股价为何跳水？除了冠状病毒之外，还有两个因素正在影响 OTA。首先，酒店在获取直接预订方面做得越来越好。直接预订平台、元搜索广告管理器和消息集成等酒店技术可帮助酒店吸引更多访问者访问其网站并转化更多直接预订，从而避免在此过程中收取高额 OTA 佣金。直接预订工具将酒店的 PMS、平价、行为和人口统计数据连接到整个预订过程中，使酒店在赢得预订方面与 OTA 平起平坐。

其次，谷歌大举进军旅游市场。谷歌已从传统的 AdWords 扩展到通过其酒店广告产品。谷歌历来是大部分 OTA 入境需求的来源，现在该平台是直接竞争对手，OTA 很容易受到攻击，除非他们每年向谷歌支付数十亿美元，以确保他们在搜索结果中出现高位并获得旅行点击规划者。Expedia 首席执行官 Mark Okerstrom 向分析师解释说，免费流量“一直在萎缩”。

无线网络 6

5G 可能引起了所有人的关注，但对于业主而言，WiFi 6 更为重要。 无线网络 6是用于描述下一代 Wifi 的术语，通过新技术实现更快、更高效的连接。WiFi 6 比我们当前的 WiFi快 30% 左右。乍一看，这可能听起来并不那么令人印象深刻，但考虑到我们在 WiFi 网络中添加了多少设备，速度的提高是惊人的。

与 5G 一样，WiFi 6 将对使用智能手机预订和管理住宿的客人产生明显影响。但除了宾客体验之外，酒店还可以利用更快的 WiFi 为所有流媒体、平板电脑和声控设备供电。借助 WiFi 6，您的酒店可以利用室内技术来提供更好的服务，推动积极的客人评价和回头客。智能恒温器、智能扬声器和智能锁都将在采用 WiFi 6 的情况下表现更好未来五年。

大数据

Oaky 的投资者已经认识到下一个洞察力：数据已成为世界上最有价值的资源。您越早开始挖掘客户数据以获得更好的客户洞察力，您的酒店就越能在竞争中脱颖而出。

为什么数据如此宝贵？“数据现在是全球经济各个部门和功能的一部分，并且与硬资产和人力资本等其他基本生产要素一样，没有它们，许多现代经济活动根本无法进行，”麦肯锡认为。数据可以推动更明智的营销活动，为您的定价提供信息，并通过更深入地了解您的客人，帮助您获得比竞争对手更高的市场份额。

酒店经营者才刚刚开始意识到其客户数据的潜力。今年早些时候，Revinate推出了酒店行业第一个客户数据平台，为各种规模的酒店和物业集团汇总、清理和提供丰富的客户资料。该平台结合了来自多个来源的数据，以提供酒店客人的全貌，提供提高客人满意度得分、直接预订并最终获得利润所需的信息。

CoStar Group 的收购为酒店行业数据的价值提供了一个美元数字。集团于 2019 年秋季以 4.5 亿美元现金收购 STR。STR 汇总了全球 65,000 多处物业的数据，每月分发超过 100 万份报告。将这么多数据综合成漂亮的报告？无价。

数字酒店公司

所有这些趋势——风险投资资金流入酒店技术、消费者便利技术的兴起、白标软件和 API 的使用——意味着酒店行业的格局正在发生变化。新的竞争对手正在挑战那些创新不足的老牌管理公司。这些下一代物业有时被称为家庭旅馆（家庭+酒店），或者更普遍地称为替代住宿。另类住宿领域的品牌包括 Stay Alfred、Sonder、The Guild Hotels 以及 Selina 和 OYO 等集团。

风险投资似乎喜欢这些替代住宿选择。例如，由于风险投资推动的增长，Sonder 的收入达到了 1 亿美元；品牌筹集了 2.25 亿美元的 D 系列融资，预计未来 12 个月（2019/2020 年）收入为 3.13 亿美元。

这些下一代酒店面临的最大干扰或障碍是他们采用了错误的技术方法。获胜的公司将不再像科技公司那样行事——使用人工智能和虚拟礼宾等流行语——而是专注于成为比当今传统市场参与者更具创新性和敏捷性的房地产企业。那些成功的将是技术型企业；不是科技企业。他们将更擅长通过 API 和精益基础设施购买和使用技术组件，但建立在由业界最佳技术工具支持的健全商业原则之上。

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酒店使用什么技术？

酒店的技术远远超出客房电视和电话。今天的酒店技术包括客房和公共场所的快速 WiFi、可通过智能手机解锁的门上的智能锁、用于非接触式支付的 NFC 技术、用于数字登记的信息亭或移动应用程序、会议室中的视频会议系统，甚至机器人提供客房服务。

