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那些我们在经营线上酒店过程中获得的经验

发布时间：2024-04-24 09:41:43

来源：途游大师兄红狐OTA 侵删

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和新合作酒店的磨合期应注意？

代理商和新合作的酒店有一段时间的磨合期，一般是两周到一个月时间。因为双方的合作涉及到合同签订、业务对接、统一服务标准等多个方面，需要一些时间来协调和优化。在磨合期，线上酒店代理商应注意以下几点：

• 首先，在和酒店方沟通中要礼貌用语，“请、谢谢、麻烦了”等这种词汇要常挂在嘴边，不可夸大其词，不可出现侮辱性词汇，要给对方留下良好的印象。

• 其次，和酒店方明确绿色群的作用及运作方式。我们会在早九点晚五点在群聊中询问房态，酒店如有满房应及时回复，避免无法安排订单最终影响酒店排名和我司的服务数据。

• 磨合期之后，和酒店达成日结为佳，18点后的房费第二天上午结算，降低转账压力。如果能拿到退房时间14点前、协议价包含双早等政策，也会增加我们的优势。

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做客房充值预付时要注意什么？

充值预付，作为代理商和酒店的合作模式之一，除了和酒店事先约定好充值优惠政策，如折扣比例、免费房数量等，在操作的过程中还需要注意几个问题：

• 首先，提前做好酒店经营情况调研，参考每日单量、房间结算价考虑充值金额。另外，万一酒店未按合同履行义务，例如长期不提供房间或者服务质量下降甚至卷款跑路，要做好暂停充值并追究法律责任的准备。

• 其次，代理商要设立严谨的财务管理系统，确保每一笔预付金要对应真实的订单记录，并且定期与酒店核对消耗情况，定期内部审计，避免出现违规交易。

• 另外，要关注充值金额的消耗速度，消耗过慢可能影响代理商资金流转造成资金压力，也会让酒店对代理商的运营能力产生疑问，影响之后的充值合作。

图片来源：锦囊泛娱酒店

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酒店代理包房行为有什么利弊？

• 优点的话，一方面可以直击底价，基本上可以拿到酒店全渠道最低的价格，所以代理商也就有了定价主宰权，十分有优势。另一方面，可以全权把控房态，保留房、库存数量等数据直接掌握在自己手里，方便在多渠道分销房间。

• 缺点的话，首先就是资金需求量大，没有过硬的资金周转能力是无法撬动比较大范围的包房的。另一方面，风险会更大，酒店的销售数据直接关乎你的收益水平。需要提前做好酒店产量的调查与评估，对代理商的操盘能力有比较高的要求，所以新手对待包房切记谨慎。

图片来源：锦囊泛娱酒店

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我们提供的培训内容包括什么？

• 行业基础知识，包括线上酒店代理行业基本概念、OTA市场格局及行业趋势等。

• 平台规则讲解，包括OTA平台运作原理、价格策略、分销模式等。

• 业务流程的系统化培训，这个是重点。包括酒店管理系统的使用，例如房态查询、上架、下架、确认、取消等。还有酒店类别的甄选、酒店谈判技巧、房价PK及轮出机制、客诉处理等全流程操作。

• 相关的财务管理和风险管理知识。例如合作酒店的结算方式、票据与对账、资金周转和预算管理等，保证整体资金调配的顺畅度，提高资金周转率。

• 业务考核标准和团队搭建。包括业务人员的底薪和提成方案、品控考核体系等。

• 持续的支持与实操演练。可以在我司总部实际操作学习或者线上学习，并由我们的培训师一对一指导。

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