酒店真实差评与恶性差评的区分点在哪，如何分别对待？

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酒店做为服务行业来说，差评是避免不了的问题，酒店是靠口碑和评价生存的，差评所带来的打击无疑是巨大的，如何处理差评，规避差评，就成了每个酒店经营者需要思考的首要问题，如何能够在源头上制止住差评，如何让其变“差”为宝。

有数据显示一个文字图片突出的好评都会引发10几个潜在客户，好评能给酒店带来新的生意和人气，但差评却足以摧毁你积攒已久的口碑和形象。

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一，收到差评不要慌，准确判断出差评的属性。

通常来讲，差评可以笼统的分为两类，一类是恶意差评，一类是真实差评，所谓的恶意差评，就是某些人出于某些原因，对你的酒店进行不真实，且带有攻击性的评价，真实差评是由客人在住宿体验中发生了不愉快的事情，而给出了负面评价。这两种评价本质上有着天壤之别，自然也要以不同的方式去对待。

先说恶意差评 ，商场如战场，同行免不了竞争，有些竞争对手营业额总是赶不上你，或是专门请来的差评师，这些人给的差评通常是为了黑而黑，栽赃抹黑，全然不顾事件的真相究竟怎样，如果你遇到这种差评，可以向平台提起申诉，如果证据确凿，在于删除之条件之内，现在携程最新规则，差评可以删除的，就是差评可以直接取消掉的。

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二，如何认真的处理差评。

如果差评是属于后者，我们就要端正态度，寻找根源，认真总结，及时回复，收到差评不拖延，第一时间给予回复，表达酒店的歉意和诚恳。

如果酒店诚恳致歉，客人就会消气大半，有可能差评变宝，差评客人成为酒店的常客，这就是酒店接到差评不是一味着急，而是找到了差评的关键点，按照流程循序渐进的进行处理，虽然是接到了差评，但在后续处理展现了诚信的专业的处理技巧。

在这之后，要对客户进行补偿，礼物不比贵重，一张优惠券足矣，千万不要小看这个环节，正所谓礼轻情意重，一个小小的补偿，即能表现酒店的诚意，也能在无形中增加客人的好感，甚至会成为酒店的回头客。

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对于大部分客人而言，如果他们的诉求可以在第一时间被妥善解决，就不会存在后续的差评， 一言以蔽之，努力将差评萌芽扼杀在摇篮里，差评就会永远离你。