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一、基础维护

01、订单处理

1）新订单是否及时接受?（实时）

2）新订单是否及时录入系统?（实时）

3）取消单和修改单是否及时处理?（实时）

02、房态房量

1）有空房是否及时打开?（实时）

2）满房后是否及时关房?（实时）

3）保留房是否已消耗完是否追加保留房?（实时）

03、房价维护

1）酒店起价对比竞争对手是否有优势?（2次/天）

2）各房型房价是否覆盖不同价格区间?（1次/周）

3）旺季是否提前2周调整好价格?（1次/月）

4）是否提前录入完成未来半年的房价?（1次/月）

5）欠票、欠佣是否及时处理?（1次/天）

04、商家违约看板

1）服务缺陷是否及时处理或反馈?（1次/天）

2）是否根据缺陷产生原因优化工作流程?（1次/周）

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、数据维护

01、PSI服务质量分

PSI分是否有明显波动?（1次/天）

02、销售数据

1）出租率对比历史数据是否正常 ?（1次/3小时）

2）是否监控竞争圈点评、起价等信息排名?（1次/天）

3）是否监控流失订单主要去向?（1次/天）

03、流量数据

1）曝光量、转化率等流量数据是否正常? （1次/3小时）

2）是否监控竞争圈平均流量及转化数据?（1次/天）

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、流量自查

01、促销推广

1）促销是否覆盖酒店主要目标客群?（1次/周）

2）促销标签是否正常展示?（1次/天）

3）促销划线价是否正常展示?（1次/天）

02、生意通

1）广告曝光是否正常?（1次/1小时）

2）投入产出是否符合预期?（1次/1小时）

03、权益中心

是否报名权益活动?（1次/天）

04、门店会员

门店会员是否定期维护 ?（1次/天）

图片来源：锦囊泛娱酒店

四、信息自查

01、点评问答

1）新增点评是否及时回复?（实时）

2）是否准备多套回复模板并更新?（1次/周）

3）投诉问题是否同步相关部门并及时整改?（1次/周）

4）异常点评是否及时反馈 ?（实时）

5）酒店问答是否及时清晰回复?（1次/周）

02、酒店基本信息

1）地理位置是否准确?（1次/季度）

2）接待政策是否清晰、准确?（1次/季度）

3）酒店简介是否录入卖点?（1次/季度）

4）列表页首图是否展示酒店卖点?（1次/季度）

图片来源：锦囊泛娱酒店

03、图片视频

1）酒店视频是否上传?（1次/季度）

2）酒店图片是否种类齐全?(建议>50张）（1次/季度）

04、酒店亮点

是否认领酒店旅拍?（1次/季度）

05、房型信息

1）房型名称是否方便客人理解区分?（1次/季度）

2）房型图片是否 (卫生间、特色设施）（1次/季度）