酒店运营问题

URBAN GARDEN HOTEL

酒店装修设计可以追求个性化，但是酒店的基础服务，一定是有其标准化在的，那什么是酒店服务的“三轻、四勤、五声”？

Q1

三轻

URBAN GARDEN 

所谓三轻，就是:说话轻、走路轻、操作轻。

在酒店客房楼层，是客人休息的地方，相对要安静。要避免服务人员自身的噪音给客人带来不必要的困扰。假设一下，如果客人在房间听到客房服务员使用对讲机的声音很大，会有一个好的体验吗？

同时这个问题与酒店是否设置地毯其实有很大关系，地毯可以有效地减少走路发出的噪音。服务行业需要提供精细化的服务、注重细节，确保每一个环节都得到妥善处理，从而提高客人的满意度和忠诚度，为酒店带来更多的收益。

图片来源：锦囊泛娱酒店

Q2

四勤

URBAN GARDEN 

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

勤，底顾名思义就是“勤奋”的意思，意思是认认真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏实工作。

对于服务行业而言，服务人员的勤奋可以解决大部分与服务相关的难题。但在技术日新月异的现在，酒店行业变化迅速，就不仅是要求勤快，更要员工时刻学习新知识，并积极参加酒店组织的研讨会、行业会议和在线学习课程。通过不断更新知识和技能，适应不断变化的市场环境。

图片来源：锦囊泛娱酒店

Q3

五声

URBAN GARDEN 

顾客进店有迎声、顾客询问有答声、服务出错有道歉声、顾客帮忙有谢声、顾客离店有送声

“十步以内关注客人，三步以内要主动礼貌招呼客人”。这基本是每个酒店人进入酒店行业必修的课题。目的是告诉我们的服务人员，学会第一时间与客人交流。这些声音在服务行业中非常重要。在服务行业中，不仅需要提供优质的产品和服务，还需要注重语言表达和沟通技巧，以创造更好的消费体验。

作为服务行业的酒店从业者，应该成为懂礼貌、有教养的服务型人才。在服务方面，往往是单体酒店最容易的一部分，在标准化流程，服务标准与培训方面投资人很难自己抓到位。

指点网旗下酒店交易网是国内最大的酒店转让物业交易平台，注册用户超50万。平台致力于提供国内外酒店转让、酒店物业招租、酒店资产出售、酒店周边产品与服务信息等综合服务，平台坚守：自由交易，不收佣金的态度，打造真实有效的酒店交易平台，已是酒店行业必用平台之一。

（独立网站+微信小程序）

指点网媒体矩阵