什么是智能酒店技术？

智能酒店客房使用技术让客人个性化他们的住宿体验。智能酒店技术包括用于控制照明和温度的数字接口、可在任何设备上流式传输的娱乐选项，以及可在特定时间或客人不在房间时减少用电量的传感器。

为什么酒店使用技术？

酒店使用技术来提供更好的服务、简化沟通、让客人个性化他们的体验，并提供更便捷的流程，例如登记入住或订购客房服务。此外，客人希望 WiFi 和室内娱乐等技术成为标准，因此酒店必须提供这些设施以保持相关性。

为什么酒店技术变得越来越重要？

技术对酒店运营变得越来越重要，因为它可以为酒店经营者和客人带来越来越高的价值。对于酒店经理来说，专门设计用于管理酒店运营、预订、客房服务等的技术可以提高效率并减少人为错误。同时，科技可以为客人解锁更加便捷和个性化的入住体验。

酒店行业使用哪些软件？

酒店行业最重要的软件是物业管理系统，它充当酒店运营的“任务控制”。酒店经营者使用PMS来管理预订、登记客人入住和退房以及处理账单。此外，渠道管理软件将酒店连接到分销渠道，收益管理系统帮助制定定价策略， CRM 系统维护与客人的关系。想要更全面地了解酒店技术堆栈？下载免费的HTIndex 市场趋势报告。

技术如何影响酒店业？

技术通过允许酒店经营者进行更高效的运营并为客人提供个性化体验的机会，推动了酒店业的发展。虽然令人兴奋的技术为酒店经营者提供了新的选择来增强他们的产品，但这些新的创新也意味着酒店经营者在实施客人期望的技术时必须专注于数据安全和持续培训。

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2. 数字无现金小费

带现金的客人变少了，但服务员、管家、调酒师和行李员等服务人员仍然希望并理应得到小费。解决方案？数字小费应用程序允许客人通过信用卡或其他数字支付方式留下小费。通过扫描二维码或点击链接，客人可以访问该平台，该平台会处理给员工的小费。

3.非接触式入住

大流行病加速了该行业向非接触式登记入住的转变，因为酒店为希望尽量减少面对面接触的客人和员工寻求解决方案。但这种趋势将持续下去，因为客人和酒店经营者都可以通过移动应用程序和数字房间钥匙或扫描 ID 并分发房间钥匙的自助服务登记亭，从更快、更方便的入住流程中受益。

5. 人工智能 (AI)

AI 听起来像科幻小说，但它实际上可以帮助您实现提高客人满意度、提高RevPAR和削减成本等目标。各种酒店行业软件现在利用人工智能提供价格建议、预测需求、在您的网站上部署特别优惠、安排员工、履行礼宾职责等等。

6.云计算

几十年来，酒店软件都是在内部安装的，安装在前台后面或后台的计算机硬盘上。但近年来，这些遗留系统的局限性变得更加明显，比如它们无法轻松支持远程工作和协作或实时安装更新。因此转向云计算：酒店经营者越来越多地选择基于云的软件，这意味着员工可以从任何互联网浏览器登录，并且软件始终是最新版本。

4.劳动力短缺（和管理技术）

疫情带来的另一个趋势是全行业劳动力短缺。许多酒店为了度过这一流行病而解雇了员工，但很难重新招聘这些职位。因此，许多酒店必须找到方法，以更少的员工来维持相同水平的宾客服务。部门已经整合，劳动力管理技术和自动化变得更具影响力，酒店还增加了引人注目的福利，例如签约奖金，以吸引候选人。

7. 移动支付和数字钱包

不仅钱包里有现金的客人越来越少，想要掏出钱包的客人也越来越少。在所有行业中，消费者的支付偏好已转向移动支付和数字钱包，如ApplePay和 GooglePay。

8. 新的社交媒体平台（如 Tiktok）

社交媒体不再局限于 Facebook 和 Instagram；Snapchat 和 Tiktok 等较新的平台人气迅速飙升，成为全球社交媒体和娱乐领域的知名企业。酒店品牌可以通过将社交媒体策略扩展到这些渠道来加强与客人的关系，甚至吸引新的、年轻的受众。

图片来源：锦囊泛娱酒店

9. 下一代酒店管理公司和模式

凭借更精简的团队、创新技术和对社交媒体的了解等差异化因素，下一代酒店管理公司正在为传统企业提供资金支持。 Life House和 OYO 等集团正在重新构想传统的酒店运营模式，以便为业主提供更具吸引力的结果并为客人提供更好的服务。

