来源：国小化 国化资本 侵删

站在2024年开端，放眼过去的一年，犹如过山车，充满了意外惊喜和不确定性。

2024年，这场酒店市场的舞台上，到底会上演怎样的精彩剧情？而面对即将到来的2024年，我们不禁要问：风起云涌还是风平浪静？以下五个关键词，或将成为2024年酒店行业创新经营和突围发展的参照点。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART/1

细分化，细分创造新增量

2023年大家最强烈的感受是“内卷”，消费者不光要比价格，还要比环境、比设计、比附加服务……造成这种现象的根本原因是，绝大多数酒店都在做存量竞争，没有新的增量出现。

而相对较好的酒店依靠对细分市场的切割做出了不俗的成绩。

比如威珀斯酒管推出的国潮品家品牌、主打绿色环保的欧K·雅品牌，受到了市不做第一，只做唯一，切割细分市场往往是创造增量的最有效手段。场的广泛关注，年末更是签约不断。

尤其是当下消费需求变得多样化情况下，诸如亲子度假、红色旅行、电竞主题、绿色主题康养等新兴酒店产品的兴起等等，酒店运营多元化和精细化趋势正加速显性化。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART/2

融合化，酒店第四空间的属性凸显

伴随着地产行业的下行，与之相关联的产业都会受到巨大影响。这种波动不仅会带来产业规模的变化，也会带来产业形态和业务结构的变化。地产退，消费品品牌进，正在成为不挣的事实。地产商从酒店行业的逐步退出，不但改变了酒店行业的交易结构，也改变了酒店行业的一些运营逻辑，酒店需要重新定位自己的经营属性。消费品品牌的进入，将逐步改变酒店行业的空间属性，酒店将从单纯的房会餐业务逻辑，变成新的体验和消费场景，这是一次机遇也是一种挑战。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART/3

唯体验，所有产品都趋向服务好化

体验成为决策的最关键因素。虽然性价比、平替等已经是2023年最为火爆的消费词语，但是良好的体验，仍然是消费者决策的最底层依据。因为工业化让产品基础的功能和性能几乎没有差异，竞争的核心来自于体验。

不论是布草和洗护用品的升级，还是睡眠系统的升级，以及对服务品质和文化建设的重视。在本质上都是为了满足消费者更好的入住和旅居体验。抓住产品和服务的情绪价值，着力塑造自己的特色，将是2024年酒店人创新运营的基本盘，也是拉开与竞品差距的最有效手段之一。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART/4

重构化

重构的不仅是产品、客群、服务，还有组织架构、营销手段和竞争格局等。新技术的快速发展让酒店的产品迭代加快，尤其是老旧酒店的改造将成为新的战场，如何做出差异化、带流量的产品成为酒店升级改造的新课题。此外，伴随着小红书和抖音都新媒体形式的崛起抖品牌会越来越多，行业格局会发生根本的变化。越来越多的酒店集团，官方号带领分号下场直播赛道，包括威珀斯酒管在内的各大酒店集团纷纷推出了通兑券，开展了达人“深夜直播”，创造了一波波的消费热潮。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART/5

数字化和智能化

近几年，酒店业加速拥抱数字化和智能化，从数字化管理系统、数字化营销到智能客房、智慧前台、服务机器人等越发普及。2023年随着生成式AI的火热，酒店领域也涌现出多个酒店AI大模型，探索如何利用数字化和智能化提高酒店管理效率和服务体验。新的技术和新的媒体，也在塑造着新的人才，拍照、拍视频、修图做剪辑、GPT写文案等等，逐步成了新一代员工的必备技能，整个酒店内部传统的营销和组织架构正在被逐步重塑。