酒店管理：前台工作有哪些大忌？

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前台人员最主要的大忌：

1，工作态度问题，情绪化可以直接影响到客人及同事！

2，工作职责问题，懒惰性，把让要我做变成我要做！

3，工作财务问题，坚持原则，不能触碰底线。

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下属的工作水平和工作能力直接反映直属领导的水平和能力。一个优秀的管理者，要想在自己的事业中走得更远，就必须学会帮助员工，尤其是员工的职场发展和个人成长。

那么管理者应该具体做些什么呢？

①在制定公司整体战略目标时，你需要让所有员工了解你的目标所在，以及他们在其中所起的作用。只有当所有人清晰地了解未来的方向时，整个团队才有可能朝着共同目标共同努力。

②及时了解员工需求

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一般来讲，员工都会有自身的职业发展目标，但往往不知从何开始。这时，管理者可以通过跟员工的单独沟通，帮助他们理清思路，并提供相应的指导。具体可以从这几个问题展开对话：

1）你的短期（1年内）和中长期（3—5年）工作规划是什么？

2）你最近在工作上遇到了什么困难，希望得到哪些支持？

3）你在最近工作里收获了什么?

4）如果把xx工作交给你，你计划如何开展？

5）有哪些正在发展的领域是你特别想在工作中尝试的？为什么？

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③提供全力支持

管理者应该全力支持员工的职业发展，包括组织定期的培训活动（请酒店行业大咖来分享），鼓励员工考取含金量高的专业证书（比如携程酒店程长营的酒店互联网运营师证书），订阅专业期刊。

同时，应及时帮助员工解决工作中的难题，关键要让员工知道，你永远是他们坚强的后盾。

当你鼓励他人成长和改变时，作为领导者，你也能获得成长。你的重心应该是让未来变得更好，而不仅仅是实现经济效益，着眼于整体愿景，并有变革成功的雄心.

④跟踪：实时跟踪和评估员工目标完成情况。