10. 混合用途空间

在过去的五年里，我们看到空间的创造性组合变得越来越普遍。例如，像 Sonder 和 Placemakr 这样的公司在传统公寓楼内经营事实上的酒店。一些酒店集团正在将大堂或会议空间改造成联合办公空间。

11. 度假租赁市场

度假租赁不再是小众市场；他们现在完全成为主流。与 Expedia 和 Booking.com 等巨头相比，Airbnb 和 Vrbo 等网站最初只迎合相对较小的度假租赁爱好者群体，现在却迅速流行起来。事实上，酒店甚至正在尝试在这些网站上发布列表，因为这些网站的流量非常大而且很有价值。

12. 大数据和分析

酒店系统会生成大量数据，从 PMS 中的预订数据到POS中的订单数据，再到CRM 系统中的电子邮件参与度。但是您如何处理所有这些数据，以及如何将其提炼成可操作的见解？您的软件（或独立的商业智能工具）中的报告功能可以提供理解这些大数据所必需的分析能力。例如，您可以将所有电子邮件参与数据转化为一个漂亮的仪表板，显示哪些电子邮件活动获得了最高的转化率。

13. 不断发展的预订模式和新的消费者行为

您可能已经注意到，最大的宏观趋势之一是消费者几乎在所有事情上都使用移动设备，酒店预订流程也不例外。从历史上看，客人可能在移动设备上购物但在桌面上预订，但今天的客人很乐意在移动设备上完成预订 - 只要您的网站针对移动设备进行了优化。涌现出大量的供应商和应用程序来帮助您使您的网站更适合移动设备，添加移动支付选项，甚至创建您自己的酒店移动应用程序。

14.手机钥匙

既然智能手机可以充当房间钥匙，为什么还要让客人随身携带一把容易丢失的塑料房间钥匙？使用安全的蓝牙技术，酒店可以让客人使用移动“钥匙”打开客房门锁，这种钥匙不太可能丢失，而且永远不会消磁。支持蓝牙的锁通常很容易安装，它们可以很好地提高客人的满意度和积极的投资回报。

15. BYOD 和流式传输到酒店电视

按次付费和有线电视的 21 世纪版本是 BYO 流媒体。客人已经有了最喜欢的流媒体服务——您的酒店电视需要提供的只是一个供他们登录和观看的地方。带有流媒体应用程序的智能电视是酒店客房的下一个必备设施，这样客人就不必被迫在笔记本电脑上观看 Netflix 节目。相反，允许客人在他们的室内电视上访问他们自己的流媒体帐户以获得最佳观看体验。

16. 移动访客旅程

在手机上完成预订后，客人如何在智能手机上继续他们的体验？酒店经营者正在探索创造性的方法，让客人在入住前到退房后都保持参与。例如，客人可以下载您的酒店应用程序（或访问基于网络的应用程序）来预订餐厅或水疗中心并了解您的便利设施。或者，您可以发送推送通知或短信，其中包含重要的入住前提醒或入住中途脉搏检查。

17. API 

随着酒店经营者使用越来越多的软件应用程序，这些系统必须相互通信以提供最大价值。API或应用程序编程接口使这种协作成为可能。例如，您的物业管理系统可能会通过 API 与餐厅的销售点系统集成。

18. 隐私与网络安全

酒店是黑客的主要目标。“只有约 25% 的美国企业（包括酒店运营商）完全遵守当前的数据安全最佳实践。这意味着四分之三的灾难不会发生，而且是等待发生的潜在灾难，”一位网络安全专家报告说。

针对酒店业的众多备受瞩目的恶意软件攻击已导致数亿客人的数据遭到泄露，并造成数百万美元的损失。就在今年 2 月，米高梅度假村 (MGM Resorts) 透露，他们是大规模数据泄露的目标，泄露了超过1060 万客人的个人信息。据称，米高梅攻击中泄露的文件包括名人、科技公司首席执行官、记者和政府官员的信息。

随着这种趋势的兴起，酒店被迫在安全方面变得聪明起来。业主必须研究选择提供多层安全、数据保护、安全交易并符合国际支付和数据隐私标准的技术工具。酒店必须定期对员工进行培训，让他们了解如何以正确的方式处理个人信息、遵守 GDPR 等隐私法规，并定期更改他们的访问凭证。我们看到许多渗透市场的技术创新需要对网络安全最佳实践保持警惕，定期更新安全软件，并致力于例行测试和威胁评估。

19. 分配战争

酒店在获取直接预订方面做得越来越好。直接预订平台、元搜索广告管理器和消息传递集成等酒店技术可帮助酒店吸引更多访客访问其网站并转化更多直接预订，从而规避流程中的高额 OTA 佣金。在整个预订过程中连接酒店的 PMS、平价、行为和人口统计数据的直接预订工具使酒店在赢得预订方面与在线旅行社持平。

其次，谷歌大举进军旅游市场。谷歌已经从传统的 AdWords 扩展到通过其酒店广告产品涵盖各地的酒店。谷歌历来是大部分 OTA 入境需求的来源，现在该平台是直接竞争对手，除非他们付费，否则 OTA 很容易受到攻击

每年向谷歌投入数十亿美元，以确保它们在搜索结果中排名靠前，并获得旅行规划者的点击。Expedia 首席执行官 Mark Okerstrom 向分析师解释说，免费流量“一直在减少”。

20. 无线网络 

5G 可能引起了广泛关注，但对于业主而言，WiFi 6 更为相关。WiFi 6是用于描述下一代 Wifi 的术语，通过新技术实现更快、更高效的连接。WiFi 6 比我们当前的 WiFi快约 30% 。乍一看，这听起来可能并不令人印象深刻，但考虑到我们向 WiFi 网络添加了多少设备，速度的提高是惊人的。

与 5G 一样，WiFi 6 将对使用智能手机预订和管理住宿的客人产生明显的影响。但除了客人体验之外，酒店还可以利用更快的 WiFi 为所有这些流媒体、平板电脑和声控设备提供动力。借助 WiFi 6，您的酒店可以利用室内技术提供更好的服务，推动积极的客人评价和回头客。随着 WiFi 6 的全面采用，智能恒温器、智能扬声器和智能锁都将表现得更

哪些趋势对您的酒店影响最大？您已经注意到哪些趋势？牢记这 17 条趋势，您可以让您的酒店在未来几年取得成功。

当今没有正确研究和投资酒店技术的酒店业主有可能在快速发展的酒店业中落后。通过忽视酒店技术的进步，他们危及客人的体验，并努力满足酒店客人不断变化的期望。

未能采用新技术的酒店经营者可能会在入住流程中遇到挑战，从而导致等待时间更长和客人不满意。酒店业正在见证向非接触式解决方案的转变，例如移动入住、自助服务亭和智能客房功能。如果不接受这些创新，酒店业主就会错失提高效率和客人满意度的机会。

对酒店技术的投资不足阻碍了酒店的运营和管理。集成的物业管理系统 (PMS) 和消息传递平台改善了员工之间的沟通并简化了运营，确保了实时信息流和高效的宾客服务。忽视这些技术解决方案可能会导致效率低下、延误并错失及时满足客人需求的机会。

由于忽视新技术，酒店业主可能难以进行收入管理，并错失追加销售和个性化服务的潜在机会。高级分析、大数据和人工智能 (AI) 可以提供有关客人偏好和行为的宝贵见解，从而开展有针对性的营销活动并提高收入潜力。如果不利用这些工具，酒店经营者可能无法优化他们的商业智能和营销策略。

在大流行之后，技术对酒店业变得更加重要。非接触式解决方案、移动应用程序和消息传递平台对于最大限度地减少身体接触和确保酒店客人的安全具有重要意义。不投资这些技术的酒店业主可能难以满足客人对安全无缝体验的期望。

忽视技术升级会使酒店业主面临网络安全漏洞的风险。随着对 Wi-Fi、物联网 (IoT) 设备和移动应用程序的日益依赖，酒店物业变得容易受到网络威胁。如果没有足够的网络安全措施，酒店经营者可能会泄露客人数据并损害他们的声誉。

由于忽视最新的技术趋势，酒店业主错失了提升酒店业务和在市场上有效竞争的机会。具有先进客房技术、物联网集成和移动设备兼容性的智能酒店在精通技术的客人中越来越受欢迎。未能适应这些趋势可能会导致入住率下降和客人满意度下降。

对酒店技术的投资不足可能会导致人员配备挑战。自动化、聊天机器人和自助服务选项减少了人工干预的需要，以更少的员工实现运营效率。忽视这些进步的酒店经营者可能会因人员短缺和劳动力成本增加而苦苦挣扎。

为了保持竞争力并提供卓越的宾客体验，酒店业主必须采用最新的酒店技术。投资移动应用程序、消息传递平台和人工智能驱动的聊天机器人等技术解决方案，可以显着提高运营效率、客人满意度和收入管理。通过利用技术，酒店经营者可以确保无缝的酒店体验、改善宾客服务并推动行业的可持续发展。

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